服装业导购员素质要求_促销员招聘和素质要求

服装业导购员素质要求由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“促销员招聘和素质要求”。

一、做一个好的导购员要具备那些条件

做好一个好的导购有很多具体的细节 但是大概就以下几点

一、死盯：强调导购员的耐心和恒心。任凭消费者一开始如何不认同，都要将消费者能够牢牢的盯着，将其留在你的柜台前。一旦消费者离开，也要远远的跟在他的背后，观察他的动向，直到他没有任何收获后离开卖场。

二、软磨：需要导购员能够培养平衡性心理。无论消费者通过何种方式提出对产品的不认可之处，都要能够及时化解，采取“兵来降挡、水来土掩”的方式，最终能磨练到“打不还手、骂不还口、一定让他买”的境界。

三、硬泡：适当强调导购员的霸气。在一些必要的时候可以直接截留消费者，通过手拉、身体挡，或者直接用语言提出让消费者再想想，再看看。

不论你是哪个行业的„首先，要有个良好的心里素质，不能被人家三两句就顶的就没话了。再次就是要特别熟悉你所经营的产品的性能或者效果什么的。这就是你所谓的专业水平。还有呢最重要的就是要有个好的服务态度„你有耐心了的话。还怕顾客会跑？即使他不买„你也不会怪自己说这个单是自己没做好才丢的„最后这个是最重要的也是最难的„那就是慢慢要学会去摸顾客的心理„呵呵这个得慢慢的自己去琢磨了„好了„我就说这么多了„这也是我曾经的经验我拿出来分享下„祝您成功„嘿嘿

做一个好的导购员要具备：

口才好 思维灵活 能够随机应变 有亲和力 口齿清晰 热情主动 这些条件

二、好争辩的顾客用什么对策

进入品牌饰品连锁店的客人有那些类行特点？ 一 饰品批发销售时必须掌握以下技巧：讲解，熟悉产品功能与作用（展示大格魅力）。2 服务（耐心，轻切，平和和技巧）。3 确定目标，突出产品的特征。语言的作用，与规范专业知识，探知心理，排除批发销售障碍。产品的接近，利益接近和调查接近。6 批发销售=说明和诱惑，（说服不是用来讲的，一般是用来问的）。7 注意引起对方欲望。配带产品，展示产品的魅力，使客户产生购买欲望。

对不同的客户必须用不同的技巧，好争辩的客户：不相信店员的话，力图从中找错，决定比较反慢。正确介绍产品，标准化，专业化，交流的语气很重要，要友好。

果断的客户：对自己的品味比较自信，对别人见解不感兴趣。2 店员的语气简洁化，确认她的品味与选者，赞赏，认可。

有疑惑的客户：对店员的语气和产品质量心存疑惑，不愿接受别人

推存的产品。用知名商标产品介绍做后盾，出示商品，让客户观察，触摸，佩带。

嫌价格高的客户：觉得大同小异，但价高。谈质量，工艺，讲服务及售后和市面普通产品的对比。3 价格=质量，质量=服务。

优柔寡断的客户： 1 价格能勉强接受，突出产品的多用性，实用性，觉得物有所植，物超所植

沉默的客户：反感别人紧跟背后，影响挑选心情。否定过定热情，注意观察她留意的产品，恰当的送到话

过路客：闲逛，打发时间。让她随便看，欣赏，更她聊天，告诉她随时到新款，增加她闲逛的频率，加深轻切感，如有需要自然会来。

最后总结下，营业员一定要熟悉货品了解库存，还要有

礼貌，介绍产品目前常用的就是FAB法。

先介绍产品特性，（款式，颜色，材料）

在介绍产品卖点，（用途，功能，促销等）

在就是产品给顾客带来的利益，（要站在顾客的角度去

想）给顾客介绍产品当成帮朋友选。

有气质 眼光好 皮肤白 饰品漂亮头发等，都是可以用

来赞美的，但一定要恰当适度，说到顾客心理去。

有经练饰品批发销售人员是怎么因人而异的批发销售技巧呢？ 二：如何向顾客推存饰品推存时要有信心，向客户推存饰品时，营业员本身要有信心，才能让客户对饰品有信任感。2 适合于客户的推存。对客户提示商品和进行说明时，应根据客户的实际客观条件，推存适合的饰品。3 配合手势向客户推存。配合商品的特征。每类饰品有不同的特征，如功能，设计，品质等方面的特征，向客户推存饰品时，要着重

强调饰品的不同特征。把话题集中在商品上。向客户推存饰品时，要想方设法

把话题引到饰品上，同时观察客户对饰品的放映，以便

适时的促成批发销售。准确的说出各类饰品的优点。对客户进行饰品的说明 和推存时，要比较各类饰品的不同，准确的说出各类

饰品的优点。

客户服务技巧及矛盾处理*@

服务态度和服务技巧运用如何，直接影响交易成功与否。同样的商品，同样的环境，销售业绩却大不相同，里面一个至关重要的因素——良好的服务态度和娴熟的服务技巧。

一.微笑的魅力

笑是生活的调节剂，如同空气、阳光、水一样重要，它影响人们的情绪。微笑服务并非是脸上挂笑，而应是真正地为顾客服务。如果导购员仅会一味地微笑，而对顾客心理、想法一概不知，那微笑将失去价值。微笑服务是指在情感上把顾客当成亲人，当成朋友，成为顾客的知心人。

二.语言艺术

导购员每天接待许多顾客，主要靠语言这种工具与顾客交流、沟通，其语言是否热情、礼貌、准确，直接影响专卖店的营业形象。因此，导购员在服务时，必须讲究语言艺术，提高用语技能。

A.接待用语原则：

1.力求讲话顺序性和逻辑性；

2.突出重点和要点；

3.不能夸大其辞，诚实地介绍产品，才是长久之计；

4.不能对顾客无理；

5.不能与顾客发生争执；

6.不用粗俗语言。

B.接待用语的技巧：

a.避免使用命令式的语气，多用请求式。

b.少用否定句，多用肯定句。例如：“小姐，7053，39码的有没有？”，不能直接回答：“没有”，而应回答：“对不起，我帮您查一下”或者“对不起，我们刚刚卖完，您可以留下联系电话吗？来货时我们通知您”，或推荐其他款式。

c.用先贬后褒法：缺点——优点=优点 优点——缺点=缺点

例：1.价钱虽然稍高一点，但质量很好。

2.质量虽然很好，但价格高了一点。

1与2两句话仅前后顺序不同，却语义大变。1句很容易被顾客接受。

C.语言要生动，语气要委婉。

三.基本文明用语与忌语

A．导购员要用普通话，语言简洁，表达准确，要“您”字当先，“请”字在前，“好”字不断。

B．礼貌称呼“小姐”、“先生”、“女士”。

C．基本文明用语：“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。

D.顾客付款时，应唱收，唱付。例如：“先生，应收您***元，收您***元，找您***元，请您拿好”。

E.被顾客批评时，抱着“有则改之，无则加勉”的态度。

F.导购员对顾客要做到“三不讲”：有伤顾客自尊的话不讲；粗话、脏话、无理的话不讲；讽刺挖苦的话不讲。

G.当顾客来到柜台时，要有“迎声”。主动讲：“您好，欢迎光临MODAFUSION！请随便看看”。顾客询问时，要有“答声”。要主动热情介绍鞋子的特点和价格，真心诚意地当好参谋，顾客离开时要有送声：“请走好”、“您慢走”、“谢谢”等。

H.当顾客走到柜台前，禁止用“哎”、“喂”、“你”等不尊重语句接待顾客。

I.当顾客询问价格和鞋子有关知识时，禁止说：“不知道”，“上面不是写着吗？”、“你自己不会看？”、“你不买别问”等等。

G.顾客挑鞋时，禁止说：“都一样，没什么挑头”。

K.当顾客需要换鞋或缺货时，禁止说：“没有”，“卖完了”，“什么时候有货？我也不知道”。

L.当顾客要求退货时，禁止说：“怎么刚买的又要退”、“你买的时候为什么不挑好”。

M.遇到难处理的顾客时，禁止说：“有意见，找领导去”、“你事倒不少，真难侍侯”。

行为语言禁忌表

语言 不知道，不晓得。你怎么这样不识货！

你自己看好了。要买就买，不要乱翻乱拿！

不能光看不卖哦！这鞋要买才能试穿！

你买得起吗？ 没眼光、不识货！

你到底买不买？ 少见多怪。

我们的东西很贵哦！神经病，莫名其妙！

这里有便宜货，要不要买？ 没有钱就不要试穿！

这么便宜还要挑来拣去！嫌太贵就不要买！

其它店东西便宜，去哪好了！要买就买，不买拉倒，不必勉强！

我们是专卖店，不是地摊！不想买看什么！

行为 抱肘拥胸，两腿交叉讲话 只顾忙手头活，疏忽怠慢顾客

打断对方讲话，自己滔滔不绝 给顾客脸色看

说话吐字不清 动作迟缓，让顾客空耗时间

三、顾虑的顾客 要看针对什么样的客户，为什么会顾虑？我想一般有以下几点：对公司、对销售人员、对产品、对售后服务等有顾虑。如果顾客对公司不放心，可以把公司的企业文化向他介绍，展示公司的美好未来！

对销售人员不放心，可以从人的信用说起。我们向你介绍这个产品也是因为这个它确实能为你带来好处，交流时一定要表现得自然，说话时看着他的眼睛，显得自信，并值得相信。

对产品不放心，可以直接演示给他看。直观、明了。

对于服务，要强调，公司真正销售的就是服务，只要把你们服务好了，我们才能更好的生存。

我认为，可以从这几个方面着手解决这个问题。

祝你成功！！