满意度调查问卷_调查问卷满意度

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长城汽车……特约服务中心

客户满意度调查问卷

A.基础设施：

A1.您对服务站整体的（长城）服务氛围如何评价？（体现长城外观形象）非常满意□ 比较满意□ 一般□ 比较不满意□ 非常不满意□ A2.您对休息室舒适性的满意度程度？(包括休闲设施、卫生条件)非常满意□ 比较满意□ 一般□ 比较不满意□ 非常不满意□ B.维修接待：

B1.您对车辆交付登记过程的及时性评价如何？

非常满意□ 比较满意□ 一般□ 比较不满意□ 非常不满意□ B2.您对服务站服务顾问的服务态度如何评价？（热情、礼貌）非常满意□ 比较满意□ 一般□ 比较不满意□ 非常不满意□ B3-1.接待人员有没有当着您的面使用车辆的四件套？ 是□ 否□ 有时/部分使用□

B3-2.您对服务站为您车辆使用保护性措施的情况如何评价？ 非常满意□ 比较满意□ 一般□ 比较不满意□ 非常不满意□ B4-1.服务顾问是否提醒您保管好车内的私人物品？ 是□ 否□ 有时提醒□

B4-2.您对服务站提醒您保管私人物品方面如何评价？

非常满意□ 比较满意□ 一般□ 比较不满意□ 非常不满意□ B5-1.在维修/保养前，是否告知您预计的维修保养费用和时间？ 是□ 否□ 只告知一项□

B5-2.您对服务站费用和时间提前告知情况如何评价？ 非常满意□ 比较满意□ 一般□ 比较不满意□ 非常不满意□ C.维修保养：

C1.您对维修技师诊断车辆故障能力评价如何？

非常满意□ 比较满意□ 一般□ 比较不满意□ 非常不满意□ C2.您对服务站及时维修您车辆的情况如何评价？（主要测评维修人员）非常满意□ 比较满意□ 一般□ 比较不满意□ 非常不满意□ C3.在车辆需要更换配件时，服务站提供配件的及时性您如何评价？ 非常满意□ 比较满意□ 一般□ 比较不满意□ 非常不满意□ D.交车过程：

D1.您对服务站在承诺的时间内交车情况如何评价? 非常满意□ 比较满意□ 一般□ 比较不满意□ 非常不满意□ D2.您对收费合理性如何评价？

每 天 进 步 一 点 点

长城汽车……特约服务中心

非常满意□ 比较满意□ 一般□ 比较不满意□ 非常不满意□ D3.您对交车时车辆的整洁程度如何评价？（洗车、车内整洁）非常满意□ 比较满意□ 一般□ 比较不满意□ 非常不满意□

D4.您对服务顾问提醒您做下次保养里程的满意度程度如何评价? 非常满意□ 比较满意□ 一般□ 比较不满意□ 非常不满意□ E.总体感受：

E-回访：本次维修完毕后，您是否接到过服务站回访电话？ 是□ 否□ E1.回顾您最近一次去服务站的体验，您对这家服务站的总体满意度评价如何？ 非常满意□ 比较满意□ 一般□ 比较不满意□ 非常不满意□

E2.和您了解的其他品牌服务站相比，您觉得我们的服务站做的怎么样？ 非常好□ 比较好□ 一般□ 比较差□ 非常差□

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