批评与自我批评.洪晓英_批评与自我批评的范文

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批评与自我批评

进入东桥电器两年多的时间，深深感受到公司无论是从企业内涵到发展都是有着日新月异的变化，这些都是通过公司领导的正确抉择以及所有员工的努力得来的结果，处在这样的工作氛围中，如果哪位员工长期原地踏步最终的结果都是会被职场淘汰，因此我们只有不断的学习新事物，并且反思过去工作中不足的地方及时改正，才能更好的开展新的工作，俗话说“温故而知新”我们的工作就是在不断的总结与学习中做到更好。

近期根据公司王总的会议精神提出各部门、店面相关人员围绕日常工作展开批评与自我批评，我认真对照平时自己的实际工作以及思想动态，在思想方面、学习方面、服务方面、执行力方面、以及与各部门之间的配合方面展开了深刻的自我剖析，现将以往的工作认真回顾，发现作为一名门店管理人员，的确在以往工作的许多方面存在不足，对于找出的不足就是我今后工作需整改的地方，因此我要总结不足，及时改正，以便更好的开展各项工作。存在的不足主要有以下几个方面：

一、思想方面

由于门店所处地理位置不佳，售后上依托各厂家当地指定售后网点，售后反应速度慢，在价格上无厂家支持，货源上跟不上当地经销商的步调，因此我店面销售一直以来处于劣势，而其他经销商在价格上的全力打压，售后及配送反应的速度方面致使我店面开业至今一直无明显的改变，虽然持续促销是我店的杀手锏，但是对于高额的投入与低廉的产出，使活动效果不够明显，并且长期以来的持续促销，也已使当地顾客对促销活动没有新鲜感，因此达不到活动之初的计划效果，对于当前这种局面，没有很好的从自身找原因，而只是一味的认为是外因致使销售状况不好 二、在管理方面

从最初走到这个岗位上时没有多少的管理经验成长的今天，也积累了不少的经验但是仔细回顾，也有不到的地方。因店内自身所处劣势造成店内销售人员频繁流失，促使整支促销队伍业务素质不强，前期为将现有员工留在我买场，店内也确实想了不少办法，因此对待员工在管理上较为宽松，一般情况下员工违反劳动纪律或员工守则等方面店内也只是以口头批评的形式处理，但是实际效果并不好，想走的员工并没有因为宽松的管理环境留在店内，还是陆续的离开卖场。最近学习了一些管理类书籍。从书中学到了好多企业为什么在经营较为艰难时员工并不愿意离开，而是选择和企业并肩作战，共度难关，尽管他们得到的薪酬非常低，这是为什么？这是因为这些企业懂得以情留人，在企业发展好时非常注重对于员工归属感以及对于企业文化方面的培训，就是这些东西使得员工对企业产生忠诚度，势必在关键时刻影响大家的去留。

三、在执行力方面

通过回顾以往工作发现在执行力方面也存在着很多不足，如有时交付下属的工作在下属完成确不回复的期间，会一直放在心上，始终会想这个工作到底完成了没有，通过以此对比，让我认识到能够按时保质的完成某项工作还需及时反馈相应信息，记着在08年公司组织地县管理人员与市区管理人员互换学习中有这样一句话给我留下了非常深刻的印象 “ 交付工作 + 不检核 = 零”

四、卖场服务方面

对于顾客服务方面的内容非常多，不仅包括安全整洁的购物环境，包括商品的陈列，销售人员的仪表、言行以及配送及售后，在哪个环节都会体现到我们的服务，以前总认为自己很难时时刻刻监管到每一位员工的行为，员工可能会对顾客以貌取人，或者因自身的心情而影响到对接待顾客时的情绪，这些都是鞭长莫及，无法改变，但是在今天我认识到有这样的想法是不对的。产生问题的原因及后期的工作思路

1、不能持续不断的学习，认识不够：作为一名卖场管理人员，一定要有持续不断的学习，无论是在管理知识方面还是在营销方面，包括在产品知识方面一定要处处为员工做出表率，而在此方面由于认识不够，停留在现有的水平上，没有为员工起到好的带头作用，因此在后期的工作中，我会加强自身素质的提升，结合公司相关的培训内容，定期对店内员工很好的开展各种培训，提升大家整体综合素质。

2、创新意识不够：作为一名好的管理人员在思想方面一定要做到紧跟时代，引领时代，要能脚踏实地的完成最基本的工作，而且时刻要善于总结创新，在产品同质化的今天，无论是硬件设施还是到价格等方面，都可以被别人来跟风，来模仿，但是只有创新是别人学不来的，我们站在公司管理人员这个高度上，就要在思想方面有好的认识，对待工作要能做到：有激情、有条理、能创新、能坚持、有成果。

3、管理思路不够明确：我们作为门店管理人员如果能在整个卖场营造出一个顾客至上的文化气氛，长期坚持对员工职业精神的培养，并且自身身体力行的做表率作用，很好的执行公司将发分明的顾客服务体系，确保在所有服务的细节中都能体现顾客至上的服务宗旨，那么我们的整体服务会有质的改变。

在与各部门的配合中存在的问题

公司在建立职能部门上非常完善，平常店内的工作都离不开这些部门的大力配合，但是在与各部门的配合中也出现了这样那样的问题，现总结如下

1、与采购部门：店内在日常销售从货源到价格都离不开采购部门的支持，但是目前中卫店陷入的困境来讲，大电各个厂家在中卫当地都有重点扶持对象，甚至会连同经销商一起将我门店列为竞争对手，而我们在上样方面特别是彩电出样，我们的新品上样速度比不上经销商，往往都是主管就此信息与采购部相对应人员反复沟通后在很久甚至几个月后，这些已经不能称之为新品的机型才能上到我门店，在价格方面因无厂家支持，价格信息一直也较为滞后，如现在彩电售价往往都是卖场通过员工实调后和相关人员沟通，店内才能够得到适销价格，在小电方面由于两年来店内未有大的起色，致使部分经销商也倍感压力，部分品牌通过与采购部协商后已陆续在我卖场撤货，使得我店小电组在09年上半年的销售中因品牌的缩减终未能完成销售预算，对于这样的局面作为店面管理人员，感到非常的惭愧。

2、在与物流部及中卫店大电库房的配合中，从银川物流部来讲，对店内非常支持，他们理解中卫店现在所处的困境，在日常工作中因货物配送方面与物流部李经理沟通时，李经理总是那句话“一切以销售为重”，这总让身处一线的我们倍受感动，但是对于中卫店库房而言，在与店内配合方面确总是矛盾不断。中卫店库房在目前为止只对应一个店面，却在各个方面与门店沟通较为困难，通过前段时间因送货与门店产生摩擦后经李经理协调，在近期工作中有了一个改变，其实细想一下，我们作为公司员工，时刻应以公司利益高于一切为宗旨，我相信大家都有这样的认识的话，就不会出现这些不和谐的音符。

3、与批发部门的配合：这是个老话题，自开业至今每次公司大会小会总免不了谈与批发部门的配合，这当中最主要的因素就是价格，批发部门有他们的立场，因此在对待他们的核心经销商与我们门店中难免会厚此薄彼，但是每次的结果都是我门店受伤，我们的导购员在销售的一线最终因价位流失掉多少顾客，顾客每次因价位飘忽不定时我们都会告诉顾客，我们公司是XX品牌在宁夏的总代理，我们的价位是最低的，但事实往往证明我们的话是多么的苍白，多么的没有分量，久而久之，给很多顾客都造成一种新百电器价格高的错觉，我们也试图和部分产品经理沟通，但是会得到“因经销商一次打款10万或者20万，他们会拿到部分机型的政策，所以售价较低”这样的结果，通过顾客的口碑相传，一传十，十传百，难免会给很多顾客都造成新百电器价格高的一种错觉，这与我店一直宣传的标语“新百电器价格最低”相违背。

4、与市场部，市场部作为店内所有促销活动的源头，每次在各种促销活动准备中都是先头部队，每次促销活动各店衔接人员都会在不同时段与店内负责人就活动如何开展、期望达到什么样的效果充分交换意见，只是因近期地县平面设计人员的频繁调换致使活动DM单页到店时间较为滞后，给店内发放单页带来一定的压力 以上几点是我对与各个部门之间的配合的切实感受，对于自身工作不足的地方我会及时调整，尽快改变，提高后期工作质量，对于各部门之间配合方面存在问题的地方需领导协调解决，我相信，通过我们自身的改变，以及各部门的大力支持，中卫店一定会有一个美好的明天！

2009-7-9

洪 晓 英