导诊护士学习培训资料_导诊护士礼仪培训考试

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导诊护士学习培训资料

导诊护士职责

1、导诊是市场经济环境下塑造医院良好服务“窗口”的重要岗位，也是提升医院整体便民服务水平的重点。首先要热爱和重视导诊岗位的重要性，认真履行导诊职责。

2、树立“以病人为中心，以真情换理解，以微笑亮窗口，以服务赢声誉”的服务理念，全心全意做好导诊工作。

3、树立窗口服务的良好形象，必须淡妆上岗，着装规范，文明用语，要求热情、端庄、大方、细致、站姿、坐姿都要符合形象要求，应以饱满的精神接待每一位病人。

4、对应诊病人首先请问你哪儿不舒适，有些什么症状，再确定挂号分诊，同时向病人介绍应诊医师特长等，陪同送至应诊科室。

5、负责就诊大厅秩序，帮助病人填写病历，地址和联系电话，指导帮助老年人、体弱、残疾病人优先就诊，做到一杯水服务。

6、帮助病人划价、交费、取药、送检，提供一切可以便民的服务措施。

7、负责接转外线咨询电话，态度应和蔼、亲切、礼貌。

8、劝导病人执行就诊制度，如有发生紧急事件，应及时汇报处理，保持门诊大厅安静，经常征求病人意见，并及时给予解决。

仪容仪表

1、上班时要精神饱满，诚挚亲切，举止得体大方，站有站姿，坐有坐相。

2、着装要整洁大方，一律穿工作服佩带胸卡，戴燕尾帽；鞋袜要整洁，上班一律穿着白色平底鞋，不得穿高跟鞋或响底鞋。

3、上班应用发网，不留披肩发，不留长指甲。

4、上班宜淡雅清妆，不得浓妆艳抹，上班时不佩戴饰物（耳环、手链、戒指）。

礼仪服务语言

1、同志（先生、女士）我是医院的导诊护士，请问我能帮你做些什么吗？

2、请问你哪里不舒服？

3、您好（进门时）

4、你好，“请您留下宝贵意见”“欢迎指导”（出门时）

5、您的病需要妇科医生诊治，我送您到妇科诊室就诊。

6、您好！某某，我帮您把病历卡先拿进去排队，请在外在稍作等候。

7、对不起！让您久等了，我们医生正在手术。

8、您好好，**科在*楼，请这边行。

9、对不起，今天人多，医生在忙，大家请坐，按次序就诊，我会叫您的。

10、“您好，第一次来看病吗？”“请坐，填写病历卡，再到这边（指）窗口挂号”。

11、对不起，今天某某医生临时有急事，您看我让另一位主任给您先看一下，好吗？禁：“快一点”“出去等一下”等

安庆协和医院 2012年2月29日