市场营销部管理评审报告_管理评审市场部汇报

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四川东泉机械设备制造有限公司

市场营销部质量管理体系运行情况报告

自从建立质量管理体系以后，公司里有了明确的质量方针和质量目标，也给各部门规定了职责和权限。根据质量管理体系运行的标准，我部门组织以满足顾客要求为前提，以持续改进为出发点，以符合法律法规为准绳，制定了相应的文件，使公司有章可循，使顾客满意和其他相关方满意。在销售方面，我部始终以满足顾客需求为前提，规范自己的工作，把产品要求与售前售后服务作为衡量我们的工作准则。

在本次建立质量管理体系中，我部门对程序文件中的与顾客有关的过程控制程序（7.2）和顾客满意度管理程序（8.2.1）这两块进行了一些细致和完成文字上的工作；

一、已完成项目：

1、按照《顾客满意度管理程序》制订了外部客户满意度测评表和外部客户满意度测评报告。通过这些及时掌握客户对我公司产品的状态和要求，公司在第一时间满足客户的需求，让客户觉得公司在为他们而一直努力。

2、根据《与顾客有关的过程控制程序》制订了：

⒈ 合同评审会议记录； ⒉ 订货确认单； ⒊ 合同/订单管理台帐； ⒋ 口头/传真/电话订货记录表； ⒌ 合同/订单更改申请单； ⒍ 与顾客沟通记录表； ⒎ 顾客抱怨处理单； ⒏ 市场销售计划； ⒐ 顾客满意度调查表

二、对顾客满意度调查表进行了评审：

顾客满意度度平均为96分，主要表现在包装质量和服务质量。

分析原因：

1、在包装质量上，为了保证客户的交货周期，在喷漆过程中时间间隔太短，造成漆未干发货，所以在交给客户收货时有漆交叉混粘在其他模板上。造成客户投诉。服务中有时间拖延的，造成客户工期延误。因生产车间派人员，未能及时到位，造成客户投诉。

采取措施：

2.预留充足时间喷漆，漆干后发货，但还是要保证客户交期的情况下，这样车间加工的时间要，但还是要提前保质保量的完成生产进度保证客户交货周期。在派出人员的安排上，保证人员能在第一时间赶在客户的需求。

三、对合同评审进行了11次。全部24小时评审完毕。

四、顾客要求评审率准确无遗漏进行评审。无无遗漏。

五、运输过程产品损坏率1-9月进行了评审。破损率为2%。

六、按顾客合同要求准时发货率1-9月进行了评审。百分比为92%.正因为有了这些文件，使我们现在基本上能做到所有情况都有记录，形成资料，打破过去那种“想到没做到，做到又没记录”的工作作风。现在有了质量管理体系的全方位的管理，我们明确了质量方针与质量目标，知道了我们的自身价值，懂得了一个企业的生存必须以质量为中心，员工的参与为基础，目的在于通过顾客满意和满足市场的需求，确保企业的生存与发展。

质量管理体系运行以来，公司销往各地的产品，总的来说基本比较稳定，极少发生顾客抱怨现象。从顾客的满意情况来看，体系运行以来顾客的满意度调查情况统计具体见《顾客满意度汇总及基准比较表》。

通过此次评审，公司也明确了很多管理方面疏漏的问题，对需要签订合同的客户都要做到及时评审。常与客户沟通，做好客户满意度调查，且及时形成报告。

企业的生存与产品的质量息息相关。客户的反馈信息不论大小都是对我们的爱护和支持，不能有任何的疏忽。我们对处理质量问题的态度是积极的，行动上是可信的，给客户都有满意的答复，尽管体系运行时间不长，本部门还存在一些问题，但我坚信，只要持之以恒，不断改进，相信营销部的今后工作会越来越好。

销售部：欧陶