客运组织期末试题_客运组织期末题

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《铁路客运组织》期末试题

一、填空题：（每空0.5分，共30分）

1、铁路旅客运输的主要服务对象是，其次是。

2、在客运提速方面，、是当代铁路技术发展的重要标志。

3、动车组具有、、等技术特点。

4、5、旅客携带物品的范围是成人公斤，外交人员公斤。

6、客人身伤害事故的种类，根据伤害情况可分为、。

7、发现旅客在区间坠车时应当立即，不危及本列车运行安全时除外。

8、车上发生旅客人身伤害事故，应当将受伤旅客移交车站处理。

9、铁路旅客运输合同是明确

10、特种乘车证包括。

11、学生实习使用乘车证，不能免费使用

12、违章使用乘车证是指在票面上、或。

13、列车运行原则上以开往方向为上行，车次编为；为。

14、服务的质量特征包括、、、15、列车乘务员要加强车门管理严禁将旅客背面下车认真执行、的安全秩序。

16、列车长在班组人员中起着和的三大作用。

17、服务的性质分别指、、、。

18、全面质量管理简称即——————————、——————————、——————————。19、20、我国动车组中的适合北方地区使用，适合南方地区使用，二、选择题（每题1分 共10分）

1、下列属于自然灾害造成运输阻碍的是C。

A、携带危险品B、设备陈旧C、爆炸D、火灾

A、列车严重超员B、火灾C、爆炸D、吸烟者乱扔烟头

3、铁道部根据国家公安、安全、司法和机要部门的特殊工作性质发售的乘车证属。

A、铁路免费乘车证B、通勤乘车证

C、全国铁路通用乘车证D、临时乘车证

4、铁路职工子女不能单独使用的是。

A、便乘证B、探亲证C、通勤证D、临时乘车证

5、检票时要清理站台，始发车在开车前 分钟检票。

A、50B、30C、40D、206、中间站在列车到站前 分钟开始检票。

A、20B、30C、40D、507、是车班一级领导是全班乘务人员出乘中的核心和灵魂。

A、乘警B、餐车长C、列车长D、乘务员

8、在客运礼仪中标准站姿的“V”字站立，脚掌分开度。

A、50°B、60°C、70°D、80°

9、在客运礼仪中标准的入座姿势是从侧入座。

A、右B、左C、正前D、哪一侧都行

10、坐椅子和宽大的沙发时一般坐满椅子的。

A、1/4B、1/2C、2/3D、1/3

三、判断题（每题1分共15分）

1、（）在列车上对于VIP旅客服务时可以帮助旅客提公文包或手提包。

2、（）列车饮食供应工作的基本任务是保证广大旅客在旅行中的饮食需要保证饮食卫生。

3、（）服务的内容是单方面的一种活动。

4、（）便乘证是机车乘务人员和运转车长在担当乘务的区段便乘时使用的必须按指定日期、车

次以内乘车有效。

5、（）通勤乘车证是指职工工作地至家属居住地在220km以内上下班由正当列车可乘的。

6、（）就医乘车证不能跨医院管辖的医疗区段更不能跨距填发。

7、（）违章使用乘车证均要按所乘列车的等级座别、铺别、区段及票面填写人数按无票处理不

查扣其乘车证及有关证件。

8、（）学生实习使用乘车证，不能免费使用卧铺。

9、（）服务的目的就是为了满足顾客的需要。

10、（）舒适是旅客运输的基本要求之一。

11、（）客运服务礼仪中贵宾室礼仪应注意语言、举止形态得体、彬彬有礼。

12、（）正确的走姿，两臂自然前后摆动40度为宜。

13、（）微笑是一种无声的语言，是一种自信的象征和礼仪修养的充分体现也是工作中与旅客和

睦相处的反应。

14、（）可以拍发公用乘车证丢失声明的电报。

15、（）旅客在治疗期间所需的一切费用应自负。

16、（）车站发现无人护送的精神病患者应严禁乘车。

四、名词解释（每题3分 共12分）

1、客运记录：

2、电报：

3、车票：

4、铁路客运服务礼仪：

五、简答题（每题4分 共20分）

1、服务的质量的特征是什么？

2、铁路电报的等级有哪些？

3、铁路乘车证有哪些种类？

4、列车长礼仪具体表现在哪些方面？

5、铁路旅客运输的原则是什么？

六、问答题

1、旅客运输安全的意义是什么？（7分）

2、列车发生火灾后的10条40个字的应急方案内容是什么？（6分）