优质护理服务提案_优质护理服务方案

优质护理服务提案由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“优质护理服务方案”。

2017年关于如何护理质量安全服务

一、优质护理服务目标

为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，提升服务水平，改进护理质量，持续、扎实、有效地纵深发展优质护理服务，处处为病人着想, 紧紧围绕病人的需求，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务，以病人的需要、方便、应答、高兴、满意作为病房优质服务工作的切入点和落脚点，制定具体措施。

二、具体措施如下：

1、规范护士行为，树立良好的护士形象，提高护理服务观念，先由称谓亲切开始

护士统一规范着装、仪表端庄，举止大方、得体。微笑服务。病人入院主动打招呼，对病人的称谓改成大爷、大娘、奶奶、叔叔、阿姨，使用文明礼貌用语，在接听电话、接待病人或做护理操作时，主动用“您好!”、“请问您有什么需要帮忙吗？”等文明用语，多用“请”“谢谢”，病人呼叫时，回答“马上来”“这就去”，保持良好的护患关系。将“关爱、尊敬”的服务理念融入到对患者的服务中，做到眼到、心到、口到，想患者之所想，做患者之所需。用关爱的眼神、真诚的微笑、温柔的动作使患者感受到她们真诚的服务。

2、加强主动服务意识

培养护理人员树立“一切以病人为中心”的观念，把病人的呼声作为第一信号，把病人的需要作为第一需要，把病人的利益作为第一考虑，把病人的满意作为第一标准，加强主动服务意识，护理工作中实行：

（1）“七声”：来有迎声，去有送声，治疗有称呼声，合作后有谢声，遇病人有询问声，操作失误有道歉声，接听电话有问候声；

（2）“六心”：热心、爱心、细心、耐心、责任心、同情心；（3）“四动”:主动介绍、主动帮助、主动征求、主动反馈；（4）“三勤”：勤观察、勤动手、勤动口；

（5）“多说一句话”：入院时多说一句使患者感到温暖、操作时多说一句使患者消除顾虑、检查时多说一句话使患者少走冤枉路、出院时多说一句话使患者顺利办好手续；

（6）“四前”：想在患者需要前、巡视在患者呼叫前、做在患者开口前、解决在患者困难前；

（7）“六多”：入院多介绍、晨间多问候、操作多解释、术前多安慰、术后多询问、出院多关心。

3、健康教育全程化（1）患者入院，主班护士热心地安排好床单位，送至床旁，责任护士介绍环境，住院相关制度、病室主任、护士长、主管医生和责任护士，呼叫铃的使用，作息时间等，床旁进行护理评估，介绍同室病友。

（2）检查前，责任护士把检查的目的、意义、注意事项、检查地点一一告知患者，活动不便的病人派专人陪同检查。

（3）输液时，护士详细地告诉患者有几组药，每一瓶药的作用和使用目的，让患者放心、安心地配合治疗。

（4）患者出院时针对患者病情及恢复情况，责任护士进行出院指导(办理出院结账手续、带药指导、饮食及功能锻炼)，听取患者住院期间的意见和建议。

（5）责任护士每天下午根据病人的病情变化提供不同的康复和健康指导，术前术后病人心理护理，从入院到出院各时期、各环节进行健康宣教。

（6）功能锻炼时责任护士自行示范给病人，有效预防并发症；鼓励并协助手术患者提早下床活动，促进早日康复。

（7）对手术、带有各种管道的病人以及病房潜在的安全隐患进行标识张贴、口头宣传、交待各种注意事项，分期进行，循序渐进。

（8）完善《住院患者健康教育手册》，使内容更丰富、详细、通俗易懂，按照因人施教的原则进行详细、有效、有针对性的健康宣教，满足不同文化程度、不同病种病人的需求。

4、提供舒适服务，让患者满意

（1）长期病人每周分一、五下午更换被服一次，既能保证清洁，又能合理利用时间。规范病区物品摆放，病人多余物品统一放置物品存放间，使病室清洁整齐。

（2）夏季蚊虫较多，每个病室发放蚊香，苍蝇拍，方便患者。

（3）为病人提供舒适护理，责任护士每周六为病情重且生活不能自理患者剪指、趾甲一次，周四下午协助洗头，及时协助更换衣物。自理能力强的，给予督导。

（4）对危重、精神行为异常、生活不能自理的患者进行防跌倒、坠床、压疮风险评估；对有高危导管的患者进行导管滑脱风险评估；对高危患者进行入院评估，了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况等。

（5）各科室对出院患者进行满意度调查表，每月对科内护理工作进行满意度测评了解患者对护理工作的满意度，及时收集意见，提出整改措施，提高护理服务质量，每月底对出院病人及时进行电话回访，关心病人出院后身体健康状况，进行出院后服药指导、预约复诊及预防保健、健康咨询服务。

5、提供便民措施（1）为患者提供针线盒，吹风机、洗头配、洗头盆等生活用品，方便使用。（2）患者陪检、送标本设有专人负责。（3）自制小冰袋，为术后患者免费提供冷敷。（4）为活动不便病人提供轮椅及拐杖。

（5）在每个病房走廊都放置速干手消毒液，以便随时取用。

（6）引导每个病人不超过两个陪伴，并及时清理，告知，保持病房安静。为患者提供一个较好的修养环境。

（7）设有意见本，定期查看，及时反馈。

三、创优警示句

一提高： 提高对病人的生理、心理、社会、精神文化等全方位的整体护理水平。

二杜绝：

1、杜绝差错及事故

2、杜绝虚假现象

三及时：

1、及时满足患者合理需求

2、及时准确执行医嘱

3、及时与患者家属沟通

四防范：

1、防褥疮

2、防坠床、放跌倒

3、防烫伤

4、防纠纷

五做到：

1、做到对患者要现出爱心；

2、做到工作要细心；

3、做到解释宣教要耐心；

4、做到让患者安心；

5、做到使病人家属放心。

六保证：

1、保证执行无菌操作规程；

2、保证一巾一带、一桌一布；

3、保证危重病人床头交接班、保证护送病人做各种检查；

5、保证病室卫生整洁；

6、保证落实各项护理措施。

七主动：

1、主动迎接新病人、迅速安排好床位、送病人到床旁；

2、主动向来护办公的人（家属、本院工作人员、陌生人）打招呼，询问有何事并给予帮助；

3、主动了解病人的检查结果，必要时向医生回报

4、主动向医生报告病人病情；

5、主动向病人做好各项宣教内容（入院、用药、治疗、护理、饮食、休息、出院指导等）；

6、主动向病人及家属征求意见

7、主动护送病人出院。

八不准：

1、不准衣帽不整上岗，在工作时间串岗、脱岗及穿护士服去院外；

2、不准在工作时间会客、购物、干私活、长时间打私人电话；

3、不准在工作时间内将手机设置在有声状态；

4、不准电话请假；

5、不准在护士站扎堆聊天；

6、不准在工作时间谈恋爱、带小孩

7、不准在工作场所内大声喧哗、听音乐；

8、不准以任何理由顶撞或态度生硬地对待家属及病人。

护理部 2017年2月25日