提高银行办事效率的建议_如何提高银行服务效率

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银行营业厅办事流程建议

银行不仅要给储户带来收益同时也要给储户带来很好的服务。現如今银行采取了取号制度，在一定程度上解决了排队问题，至少不用站着等，这样并未从本质上解决办事效率问题。故本人建议高效的办事流程如下：

一：客户进入银行。不先取号，而是由大堂经理询问所需办理业务，进行有关申请资料的填写。

二：资料填写审核，由大堂经理进行资料准确性与完整性的审核。正确之后方可进行取号排队。

三：提高安保人员与大堂经理的业务熟悉水平，已经配套好填写资料的座椅。

下面我们用一个假设对比先取号与先填资料后取号的效率对比。

假设按先后顺序到银行取号的四个人分别为甲、乙、丙、丁。甲所办业务为开卡申请，乙为汇款业务、丙和丁均为5万元现金取款业务。银行仅有一个柜台。开卡申请填写资料需6分钟，办理需4分钟。汇款业务填写资料需3分钟办理需3分钟。取款业务需2分钟。若按传统的顺序所需总时间为。T1=10+3+2+2=17分钟

按更改后的流程，丙丁先办再到乙最后到甲。则所需时间为：

T2=2+2+3+4=11分钟

效率提高了6分钟相当于：提高了35%。

同时从客户心理角度来讲大大减少了等待所带来的烦躁。