项目管理软技术_项目管理软技术真题
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技术：抽象性，目的，环境 实体 智能要素，过程方法工艺 软硬 软技术实体要素：规则制度流程 规范性 反复可用性 智能要素：经验和技巧 个体性 对人管理方面的共性规律和经验，有意识的利用和总结转变成各种规则制度机制 项目利益相关者识别（360，访谈），重要性分析，支持度分析，综合（坐标格）问题解决：同一部门 自我：积极性不足解决10-15人控制工作节奏分配任务安排作息时间 挑选 评估 多：同一等级不同领域 实用 交换信息激发新观点解决协调复杂 攻坚委员会 项目团队特性：目的临时领导职能合作灵活保障 组建：团队指导构建明确角色任务帮助理解 2宣传目标 描绘前景 效益3公布工作范围质量标准预算进度计划的标准和限制4对目标深入了解建立共同愿景 磨合：表达不满关注问题 2导向 解决问题矛盾3依靠团度解决同决策 规范：减指导性工作，支持帮助2确立团队规范 鼓励个性发挥3团队文化 认同 归属 协作 帮助 关爱奉献成效：更大权力 潜力2执行项目计划 掌握成本 进度 范围3培训4工作绩效评价 激励解散：总结评价 2安置3去向 项目团队管理：熟悉团队成员2讨论项目问题3分配工作和责任4确定沟通和处理冲突方式5明确工作检查和考核激励问题5工作总结和评价人整合：目标 分享 文化 事整合：协作工程 质量功能展开方法 沟通原理：真实 渠道适当 主体共时 信息完整 时间 连续 目标性 沟通障碍：个性、角色障碍 职责范围不明确 组织风气不正，语义 知识水平障碍 沟通渠道选择 选择性知觉技巧：倾听 双向 语言 情绪开会：1定计划：why 主题 结果 问题解决 2组织会议：日程 人员 时间 地点 主持 其他信息通知 3准备分发材料：图形表门图解图片表格实体模型4控制会议 限制时间跑题总结 冲突管理原则：系统思考 对事不对人 双赢（求同：爱好话题 共享 严格形同标准 存异个人工作风格 职责）回避妥协竞争迎合合作 冲突管理：认知开始 诊断前提（问题衡量 问题分析）处理（过程结构法）效果（目标实现系统资源内部流程组织战略法）反馈 冲突解决方案：回避冷处理 同战略目标 制度建立执行 各方妥协 强制执行 面对 仲裁或裁决 沟通和协调 发泄项目冲突策略：协作 折中 谈判 项目冲突解决方案：启动 1.优先权 仔细考虑评价 相关方同决策2管理冲突来 制定详细管理运营程序项目指导叨叨管理者认可3进度 开始前制定进度计划对其他部门优先权和对项目可能事情预测规划 1优先权 检查 计划需求提供反馈 2进度 职能部门协作安排工作分解包3管理 关键管理事项准备应变措施 执行控制 1,进度 监控 通告各方 问题预测 识别故障点 2技术 沟通 技术测试 3人力 预测沟通与职能人事确定需求优先级 结尾 1进度 严密监控 加派人手2个性 重新安排人力，班子小组保持联系 多项目冲突：多项目优化配置，优先组织资源多项目中优化配置，满足需求，组织目标最大 识别各需求 分析资源约束，制定多项目资源计划回避 分散 转移 自留 风险特性：客观 不确定 不利 可变 相对 对称 特征：客观 普遍 偶然 必然 可变
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