工 作 体 会_工作感言

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工 作 体 会

很早就知道“工行是最盈利的银行”，但对其深入的了解还是在大四准备报考银行时对几家强势银行的对比中，原来工行不仅盈利水平第一，而且总资产、总资本、核心资本、营业利润等多项指标都居国内业界第一，国内信用卡发卡数量第一，“全球”客户存款第一，股票总市值“全球”银行业第一，亚运会唯一银行合作伙伴，尽管拥有如此多的光环，工行并未就次停滞、懈怠，而是依旧始终追求最先进的服务手段，最先进的资金清算系统，最先进的科技水平。这就是工行精神，工行的灵魂。

这一切都更加坚定了我报考工行的决心，经过精心准备通过了在南京开考的笔试面试及种种考核终于有幸成了工行建湖建南支行的一员，刚到建南报到，迎面就是大堂经理客气的问侯，“您好，请问需要办什么业务！”我说明了来意之后，经理边做手势边微笑着领我去见主任，主任热情的表示欢迎，即刻便提出了要求，“作为一位新进的工行员工，更要严格要求自己，上去收拾好东西之后，立刻下来报到，一定要尽快进入工作状态。”

哇塞一来就这么严格，难怪工行经过几十年的发展能有上面提到的那么高的成就！

很快，来到工行二十多天了，谈感受，谈感激要说的话太多，细细回味总结，几点让我记忆深刻。

1、工行建南支行，温暖大家庭。刚来到建南支行，无论是本 1

职工作，还是工作生活环境一切都很陌生，心里多少都有点好奇和紧张。但通过这些天的相处，从领导到其他同事的关心和爱护，让我感受到了家的温暖，更加坚定了扎根建南努力拼搏的决心。网点总负责人韩主任对下属十分严格，尤其是对我这样的新手更加重视。为了能使我早日适应工作环境，以后有更好的发展空间，主任平日就细心观察并严格指出我在柜里学习过程中的不足和注意点，让我能立刻意识到以后在实际操作中哪些要多加留心，少走弯路。在学习工作的间隙，主任也不忘关心我的起居，天冷了，主任会提醒我要多加衣服，天黑了，主任会叮嘱晚上早点回宿舍，以免出事等等，这些都让我对主任敬畏的同时又多许多感激。

2、温故知新，多加回忆。在向师傅学习的过程中，我都细细记下每一笔代码，到晚上就埋头苦背代码，但等第二天到柜台的实际操作中，脑子成了一片空白。昨天还记熟的代码忘了一干二净，还亏师傅在后面提醒，才勉强支撑下来，后来才知道不能死记代码，要通过回忆白天的操作过程来区分和记忆代码，这样不仅记的快还记的深。

3、实际操作，每笔业务都要细心谨慎。经过十来天的操作和师傅的指导，大多数业务感觉都能掌握操作，尤其是存取款业务，感觉无非就那几个步骤，很快很简单，在上柜的前一天，由于放松警惕，客户是支取一万现金，而我帮客户在卡上存了一万还给客户一万，这个差错给我留下了极其深刻的教训。这件事也告诉

我在实际操作中一定要细心谨慎做好每一笔业务。

4、文明服务，也很重要。柜员工作是窗口，对客户文明服务、规范服务也是十分重要的，“你好、请座、办什么业务？东西收好慢走！”这是行领导一上班就教导的，在实践中我感到受益非浅，在今后工作中继续强化与客户的沟通，进一步做好文明规范服务，让每个客户都能满意。

5、强化学习，提高效率。我工作时间不长，现在每天大大小小100笔左右业务，感到速度还跟不上，要继续向师傅学习，及时请教，下班要加强练习，包括键盘、珠算练习、代码记忆等等，不断提高工作效率，适应工作需要。

在今后的学习工作中，我一定会继续向师傅们学习，进一步提高自己的业务知识水平。在领导和师傅的指导帮助中发扬长处，弥补不足。提高自己的履岗能力，努力把自己培养成一个业务全面的银行员工！

二0一一年十二月十七日