项目管理复习_项目管理总复习

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项目管理复习

第一章

1.项目定义：项目就是以一套独特而相互联系的任务为前提，有效地利用资源，为实现一个特定的目标所做的努力。

2.项目要素：项目的总体属性、项目的过程、项目结果、项目的共性

3.项目管理的发展：20世纪80年代之前被称为传统的项目管理阶段；之后称为现代项目管理阶段

4.项目的特点：目的性、寿命周期、依赖性、独特性、冲突性

5.项目管理的定义：项目管理是在项目活动中运用知识、技能、工具和技术，以便满足和超过项目干系人对项目的需求和期望

a.项目管理是一种管理方法。b.项目管理的对象、目的。c.项目管理的任务、职能。d.项目管理运用系统理论与思想。e.项目管理职能主要是由项目经理执行的。

6.项目管理的特点：

1）项目管理是一项复杂的工作。

2）项目管理具有创造性。

3）项目管理需要集权领导和建立专门的项目组织。

4）项目负责人在项目管理中起着非常重要的作用。

第二章

1.建立组织结构时，需注意的五个基本原则：

第一，组织结构必须反映公司的目标和计划，因为公司的活动是从目标和计划而来的。第二，必须根据工作需要来设计组织结构。

第三，必须保证决策指挥的统一。

第四，必须创造人尽其才的环境。

第五，必须有利于全过程及全局的控制。

2.职能式组织结构的优缺点为：

职能型组织结构的优点是没有重复活动，职能优异；

缺点是狭隘孤立，反应缓慢，不太注重客户。

优点（1）可以共享资源

（2）能够发挥整个职能部门的作用

（3）工作人员无后顾之忧

缺点（1）难以控制计划进度及调配各职能资源

（2）工作人员多头领导，精力不易集中

（3）信息沟通不畅，决策迟缓

3.矩阵式组织结构的优缺点：

矩阵型组织的优点 是能效地利用资源，职能部门的专业技术可以为所有项目利用，促进学习和交流知识，沟通良好，注重客户；

矩阵型组织的缺点 是存在两种汇报关系，需要平衡权力。

优点（1）集中项目型组织和职能型组织优点

（2）易发挥各职能部门业务精通优势

（3）实现公司资源的最优配置

缺点（1）员工多重领导

（2）对项目经理要求高

4.项目组的组成：

1）项目工程师 2）制造工程师 3）现场经理 4）合同管理员 5）项目管理员 6）支持服务经理

5.项目启动会议的目的：

1）项目组的初步交流 2）加深对项目目标的理解 3）统一思想认识 4）明确岗位职责

第三章

1.项目经理的责任:

1）项目经理是项目的领导者/决策人

2）项目经理是项目的计划者/分析师

3）项目经理是项目的组织者/合作者

4）项目经理是项目的控制者/评价者

5）项目经理是项目利益的协调人/促进者

2.项目经理的权力：

1）对项目进行组织，挑选项目组成员的权力。

2）制定项目有关决策的权力

3）对项目所获得的资源进行分配的权力

3.项目经理应具备的能力

1）获得充分资源的能力

2）组织及组建团队的能力

a.项目小组应具有好的团队精神，小组成员之间具有良好的个人关系

b.团队中有必要的专家及其他资源

c.有定义清楚的目标

d.有高层领导的支持

e.个人之间存在较少的冲突

3)权衡项目目标的能力

4）应付危机及解决冲突的能力

5）谈判及广泛沟通的能力。影响项目经理与高层建立良好关系的因素有：

a.项目本身的能见度

b.项目经理本人长期以来的忠诚可靠度

c.该项目相对企业内其他项目的优先程度

d/.项目经理本人的易接近程度

6)领导才能及管理技能

7）技术能力。包括：技术的参与能力、能够运用有关的技术工具、能够理解顾客对项目的技术要求、了解产品（项目）的技术应用价值、了解技术的演变趋势、懂得各项支持技术之间的关系

8）创业能力

4.挑选项目经理的原则：

1）考虑候选人的能力

2）考虑候选 人的敏感性

3）考虑候选 人的领导才能

4）考虑候选 人的应付压力的能力

5.项目经理的培养：项目经理的选拔、培养、培训

第四章

1.项目目标的含义：简单地说就是实施项目所要达到的期望结果。

2.项目目标具有的三个特点：多目标性、优先性、层次性

3.项目目标管理的优点：

1）这种方式可以有效激励调动员工的积极性

2）这种方式是面向结果的，而不是面向过程的，它强调项目实施的结果，而不在意其具体过程

3）为经理人员及下属提供了一种有效的沟通方式

4）这种方式使得项目组成员更加注重组织目标，并能明确了解各自的工作结果与组织目标之间的关系，明确项目组织成员对项目目标实现的贡献大小

5）这种管理方式是一种系统的管理方法，有效连接项目目标与组织总体目标、项目目标与组织各职能部门目标、以及项目目标与项目组成成员的个人目标

4.确定项目范围的意义：

1）提高费用、时间和资源估算的准确性。

2）确定进度测量和控制的基准

3）有助于清楚地分派责任。

5.范围说明书应该包括以下三个方面：

1）项目的合理性说明 2）项目目标 3）项目可交付成果

6.项目范围定义的投入：范围说明书、约束条件、假设、其它计划结果、历史资料

7.项目目标文件的具体功能：

1）确定项目目标 2）确定与项目有关的关键假设 3）藏宝项目范围 4）确定完成项目所需资源 5）初步确定项目进度计划

8.项目目标文件的形式和内容：

1）项目背景介绍 2）项目目标 3）项目有关假设 4）项目组结构形式，项目组成员的角色和责任分配 5）主要产品，包括项目最终产品及项目在各具体实施阶段中的中间产品

6）项目完成准则，项目成功的标准 7）预计的项目进度计划 8）预计的成本

第五章

1.计划是组织为实现一定目标而科学地预测并确定未来的行动方案

2.项目计划是项目组织根据项目目标的规定，对项目实施工作进行的各项活动做出周密安排

3.项目计划的作用：

1）可以确立项目组成原籍工作的责任范围和地位及相应的职权以便按要求去指导和控制项目工作，减少风险；

2）促进项目组及项目委托人和管理部门之间的交流和沟通；

3）使项目组成员明确项目目标；

4）分析、协商及记录项目范围变化的基础，也是约定时间、人员和经费的基础；

5）可以了解结合部在那里，如何组织使结合部最少，并以标准格式记录关键性的项目资料； 6）可以把叙述性报告的需要减少到最低量。

4.项目计划的原则：目的性、系统性、。动态性、相关性、职能性

项目基准计划一经确定是不变的，项目基线是会发生变化的5.项目计划的形式：1）概念性计划 2）详细计划 3）滚动计划

6.项目计划的内容：

1）工作计划 2）人员组织计划

3）设备采购供应计划。必须掌握的信息：所需设备名称和数量的清单、得到设备需要的时间、设备必需的设计、设备进货来源

4）其它资源供应计划 5）变更控制计划 6）进度报告计划 7）财务计划 8）文件控制计划 9）应急计划 10）支持计划

7.项目管理软件不能支持完成的事项包括：

1）确定项目目标 2）制订工作分解结构 3）确定各项活动之间的逻辑依赖关系 4）选择何人做何事 5）估计活动持续时间 6）解决所有人员负荷问题或用压缩关键路径的方法迎合指令性日期指标 7）为各种步同的人设计对应合适的报告

8.项目计划管理的基本问题：

1）做什么（技术目标）2）如何做（工作分解结构图）3)谁去作（人员使用计划）4)何时作（进度表）5)花费多少（预算）

9.项目计划过程的步骤：

产品定义

确定任务

建立逻辑关系图

为任务分配时间

确定项目组成员可支配的时间（项目中的时间）

为任务分配资源并进行平衡

确定管理支持性任务

重复上述过程直到完成准备计划汇总

第六章

1.活动时间的影响因素

1)参与人员的熟练程度 2）突发事件 3）工作效率 4）误解和错误

2．活动时间的估算方法：

1）经验类比 2）历史数据 3）专家意见 4）德尔菲法5）三点法

3.项目预算的估算：

1）自上而下的项目预算:这种方法主要依赖于中上层项目管理人员的经验和直觉（判断）。这些经验和判断可能来自于历史数据或相关项目的现实数据。

2）自下而上的项目预算:自下而上方法要求运用WBS对项目的所有工作任务的时间和预算进行仔细考察。最初，预算是针对资源（团队成员的工作时间和原材料）进行的，然后才转化为所需要的经费。所有工作任务估算的总体汇总就形成了项目总体费用的直接估计。项目经理在此之上再加上适当的间接费用（如管理费用、不可预见费等）以及项目要达到的利润目标就形成了项目的总预算。

第十章

1.风险的定义：项目风险是指由于项目所处的环境和条件本身的不确定性，和项目业主/客户/项目组织或项目的某个当事者主观上不能准确预见或控制的因素影响，使项目的最终结果与当事者的期望产生背离，并存在给当事者带来损失的可能性。

2.风险具备哪些要素：

1）事件（不希望发生的变化）2）事件发生的概率（事件发生具有不确定性）

2）事件的影响4）风险的原因

3．风险管理的四个阶段：风险识别、评估、处理、监督

4.风险识别七种方法：

1）风险识别问询法 2）财务报表法 3）流程图法 4）现场视察法 5）相关部门配合法 6）索赔统计记录法 7）环境分析法

5.项目风险的控制：

1）回避 2）损失控制（预防方案－应急方案－挽救方案）3）分离 4）分散 5）转移

第十二章

1.项目经理的沟通有哪些优点：

1）使展示愉快，帮助征服和抓住听众的兴趣

2）在听觉基础上增加一个视觉维度，允许听众通过两个分离的感官理解一个信息，从而强

化领会过程

3）借助于展示图片、图表或者物体，并借助于图形描绘关系帮助介绍难新资料来拼写出不

熟悉的单词

4）比口头表达更长时间地保留在视野当中并可以悬在空中，能够达到重复以使观众认识其

所不熟悉的事物和把迷失于表演中的听者带回来的目的2.沟通的程序：

1）通盘考虑你所期望实现的东西

2）决定你沟通的方式

3）唤起那些受影响的兴趣

4）在其他人与你沟通的道路上给予大力支持和鼓励

5）在你所沟通的事情上获得支持

6）通过依靠他人实施你的指导测试效果

3.沟通的技巧：

1）得到反馈，可能不止一种形式

2）建立多种沟通渠道

3）如果可能，使用面对面的沟通

4）判断接受者对于你的沟通如何敏感

5）了解如人的面部表情之类的符号的意义

6）在适当的时候沟通

7）用行动使所说的话更有力

8）使用简单的语言

9）在任何可能的时候说些多余的话（即用两种不同的方式说）

4.沟通障碍：

1）接收者听他要听的东西，这种结果的产生是由于人们做同样事的时间太长了，以至于他

们没有在听

2）信息发送者和接受者有不同的理解力，这在解释合同要求、工作说明以及建议信息申请

时是极其重要的3）在接受沟通以前接收者评价了资源

4）授受者忽视了冲突信息并且像他所喜欢的那样去做

5）话语对不同的人意味着不同的东西

6）沟通者忽视了非口头暗示

7）接收者正情绪低落

5.冲突解决方法：

1）建立公司范围的冲突解决政策和程序

2）在早期计划活动中建立项目冲突解决程序

3）利用上级

4）需要直接接触

6.一旦冲突发生，项目经理必须去注意某些预示：

1）研究问题并收集所有可得到的信息

2）开发一种针对局面的方法或技术

3）建立适当的氛围或气候

7.冲突开会逻辑步骤：

1）建立气候：建立一种加入的愿望

2）分析想象：你怎样看你自己和他人以及他们怎样看你？

3）收集信息：公开地说出感觉

4）定义问题：定义与阐明全部立场

5）分享信息：使所有人都能得到信息

6）建立适当的优先权：为建立优先权和时间表召开专门的工作会议

7）组织小组：形成跨部门的解决问题小组

8）问题解决：取得跨部门参与，使承诺有保证，并建立优先权和时间表

9）开发行动计划：取得保证

10）实施工作：执行计划

11）

接下来：取得行动计划实施中的信息反馈