公共关系学模拟试卷(一)_公共关系学模拟试卷
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公共关系学模拟试卷
（一）一、单项选择题（共30分）
01．被誉为“现代公关理论之父”的人是（）
A．艾维·李
B．爱德华·伯纳斯
C．卡特利普和森特
D．哈罗博士 02．“制造新闻”在企业公共关系工作中属于的层次是：（）A．第一层次工作
B．中间层次工作
C．最高层次工作
D．最低层次工作
03．强调公共关系是“维持企业的盈利性和社会性之平衡”是（）
A、“传播说”类定义
B、“管理说”类定义
C、“协调说”类定义
D、“关系说”类定义 04．企业处在逆境时，信息传播的任务是（）
A．制造舆论，告知公众
B．引导舆论，控制形象 C．强化舆论，扩大影响
D．A+B
05．日常的公关演讲活动中应该以（）为主
A．背诵演讲
B．宣读演讲
C．即兴演讲
D．脱稿演讲
06．企业增强凝聚力的前提是（）A．寻求目标的一致
B．进行感情投资 C．促使心理平衡
D．以上都是
07．民意测验中主要运用的调查方式为（）
A．全面调查
B．重点调查 C．抽样调查
D．典型调查 08．企业公共关系产生和发展的经济原因是（）
A．大众传播工具的迅速发展
B．经济从疲软走向繁荣
C．企业对社会责任的重新认识
D．“卖方市场”向“买方市场”过渡 09．晕轮效应是指人们在感知事务时形成的印象，受（）的影响强烈。A．第一印象
B．最近印象
C．重复印象
D．以偏概全的片面知觉
10．已经考虑要与企业发生交往关系，但还没有付诸实际行动的工种，属于（）A．非公众
B．潜在公众
C．知晓公众
D．行为公众 11．艾维·李在世界上开办了第一家以（）为目的的公关事务所，这标志着公关作为一项职业的诞生。
A．揭丑
B。盈利
C。公众第一
D。公众必须被告知 12．以下哪一个不属于人际传播形式（）。A.记者招待会
B演讲会
C当面交谈
D电影 １３．
企业赞助某一全国性体育比赛，这种活动属于（）。
A． 宣传性公关
B。服务性公关
C。交际性公关
D。社会性公关 已经考虑要与企业发生交往关系，但还没有付诸实际行动的公众，是（）。A． 非公众
B。潜在公众
C。知晓公众
D。行动公众
１５． 在人际交往过程中，第一印象深刻地影响事后对方对该人地根本认识和评价，这种心理现象称为（）。
A．定势效应
B。首因效应
C。近因效应
D。晕轮效应 １６． 展览会的信息沟通具有（）特点，在向公众发布信息的同时，又及时了解公众的反映。
A． 复合性
B。形象性
C。双向性
D。间接性
１７． 由于企业内部的犯罪活动及其它违背公众利益的社会越轨行为，从而危及企业生存和发展，这属于（）。
A． 恶性事故
B。经营危机
C。管理危机
D。形象危机
１８． 公共关系产生和迅速发展的技术原因是（）。
A． 政治民主化取代政治专制
B。“卖方市场”过渡到“买方市场” C． 大众传播媒介的不断发展
D。企业对社会责任的重新认识 １９． “准自家人”是指
A． 媒体公众
B。内部员工
C。政府公众
D。社区公众
２０． 新闻发布会是一种（）。
A． 直接传播
B。两级传播
C。三级传播
D。多级传播
21.公共关系运作中，逐步成为统率整体公关运作核心的是（）A推销产品
B推销服务 C营造舆论
D塑造形象
22.下列属于公共关系人员日常业务中的咨询与规划工作的是（）A为具体项目作人、财、物方面的预算与规划 B撰写各种公关函件
C保持与各类新闻媒介的日常接触与沟通 D社会名流、社区关系等方面的访问接待
23.公共关系协会等公关专业性社团组织，是非官方和（）的群众社团组织 A非营利
B非功利 C盈利
D功利 24.从信息传达的角度，信息量过大、刺激过度就容易造成公众厌烦情绪，则会产生（）A逆反心理
B否定心理 C抱怨心理
D反抗心理 25.常见的祝贺性广告属于（）
A形象广告
B公益广告 C观念广告
D响应广告
26.所谓“影响公众的态度”包括影响公众的认知倾向和（）A公众的选择倾向
B公众的行为倾向 C公众的情感倾向和意图倾向
D公众的购买倾向
27.往往被置于最显著的位置，甚至被称之为对外传播的首要公众的关系是（）A媒体关系
B顾客关系 C政府关系
D国际关系
28.在知觉过程中，由于某些客观事物在相互对比中有的呈现出较明显的相对特点，致使我们去知觉它，这便是（）１４． A知觉的偏见
B知觉的主动选择性 C知觉的被动选择性
D知觉的主观性
29.舆论是社会上相当数量的人对一定的社会问题所发表的意见的（）A想法
B态度 C认知
D总和
30.维系型公共关系所采用的传播策略为（）
A高姿态，力图尽快打开局面 B较低姿态，连续不断，潜移默化 C以防为主，防患于未然 D反守为攻，积极主动
二、多项选择题（共20分）
1、公共关系产生发展的社会条件
A文化因素
B政治因素
C物质因素
D经济因素
2、选择和应用媒介的基本原则
A联系公关目标 原则 B结合公关内容原则
C适应对象原则
D合乎经济原则
3、受众选择“3S”论的主要内容
A选择性注意
B选择性理解
C选择性记忆
D选择性熟悉
4、以下属于公关意识的有
A互利互惠
D公众利益
C服务意识
D创新意识
E 审美意识
5、政府公关的特征
A主体的权威性
B客体的复杂性 C目标明确性
D传播优越性
E性质上的民主性
6、口头语言交流的特点
A直接性
B单项性
C随时性
D反馈性
E情感性
F主观性
7、公关人员应具备的心理素质
A 自信的心理
B开放的心理
C热情的心理
D内向的心理
8、产生知觉偏差的原因有
A首因效应
B近因效应
C晕轮效应
D定型效应
9、组织实际形象分析的内容包括
A公众辨认与分析 B组织形象地位测试
C组织形象要素分析 D组织知名度和美誉度分析
10、公众特点包括
A共同性
B相关性
C变动性
D多元性
E整体性
三、名词解释（共12分）
1、公共关系观念
2、知觉的选择性
3、两级传播
4、“制造新闻”
四、简答题（共20分）
1、公共关系基本职责？
2、公共关系程序的四个步骤？
3、企业识别系统CIS的三个子系统？
4、霍夫兰的说服模式？
五、论述题（共10分）
试述政府如何完善公共行政服务，树立良好政府形象？
六、案例分析（共8分）某商场服装店经理发现，不久前派新员工购进的一批名牌服装是劣质假冒货，他立刻让仓库保管员、柜台营业员清点存货，发现已将售出15套，怎么办？按照惯例，封闭库存，与批发商交涉；已售出的，如有顾客找上门来，同意退货。然而，这位经理却不并满足这么做，他采取了积极主动的态度和公关方法，不仅为已购买大顾客办理了退货，还通过媒体公开亮丑。事情的结果是：服装店不仅没有因此而丢丑，反而赢得顾客的信任，营业额直线上升，一时间，服装店美名远扬。
问题: 这位服装店经理采取了什么样的态度和公关方法达到了提升美誉度的效果？ 如果你是这个服装店的经理，遇到这样的事，你如何处理？
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