业务知识库_政府业务知识库

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1、用户问可不可以不用换卡，把自己的电信手机号码卡直接升级到打电话9分钱一分钟的？

答：您好，这是不可以的，因为现在的133或是153号码段我们电信在举办这个活动 时特定做出的从未激活过，您的号码已经开通过了而且已经激活是不能转换的。

您好，这是不可以的，因为现在的133或是153号码段我们电信在举办

2、用户问代金券可不可以当现金使用？比如用代金券去营业厅购买话费等。

答：非常报歉，这张代金券面值一百元，它只能用与我们电信本次天翼易卡通活动的二次办理或者是在办理城中村宽带的预融宽带时当成现在抵消100元，之外的业务暂不可用。

3、用户问旅游券可不可以送给别人用？要注意什么？

答：您好，可以的。需要注意的是这张旅游券只包全程的旅游观点及基本景点行使路线和中晚餐，其他的都不包括的。

4、用户问可不可以不要手机只要其他三种{或是只要旅游券和代金券}？

答：对不起，这不是不可以的，这次活动是按整个套餐来送的，不可拆散。

5、用户问这张卡去到省外有没有什么套餐可以开通有关漫油降低的来用6、7、？

答：是这样的这边暂时现在还没有相应套餐可以为你介绍，您可以需要使用相应套餐时在联系我们10000号咨询就可以了。

6、用户问快递人员什么时候送到，快递网址是多少？

答：快递人员会在3-5天内送到，快递单的查询网址是.cn。宅急送快递。

7、用户问可不可以只要手机和卡不要其他的预存350可不可以？

答：对不起。这是不可以的。本次是深圳回馈电信用户的活动，只有接到专线通知的用户才能参加的，并不是每个人都有，所以不能改的。

8、用户表示充话费的我不要？

答：您好，是这样的。手机和3G号码卡都是免费送给您的，而且还送给您旅游券和代金券，只是话费您自己出，这样很公平对您也是很有利益的啊，你觉得还不够好嘛？

9、用户表示我很多手机了？

答：您好，手机不重要，市场上各地都有，但是真正不花钱的手机省钱的卡免费的旅游券不是想要办就可以办到的。

10、用户表示我考虑一下？

答：您好，我也知道每个人买什么都先考虑下，考虑对自己有没有用，能不能帮到自己。不过您可以放心这次的活动重要是帮你省钱，您想想1分钟只要9分钱，100分钟才9块钱，1000分钟呢？只要90块钱啊。您可以用多久啊对吧？

11、用户表示我不需要？

答：您好，您知道这次参加后可以帮您省多少钱嘛？这卡9分钱一分钟，90块可以打1000分钟，你一年能打几千分钟呢？是吧。能省钱的卡免费送你不要就是浪费机会了。

12、用户表示我需要和家人商量一下？

答：您好，我知道你也是很想参加的，只是因为谋些问题，不过您可以放心，我也知道您对与499块钱来说完全可以做主的，本地直拨打遍全国只要9分钱一分钟的卡，你家人也同样喜欢啊对吧，您用过这张卡后您家人也要这张卡的话，只要您联系我电话，您觉得怎样？

13、这张3G号码卡省外漫油多少钱一分钟？

答：是这样的，只需要3毛9一分钟。但是春节期间1-2月份就不用了，而且这个期间全国接听都不用收费。

14、你们送的手机在网上看到了都不好。太差了？

答：您好，我们电信送出去的手机都是提供商担保的，有任何质量问题都可以联系保修卡上的电话或是我们销后电话，可以第一时间为您处理问题，您在其他地方买个手机如果坏了您去保修一次得10天半月的，这都算快了，有些时间更加慢，这样多么不好啊。

15、这张3G号码卡可以无线上网对吧？

答：是的，这张卡只要用数据线和电脑连接安装就可以无线上网了，网速可达3.1兆，帮您实现超快上网。

16、我的话费都是公司报销的，不用钱，用你的我还要每月交话费，干嘛要用？

答：您好，你家人打电话的话费也是您公司报销嘛？您打电话不用钱了，你自己省钱的同时也要为家人省钱啊对吧？这张卡又不用您花钱去买，还送您一张香港旅游券给您去玩，你得的永远超过您的付出啊，您看对吧？

17、你们送的手机多少钱一台的？旅游券多少钱一台呢？

答：您好，送给您的手机我们营业厅的价格是698元一台。旅游券是228元一张的。

18、这么好的活动是不是谁都可以参加的？为什么是我？

答：非常报歉，这次活动是支持深圳大运开办的，只有接到电信市场部专线通知的用户才能参加。

19、你们送的手机可不可以用其他公司的卡？你们的卡可以不可以用在其他手机上？

答：您好，送给您的手是专门用与支持C网的卡才能用的。只要支持C网的手机都可以用。

20、月租为什么要16那么贵？

答：您好，这张卡里面的来电显示和彩铃功能在送完话费后可以不用的，到时您打10000号咨询取消就可以了，那就是只有5元一个月月租这样就不贵了吧！

21、话费怎么要那么久？

答：您好，是这样的，激活的第一个月返还50，后续每月返还15，共20个月返完，我们电信也只是希望你可以用久一点，这张卡又可以无线上网打电话才9分钱一分钟，你也不可能不用的对吧？

22、189邮箱300条那是怎么用的？

答：您好，这张卡有200条网内100条网外，在电脑上的189邮箱或是手机专门软键上就可以登陆进去收发了。

23、三家通信公司都有哪些网络格式呢？

答：电信有CDMA CDMA2000，移动GSM ,联通GSM WCMDA。

24、你们不是有11808的优惠号段嘛？这张卡在国内用这个优惠号段可不可以？

答：11808只能用与国际的，国内现还没有优惠号段，你也知道这张卡打电话9分钱一分钟其他你不加也已经非常便宜了。

25、你们的流量超过了怎么算的？

答：如果不够用的话你可以开通20元150兆来用。超过了的话就是按3毛钱一兆。非常便宜。移动公司还要1块钱一兆呢。

26、你们的这卡有没有闲忙时？

答：您好，是有的，晚上00：00-17：00是闲时，下午17：00-00：00是忙时，闲时9分钱每分钟，忙时0.18元每分钟。

27、营业厅可以办理嘛？

答：是可以的，不过营业厅里的有最底消费89元一个月，还没有礼品送。我们通知你重要也是考虑到回馈部份电信用户，送出没有最底消费的卡也没有使用年限。您喜欢哪种办理方式呢？

28、问：手机卡可以带到国外使用么？

答：不可以。因此号码是预付费的,只能国内漫游使用

29、问：手机拨打国际长途是多少钱每分钟

答：在广东省内使用11808（11808+国家代码+地区代码+电话号码）

拨打香港、美国、新加坡、泰国0.29元/分钟全包（10分钟后0.19元/分钟）

加拿大，韩国，马来西亚，澳门0.79元/分钟全包（10分钟后0.39元/分钟）

台湾（仅限拨打固话）0.79元/分钟全包（10分钟后0.39元/分钟）。

台湾（仅限拨打移动）0.99元/分钟全包（10分钟后0.79元/分钟）

30、问：怎么开通国际优惠11808。

答：11808是指在广东省内拨打的优惠，不需要开通的31、问：国内{省外}主叫国际长途如何收费？

答：IP

IP

IP

IP方式国内主叫美国:2.4元/分钟+0.39元/分钟 方式国内主叫香港:1.5元/分钟+0.39元/分钟 方式国内主叫新加坡:3.6元/分钟+0.39元/分钟 方式国内主叫泰国:3.6元/分钟+0.39元/分钟

32、问：IP是什么？

答：IP就是接入码。加拨17909。11808，就是IP码

33、问：怎么无线上网？

答：用数据线与电脑连接安装就可以。

34、问：怎么查话费？

答：您可发送短信102到10001免费查询余额。或是拨打10000号转人工服务查询。（编辑151到10001。免费查询未到账款余额。）

35、问：怎么开通流量？

答：5元包30M手机上网流量包

10元包60M手机上网流量包

20元包150M手机上网流量包

超出套餐部分按0.0003元/KB收取，国内上网每月500元封顶，限20G流量

开通套餐请编辑KTWAP50(1/5/10/20/30)到10001，取消请编辑QXWAP发送到10001 开通套餐请编辑KTWAP30发送到10001，取消请编辑QXWAP发送到10001。

35、问怎么使用WIFI上网？

答：用WiFi上网一般在酒店、飞机场、高级咖啡厅等地方都可以用笔记本WiFi上网，笔记本开机后会自动搜索无线信号，搜索到一个叫“chinaNet”的无线信号时，点击登录就可以上网了。账号：手机号，密码：默认为8个零。

查询电信WiFi热点网址：http://wlan.vnet.cn/

36、生效规则：新装：当月生效。变更、停复机、退订：下月生效。

主动拆机：即时生效。转换到本套餐:次月生效

37、月租模式:采用自然月结模式，首月按天支付月租，次月收取整月月租。

首月按当月剩余天数折算一次性收取月租（等于套餐月基本费/当月天数*剩余天数），套内内容（通话时长、上网时长和流量）按天折算给用户，套餐捆绑增值业务赠送给用户（天翼视讯全能看、来电显示）。超出资费按套餐外资费执行，其他按标准套餐。