徐州市东方人民医院行风和职业道德建设工作意见_徐州东方人民医院院长
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徐州市东方人民医院2009年行风和职业道德建设工作意见
2009年我院卫生行风和职业道德建设工作总体要求是：坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，以贯彻落实关于建立健全惩治和预防腐败体系2008—2012年工作规划、意见，以及上级党风廉政建设工作会议精神为主线，以开展“创建三级甲等精神病院”、推行医疗服务综合目标考核、完善卫生行风建设长效机制、开展“人民满意的医疗卫生服务窗口”评选和深入做好医务人员医德医风考评为抓手，以便民、利民、惠民为出发点和落脚点，努力解决群众反映强烈的行风问题，为推动我院各项工作全面协调可持续发展做贡献。
一、狠抓职工思想道德教育，夯实思想道德基础。
1、认真抓好新医改中职工思想教育。今年是推行新医改的第一年，医院将组织干部职工认真学习党和政府关于深化医药卫生体制改革的方针政策，深刻领会推进新医改的目的、意义和要求，引导职工在新医改实践中，正确处理个人利益与全局利益关系、深化改革与优化服务的关系，做到坚定服务宗旨不动摇，恪守服务规范不变样。
2、认真抓好卫生行业反腐倡廉教育。纠正行业不正之风，倡导廉洁行医，医院要组织干部职工认真学习贯彻中央、省、市，特别是徐州市卫生局党委《关于建立健全惩治和预防腐败体系促进又好又快发展2008—2012年实施意见》（徐卫委［2008］68号），强化反腐倡廉意识，提高廉洁行医自觉性。
3、认真抓好先进典型宣传教育。大力开展争创“人民满意的医疗卫生服务窗口”和争做“人民满意的医疗卫生工作者”活动，不断发现典型、树立典型、宣扬典型，积极发挥先进典型示范带头作用，努力建设一支思想端正、业务过硬、作风扎实、爱岗敬业、无私奉献、形象良好的医疗卫生队伍。采用多种措施对我院“省级青年岗位能手”朱相华、市“百名医德医风标兵”魏贤玉、赵后锋的先进事迹进行宣传，展示医务人员的良好形象，激发干部职工的自豪感和责任感；在全院掀起“树标兵，学模范”的热潮。
4、认真抓好案例警示教育。医院将利用周会、行风教育课、观看电教片等多种形式，坚持案例警示教育常抓不懈，利用他人的教训为职工示警、示纪、常鸣警钟，让大家吸取教训、引以为戒，鞭策干部职工常修廉洁行医之德、常思违纪违法之害。
5、认真抓好医德规范灌输教育。以“新医改中道德规范要求”、《徐州市卫生行风和职业道德教育读本》、《徐州市卫生行风建设管理指南》、省市新时期“医德医风规范”，特别是“徐州市卫生行业2009年职业道德规范灌输教育问答”为主要内容，组织职工反复学习、反复测试，让卫生职业道德、纪律、法规入心入脑。各科室要健全计划、加强管理，保证教育任务完成、受教育率达标、教育知识知晓率优良。确保在市卫生局行风建设综合目管理内容考核验收合格。
6、认真抓好医疗卫生法律法规教育。紧密结合“五五”普法教育，继续做好《执业医师法》、《药品管理法》、《医疗机构管理条例》和《医疗事故处理条例》等法律法规的宣传教育，特别要着力做好卫生部在治理商业贿赂长效机制建设中出台的有关法规制度的教育。认真组织学习《徐州市卫生职业道德、职业纪律、职业法规学习问答》，不断增强广大干部职工依法办医、管医、行医的水平和能力。
二、深化服务规范落实，提升医疗服务功能。
1、进一步健全服务设施，营造温馨、舒适及私密良好的就医环境。继续完善电脑触摸屏、大型电子显示屏以及药品价格、检查治疗收费标准公示栏（本）等医疗服务信息查询设施，保持信息准确、查询设施性能良好；加强窗口坐候服务设施建设和管理，保持坐候服务设施充足、完善；进一步创新门诊、病房健康教育形式，不断丰富对病人进行健康教育的设施和内容；继续加强病人诊查、治疗时的私密性管理，完善遮挡设施，提高员工保护病人隐私权的意识；进一步加强输液室、注射室建设，不断丰富便民措施，积极提升温馨、舒适和私密性水平，努力为病人营造“家”的氛围和亲人般的关爱；积极创造条件开办院内日常用品商店，设置银行服务点或ATM机，提供银联卡刷卡服务，积极打造良好的就医环境。
2、进一步优化服务流程，提供顺畅、便捷及高效合理的就医条件。健全并严格执行入院与出院、急诊与病房、医疗与护理、临床与医技、会诊与治疗、转院与转科等各环节接口相关管理制度，保持连续性服务流程的顺畅、便捷、合理；加强门诊“一站式服务台” 建设，不断完善服务项目、丰富便民服务措施，并有计划地进行持续改进、提高；创造条件、加强管理，不断完善分科候诊、分散（分层）挂号、划价收费一次性服务和门诊集中采血检验集中发放报告单，收费处唱收唱付，药剂人员提供用药指导，功能检查、急诊会诊施治限时服务等，进一步克服医疗服务中的“三长一短”问题；深化医患沟通，加强诊疗性操作前注意事项告知，维护患者知情同意权，提供和谐、安全的医疗服务。
3、进一步提高服务功能，满足广大患者的就医需求。医院今年将完善“患者服务中心”或其他类似的服务机构建设，做到机构健全、人员充足、职责明确、求助热线电话畅通、24小时不间断提供服务，开拓思路为病人办实事，提供便民伞、“联心汇款银行卡”等便民措施，及时为患者排忧解难；坚持“以病人为中心”，积极进行医疗服务基础设施的建设和改造，提升残疾人无障碍服务功能，丰富对伤、残等特殊患者援助服务措施，完善“惠民门诊”、“惠民药房”和不少于3%的“惠民病床”，加强病员食堂、病室卫生间、洗澡设施建设和住院患者治疗饮食管理，深入解决患者看病难、吃饭难、洗澡难、上厕所难等问题。
三、加强医疗服务监管，完善监督考核机制。
1、推行行风建设综合目标责任制管理。深化创建“三级甲等精神病医院”和“医院管理年活动”，贯彻落实市卫生局“医疗卫生单位2009年综合目标考核指标”和《徐州市医疗服务和卫生行风建设综合目标管理考评细则》，认真组织实施，将成绩与科室评先、评优及领导干部个人年度考核挂钩。
2、健全群众和社会监督机制。认真贯彻落实“门诊、病区病人满意度调查制度”、“医院、病区工休座谈会制度”、“聘请和组织院外行风监督员活动制度”、“ 出院病人随访制度”、“ 意见箱开箱（意见本查阅）制度”和“行风建设督查制度”等，通过多种信息渠道认真听取、收集病人意见，及时或定期汇总、通报，对病人意见、建议和反映的问题，及时反馈相关部门、科室，及时进行整改，规范做好每项工作台帐和对问题整改的记录；继续开展“民主评议卫生行风”活动，不断加强医疗服务信访接处和平安医院创建，对患者投诉要热情接待、耐心解答、及时核查，力求把服务纠纷解决在内部，降低上访投诉，杜绝集体上访、越级上访及赴宁进京上访。
3、全面规范医疗服务行为，坚持文明服务、廉洁行医。不断完善技术操作规范，公示公开服务承诺，严格实行窗口亮证、员工佩带胸牌上岗；坚持执行、不断完善《抗菌药物临床应用指导原则》、《医疗机构处方管理办法(试行)》、“检验检查结果同城互认”、门诊病历通用和单病种收费；对于危重病人和需要救助的病人，坚持“先救治再结算”；严禁聘用非卫生技术人员行医和出租、承包科室；认真执行《全国医疗服务价格项目规范》和各级各项廉洁、文明服务制度规范，杜绝工作人员利用职务之便以各种名义拿回扣、提成或其它不正当利益的行为，杜绝医务人员收受患者及其家属的钱物及其它馈赠，杜绝巧立名目乱收费，杜绝以经济承包等方式自收自支或设立小金库，杜绝医疗服务收入与个人收入挂钩；坚持控制药占比，确保稳中有降，继续落实“二级及以上医院每门诊人次平均医疗费用、每住院人次平均费用的增长幅度要低于上年度当地城乡居民可支配收入的增长幅度”的控费要求。
4、深化医疗服务信息公开，维护和尊重患者的合法权益。深入推进“院务公开”工作，公开告知患者在就医过程中应该享有的权益和应尽的义务，明确病人应该享有的权益和应尽义务的内容，健全告知措施和渠道，落实告知责任，保证病人知晓率达标；继续贯彻落实苏价检（2003）5号文件精神，进一步完善各项医疗服务信息的公示、公开；继续落实并不断完善住院病人费用查询、住院费用“一日一清单”和出院病人费用明细帐单，让病人明白消费、放心看病。
5、认真开展医务人员医德考评，发挥对服务行为的监督约束作用。一要做好院、科两级“好人好事记录”、“不良行为记录”以及通过各种监督渠道获得的医务人员的日常医德行为信息记录，为年终医德考评积累素材；二要按照各级有关开展医务人员医德考评的意见、办法，认真负责地做好医务人员一年一度的医德考评，同时做好考评结果的使用；三要完善医德档案管理，落实“一人一档”，统一模式，统一管理。
6、坚持实行并不断完善网上采购，保障药品、试剂、耗材采购“阳光操作”。要继续推进和完善药品网上采购工作，药品网上采购量应≥80%，网上采购药品金额占单位采购药品总金额应≥85%；认真执行上级有关试剂及医用耗材采购管理要求，积极推进试剂及医用耗材网上采购工作，凡是卫生部明确由全国集中采购的及省卫生厅明确由全省集中采购的，必须按照要求及时上报，集中采购，不得自行采购。年初严格按程序组织对医用器械、耗材供应的新一轮招标。
7、加强廉洁行医长效机制建设，推进治贿和纠风专项治理工作深入开展。着力抓好廉洁行医长效机制建设、卫生行业纪律禁令的落实和受贿案件、行业不正之风的查处。对卫生部、省卫生厅和市卫生局出台的长效机制制度，结合实际情况贯彻落实，充分发挥防控商业贿赂和纠正行业不正之风的作用。
四、强化组织机构建设，提高行风组织管理能力。加强行风建设组织领导，认真推行行风建设责任制管理。根据人事变动及时调整充实“医院行风建设领导小组”和“行风建设督查组”，继续贯彻落实“谁主管，谁负责”和“管行业必须管行风”的原则要求，健全行风建设责任制，逐级签订“行风建设责任书”，全面实行行风建设综合目标责任制管理。加强行风工作台账建设，努力做到工作过程有记载、完成任务有总结、查处案件有卷宗、收集意见有汇总、各方意见有整改、文件材料有档案。通过不断提高行风建设管理能力，积极适应医疗卫生事业改革发展新要求。
