团队管理艺术_李开复的团队管理艺术

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“掘才行动计划” 培训教案

第一章

团队管理与艺术

一、团队概念：

团队是由为同一目标奋斗而共同合作、互补技能、相互承担 责任的成员组成的一种组织形式，是介于组织与团体之间目前最流行的一种合作方式。

问题一：请列举出3个与团队概念无关的群体？

二、团队管理的目的、意义：

比尔·盖茨曾经说过：“团队合作是一家企业成功的保证。不重视团队合作的企业是无法取得成功的。”

“在现代工业社会，单枪匹马赤手空拳打天下的神话已不复存在，孤单英雄越来越难以成功，即便是过去被认为主要是由单独的个体从事的领域，现在都变成一种团体合作的事业。”——美国钢铁公司总裁本杰明·弗尔莱斯

合作是企业管理者与员工精神结盟。

有管理学家做过调查，在有团队精神的企业里，如果员工的 智商只有100的话，那么在这个团队里面，整体的智商会超过120，甚至更高。“小成功靠自己，大成功靠团队。” 有调查显示，80%的世界500强企业中有一半或者一半以上的员工在团队中工作，68%的美国小型制造企业在其生产管理中采用团队的方式。团队管理已被广泛应用在制造业、零售业等行业。

三、团队管理艺术：

随着市场经济进程日益加快，市场竞争将会更加激烈，而市场竞争的核心武器也就是你是否拥有一支高绩效的团队。那么，怎样为团队选到合适的人员；怎样打造团队精神；怎样做好团队的领头羊；怎样塑造团队优势员工；怎样激起团队的工作热情；怎样加强团队沟通、有效化解团队冲突；怎样构建学习型团队如何建立。

（一）确定团队的共同奋斗目标，并认真严肃对待它 在团队建设中，有人做过一个调查，问团队成员最需要团队领导做什么，70%以上的人回答——希望团队领导指明目标或方向。而问团队领导最需要团队成员做什么，几乎80%的人回答——希望团队成员朝着目标前进。

从这里可以看出，目标在团队建设中的重要性，它是团队所有人都非常关心的事情，有人说：“没有行动的远见只能是一种梦想，没有远见的行动只能是一种苦役，远见和行动才是世界的希望。”

没有目标就没有方向，一个企业没有明确的目标，每一个人就没有奋斗的方向，一个团队不单只是集合一群人而构成，若彼此没有共同的目标、互相认同与相互协作，那就只是形式上的聚集在一起而已。

团队的目标只是被队员理解和接受，能将完成团队目标当做是自己的目标，并愿意付出行动，团队的目标才会实现。

1、适时提出团队发展目标

（团队的目标是吸引人才的强磁场，领导者的主要任务之一就是不断地向员工提出目标，凝聚人气，让员工永远充满希望，使团队顺利成长）

确立目标是管理者的重要工作。1969年7月20日，太空人驾驶的美国太空船——阿波罗11号成功登陆月球，创下人类历史上具有划时代意义的伟大壮举。这项举世瞩目的阿波罗计划，是从1960年美国总统肯尼迪的声明开始的。（如果肯尼迪总统未曾提出过目标，即使很有才华的，也有无从发挥之感，各种人才的力量也会分散而削弱。）我们应知道明确的团队发展目标是调动员工积极性的有效手段，员工越了解团队目标，归属感越强，团队越有向心力。

无论面临何种困境，管理者都要让员工对未来充满希望，给他们以美好的梦想，如果做不到这一点，就不是一个合格的团队管理者。

2、团队目标一定要清晰明确

没有目标的团队，既不可能持久，又不会有很强的竞争力、战斗力。因此设立一个明确的目标是十分必须、必要的。

曾经有人做过这样一个实验：组织甲、乙、丙3组人，让他们沿着公路步行，分别向10公里外的3个村子行进。

甲组不知道去的村庄叫什么名字，也不知道它有多远，只告诉他们跟着向导走就是了。（这个组刚走了两三公里就有人叫苦，越往后人的情绪越低，溃不成军。）

乙组知道去哪个村庄，也知道它有多么远，但是路边没有里程碑，人们只能凭经验大致估计需要走两2个小时左右。（这个组走到路程“一半时”才有人叫苦，当走到“3/4路程”时大家情绪低落，觉得疲惫不堪，而路程似乎还长着呢！而当有人说快到了时，大家又振作起来，加快了脚步。）

丙组最幸运。大家不仅知道所去的是哪个村子。它有多远，而且路边每公里有一块里程碑。（人们一边走一边看里程碑。每看到一个里程碑，大家心里便有一阵小小的快乐。这个组情绪一直很高涨。走了七八公里以后，大家确实都有些累了，但他们不但没有叫苦，反而开始唱歌、说笑，以消除疲劳。最后的两三公里，他们越走情绪越高，速度反而加快了。因为他们知道，那个村子就在眼前了。）

这个实验说明了什么？

当人们的行动有着明确的目标，并且把自己的行动与目标不断地加以对照，清楚地知道自己行进的速度和不断缩小达到目标的距离时，人的行动动机就会得到维持和加强，就会自觉地克服一切困难，努力达到目标。由此可见，有一个清晰的团队目标是多么重要。

如何衡量一个企业的目标是否具体、清晰呢？一个简单的方法就是员工是否能够真正知道地、理解企业的目标，以及他的任务。

（二）为团队制定一个挑战性的目标，并设立相应的计划

1、适当的、具有一定挑战性而又有可能达成的目标能很好地激发团队成员的工作激情。（通常情况下，团队成员往往会因为完成了某个明确的任务，而且这个任务的完成具有挑战性的意义而感到自豪，团队成员为了获取这种自豪的感觉而更加积极的工作，从而带来团队工作的高效率）

2、目标的挑战性是根据市场环境、公司发展战略、总体的目标，以及对各种人力、资金、物力的分析得出来的。（1）可以给下属适当的加压。（2）可以调动下属的潜能和工作热情。（3）促使下属提高自己的素质，不满足于现状。

（4）当具有挑战性的新目标完成时，会带给团队成员或整个的团队一种成就感。

（三）分析团队成员每个人所扮演角色，让每个人找准位置 《西游记》中，唐僧、孙悟空、沙和尚、猪八戒去西天取经的故事，为什么这四个在各方面差异如此之大的人竟能融在一个群体中，而且能融洽相处，一快儿去西天取经？（唐僧起着凝聚和完善的作用，孙悟空起着创新和推进的作用，猪八戒起着信息和监督的作用，沙和尚起着协调和实干的作用）

1、团队的每一个角色都很重要

公司作为一个团队，是由不同的角色组成的。团队角色理论是英国管理学家梅雷迪·贝尔提出的，他发现在每一个团队中都存在双重角色。其一，职能 或“任务型” 角色；其二“协作型”角色（个人气质和性格决定）他通过实践证明确认八种角色：实干家、信息者、协调者、监督者、推动者、凝聚者、创新者和完美主义者。团队中每一个角色是优缺点相伴而生的，一个人不可能尽善尽美，但团队可以。

2、让每一位成员的才能与角色相匹配

（高效率的团队需要每一位成员的才能都能够与角色相匹配，并要求所有的人都全力以赴——自发地、适当的行动）

（四）小成功靠个人，大成功靠团队，让每个人为团队作出贡献

陈天桥感慨如果没有一个互相信任、高效协作的团队，只凭借个人的力量，即便自己表现得再完美，也很难创造很高的价值。（陈天桥系《福布撕》公布的2004年度中国大陆富豪排行榜当中（12.76亿美元）三甲，盛大网络董事长兼CEO）

团队完美了，个人才能完美

（世界上只有完美的团队，没有完美的个人。每个人成功都是靠别人、靠组织，而不是只靠自己）

故事一：某公司有两位刚从技术工作岗位提升到技术管理岗位职位的年轻管理者A经理和B经理。

（A经理觉得责任重大，技术进步日新月异，部门中又有许多技术问题没有解决，很有紧迫感，每天刻苦学习相关知识，钻研技术文件，加班加点解决技术问题。他认为，问题的关键在于他是否能向下属证明自己在技术方面是如何的出色。

B经理也认识到技术的重要性和自己部门的不足，因此他花很多时间向下属介绍自己的经验和知识；当他们遇到问题，他也帮忙一起解决，并积极地和相关部门联系和协调。

三个月后，A经理和B经理都非常好地解决了部门的技术问题而且A经理似乎更突出。但半年后，A经理发现问题越来越多，自己越来越忙，但下属似乎并不满意，觉得很委屈。B经理却得到了下属的拥戴，部门士气高昂，以前的问题都解决了，还搞了一些新的发明。

很明显，A经理不是一个成功的管理者。正如智利桑达公司的总裁安德烈·那瓦诺所说的那样：“单打独抖的时代已经过去了，这个世界已经变得过于复杂。只有大家的通力合作才能完成工作。” 相传佛教创始人释迦尼曾问他的弟子：“一滴水怎样才能不干涸？——放入大海，一个人再完美，也就是一滴水；而一个团队就是大海。

（五）让每一位员工都感到他在团队很重要（倾听他们的意见、让他们知道尊重他们的想法，让他们发表自己的见解、既要人们承担责任）

心理学家讲过一句话：一个人一生一直在不断地寻找，都是在寻找重要感。重要感是激励员工一个很重要的因素。

拿破仑：“誓为徽章而死。” 故事二：玛丽·凯化妆品公司发展神速的秘密？

玛丽·凯没有创业前的时候，为了能同她工作的公司副总裁握手，玛丽·凯足足排了3个小时的队。终于轮到她了，副总裁同她握手、打招呼——但玛丽·凯却注意到：副总裁的眼睛并没有看着她，而是在瞧自己身后等候接见的队伍还有多长！当时玛丽·凯化暗暗对自己说，假如有朝一日我成为被人们朝赖的人，我一定要把注意力全部集中到我面前与我握手的人身上。

这一天终于来了，她自立门户开了一家化妆品公司。刚开始，这个公司仅有5名员工，然而短短几年之后，这家公司已拥有5000多名员工，分支机构遍布世界各地，年盈利2亿多美元。很多人很惊讶，玛丽·凯回答说：“尽管在其他人看来，我的成功是个谜，但在我看来，它并不神秘。因为我让每一位员工都感到他们在公司里很重要。”

在玛丽·凯的化妆品公司，每年都要为当年的销售状元举行一次集会。专门租借一个体育场召开表彰大会，请演艺明星，让销售状元和明星同乘一辆车，徐徐进入会场，与此同时，全场员工齐呼销售状元的名字。正如玛丽·凯所说：“你要是能使一个人感到他很重要，他就会欣喜若狂，就会发挥出冲天的干劲，小猫就会变成大老虎。”

（六）合理搭配人才，注重优势互补，实现团队“1+1＞2”的整体功效

人才只有合理搭配，才能整合团队力量。一个人即使再能干，其个人的力量终究是有限的，组织在选人和搭配班子时，要认真研究个体，通过合理搭配，发挥出整体效益。常常遇到这样的情况：虽然有的班子成员个人能力都很强，但整体力量并不见得就好。这样的团队往往彼此不服气，配合而形成内讧，工作难以顺利开展。而有的班子看起来成员间能力参差不齐，各有所长，由于做到了优势互补，配合默契，工作中常能取得好成绩。搭配班子就像下期，有的是坚忍不拔的“马”，有些像勇往直前的“车”。各有各自的特点，各有各自的道路。

一盘融进万千智慧的象棋，如果只用“车、跑、将”，而去掉“士、马、象、卒”等棋子，那象棋的趣味性自然失色不少；一台有声有色的大戏，既需要梅兰芳的大师，也需要跑龙套的小伙计，如果整个戏班子都由梅兰芳组成，那非演乱不可。

一个团队里，既要有技术人员，又要有管理人才，既要有知识面广的通才，又要有专业精深的专才，既要有经验丰富、稳重老练的老员工，又要有精力充沛、思想敏锐的年轻人。所以，在一个团队里，不在于人才的多少和水平高低，而在于相互配套，这就是我们所说的整合。一堆机械零件和螺钉，堆在一起只能作一堆废铁，但是如果能把这些零部件组装成一台机器，那它的价值将有质的飞跃。

一步机器的转动需要靠每一个零部件的协调合作共同作用，同样，一个团队水平的提高，也要靠全体员工的分工合作共同努力来实现。团队的功能是整体性的，它的作用是作为一个整体通过所有成员的协作来体现的，所以，配备团队成员，必须从“装整机”出发而后才是“选零件”。

（七）信任是合作的开始，也是团队管理基础

1、团队成员要相互信任，信任是一个优秀团队成功的基石。故事三：（寓言）有三只老鼠一起去偷油喝，结果困死在油缸的故事？——不相互信任所产生的恶果。

2、没有“信任”的团队，意味着成本高 无论何时何地，信任度都拥有非常高

(八)把恰当的人才放在团队中最恰当的位置上

1、让适合的人做合适的事

比如：一个工程师在开发新产品上也许会桌有成就，但他并不适合当一名推销员。反之，一名成功的推销员在产品促销上可能很有一套，但他对于如何开发新产品却一筹莫展。

2、用人之长，去人之短（扬长避短，唯才是用）

去过庙的人都知道，一进庙门，首先是弥陀拂（热情快乐、丢三拉四）、北面黑口黑脸的韦陀（管帐、铁面无私、严肃）

3、把恰当的人放在恰当的位置上（人才要与职位、与工作）

从管理学的角度来看，任何人都可以用，关键是看把人放在什么地方，把人放错了地方，是金子，你也会感觉他像石头。

而我们在现实中，有很多上司对下属更多的是“使唤”，而不是用人，安排下属做什么，最看重的是下属是否很听话的完成，而不管这个事情本身是否适合让这个下属去做。一旦下属不听话，就被认为桀骜不驯。

一个善于用人，善于安排工作的人就会在管理上少出许多麻烦。成功的团队管理者用人的重要原则之一就是适才适所。

（九）团队领导要敢于起用比自己强的人

作为一名团队领导，要想做到乐于用比自己强的人，就必须克服嫉贤妒能的心理。

汉高祖刘邦平定天下之后，在洛阳的庆功宴上曾说过“夫运筹帷幄之中，决胜千里之外，吾不如子房；镇国家，抚百姓，给馈饷，不绝粮道，吾不如萧何；连百万之军，战必胜，攻必取，吾不如韩信。此三者，皆大杰出。吾能用之，此所以取天下也。项羽有一范增而不能用，此所以为我擒也。”

卡耐基的墓碑上刻着：“一位知道选用比他本人能力更强的人来为他工作的人安息在这里。”

团队领导要让下属能够各尽其才，各尽其能，为整个团队而奋斗；要敢于起用他们，让他们的才华铸就团队事业的辉煌。

（十）打造一个有战斗力的团队，成员间的换位思考不可或缺

许多电梯里都安装了几面镜子，但安装这些镜子的初衷是什么？

现实中，我们考虑问题往往是从自身的角度，但是当我们尝试着从别人、与自己位置不同的人的角度来考虑问题的时候，得出的答案总是会不同。

什么是换位思考呢？换位思考就是“理解”别人的想法、感受，从对方的立场来看事情。

美国玛丽凯化妆公司的创办人，在面对自己员工的时候，她总是设身处地地站在员工角度考虑问题，总是先如此自问：“如果我是对方，我希望得到什么样的态度和待遇。”

“宽容这一美德的得来，也开始于换位思考。”

但是，有许多管理者很少能够做到换位思考，因为他们太注重自我的感受，无法理解和接纳别人的思想。

换位思考能有效培养团队精神，使团队和谐高效，换位思考的结果是双赢。

（十）立即行动是团队成员的基本素质，也是团队的一种重要能力。

一个人的成功取决于他的行动，没有行动就没有结果，没有结果就不会成功。

李嘉诚在总结自己的成功经验时说：“决定一件事后，就迅速行动，勇往直前去做，这样才会取得成功。” 关键不在于你做什么，而在于你如何做！如何尽快地做好！在这个一切都与速度密切相关的时代，一个人如果不能立即行动，那么所有成功的机会都会留走；一个企业如果不能顺应时势，因时而变，必将在竞争中遭到淘汰。

例如“20世纪80年代初期，四川成都有一家生产海洋牌洗衣机”的大型企业，由于当时正处于国内洗衣机的初期，该企业因技术力量雄厚，洗衣机的质量比较好，因此生产的洗衣机旺销市场，供不应求。这时，企业领导层看到国外洗衣机发展史后，深知洗衣机必须升级换代，半自动向全自动发展，结果因研制失败，该企业仅仅几年就走完了从脱销到滞销，再到关门倒闭的历程.(十一)把握团队管理中的公平原则，公平地对待每一个成员。

1、不容忽视的公平理论。

2、把握公平，团结奋进。