中南大学软件学院IT项目管理考试必备浓缩版_中南大学自动控制考试

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→软件项目失败的原因主要是因为项目的复杂性和缺乏合格的项目管理。人们体会到缺乏有效的项目管理是导致软件项目失控的直接原因（3分技术、7分管理、12分数据）作业连续不断、周而复始的活动。项目临时性的、一次性的活动。

项目是把利用有限资源、在一定的时间内，完成满足一系列特定目标的多项相关工作 项目作为一类特殊的活动具有主要7个特征是：目标的独特性、项目的一次性、项目的整体性、项目的临时性、项目的不确定性、资源的多变性、项目有发起人。

项目范围是指：产生项目产品所包括的所有工作以及这些产品经过的所有过程。项目范围管理是指对项目包括什么与不包括什么的定义与控制过程，没有包含在工作分解结构（即WBS）里的工作是不应该做的。项目三约束

范围（界定）：项目的任务是什么?顾客或发起人要通过项目获得什么样的产品或服务？ 进度（时间）：完成该项目需要多长时间?项目进度应该怎样安排？ 费用（成本）：完成该项目需要花费多少？

活动具有的三个基本特点是 目的性、依存性、知识性，这些特点，回答了项目和项目管理实践历史和人类历史 同样悠久的原因。有组织的活动分化为两种类型：项目和作业。

项目活动的定义极其重要，它是项目进度计划和控制的基础，很多情况下活动没有被充分定义，这就导致了不好的进度计划和沟通问题。

→项目管理就是以项目为对象的系统管理方法，通过一个临时性的专门的柔性组织，对项目进行高效率的计划、组织、指导和控制，以实现项目全过程的动态管理和项目目标的综合协调与优化。

软件项目管理是一门实践性很强的工作，它与软件应用领域各具特色的项目本身紧密联系在一起，所以必须培养个人的综合素质和努力。

软件项目管理是软件人的基础和灵魂，是保证软件人和软件企业走向成功的利器，谁掌握了项目管理，谁就控制了成功。

项目管理是指在项目活动中运用相关的知识、技能、工具和方法，以实现或超过项目干系人的需要和期望。

项目管理框架由干系人、知识领域和管理工具与方法三部分组成。IT行业正致力于改进项目管理方法，以改变IT项目成功率较低的现状。

项目管理大致经历了潜意识阶段、传统项目管理阶段、项目管理的传播阶段和现代项目管理的发展阶段。

IT产业对项目经理的需求在不断增长，项目管理资格认证在不断发展。

PMI于2004年发布的项目管理知识体系 PMBOK把项目管理划分为9 个知识域和44 个管理过程。九大知识领域：范围管理、时间管理、费用管理、质量管理、人力资源管理、风险管理、沟通管理、采购与合同管理及综合管理。

PMBOK（项目管理）核心的4个只是领域：范围管理、时间管理、费用管理、质量管理。称其为核心知识领域，因为在这几个方面将形成具体的项目目标。四个辅助知识领域：人力资源管理、沟通管理、风险管 理、采购管理

→ IT项目计划首先应从组织整体环境和战略计划角度 来考虑，确定IT战略计划的主要成果是明确IT战略满足组织战略的发展方向，识别关键业务领域。

→ IT项目管理具有明显的特殊性，表现在：与战略目标的相关性，与业务规则的一致性，环境基础的重要性，管理的集成性，人力资源管理的特殊性，项目过程的可控性和文档的完整性

项目管理是一系列相互联系的过程，项目管理过程主要包括5个过程组，它们分别是启动、规划、执行、监控、收尾

越来越多的企业引入项目管理，将它作为主要的运营模式和提高企业运作效率的解决方案，项目已成为企业发展与进步的主要动力。

→项目管理的许多理论和概念其实不难理解，难的是如何运用它们，其主要原因是由于 项目的运作环境不是静态和独立的，启动项目必须从战略计划和组织整体环境角度来考虑。项目经理在管理软件项目时必须考虑很多不同的成分，比如使用软件项目管理环境、系统方法、项目生命周期和组织环境。

项目经理主要从整体上综合运用各领域的知识以成功地实现项目的运作。

优秀的项目经理必须具有充分利用好的环境、及时适用不利环境、不断调整恶劣环境的勇气和能力。

了解项目管理过程组，提高软件项目管理技能、是运用项目管理理论与概念的基础。

→环境:组织外部存在的一切客观因素和条件。组织:按照一定目的、任务和形式加以编制的群体。

组织环境:存在于组织外部，和组织密切联系，决定组织存在和发展的自然、经济、技术、政治、社会的各种因素和条件的总和。任何一个组织都离不开外部因素和条件而独立存在。环境与过程是软件项目成功的基本保证。

环境对软件项目的效益和效率起关键作用。对项目组的建立起决策作用。是软件项目管理的基础和必要条件。

→系统:按一定的关系组成的同类事物；具体说，是指在一个特定环境下，为某个目标发挥作用的一系列因素集。项目管理工作需要采用系统的方法。系统方法: 包括系统观念、系统分析和系统管理。系统观念：一整套系统地思考事物的思维模式。

系统分析：确定范围、分解要素、识别和评价要素、提出方案与计划、进行检验。系统管理：在一个系统中进行变革时解决诸如业务、技术和组织等事宜。

→项目的生命周期指IT项目需要经历一个从开始到结束的时间过程，项目工作在这一过程中显现出一定的阶段性和特征。项目生命周期的每一个阶段都存在项目管理工作。基本阶段：概念，开发（项目可行性阶段），实施，收尾（项目获取阶段）

从项目生命周期具有的一些共同特点来看，项目开始时，成功地完成项目的把握性较低。因此风险和不确定性是最高的。随着项目逐步地向前发展，成功的可能性也越来越高 项目计划是项目实施的蓝本。并给出更为准确的成本估算和更为详细的工作分解结构（WBS）。

项目必须顺利通过每一个项目阶段评价才能得以继续。→系统开发生命周期：计划，分析，设计，实施，维护。

周期模型：主要有瀑布模型、螺旋模型、渐进模型、原型模型、第四代技术模型、构件组装模型和混合模型。

→组织：由于生理上的、心理上的、物质的、社会的限制，人们为了达到个人的和共同的目标就必须合作，于是形成群体

组织框架：结构框架：解决组织如何结构化的问题 人力资源：形成组织与个人之间的平衡与协调

政治框架：组织团体和个人的政治，表现为团体和个人为争夺权力和领导地位的竞争。标识框架：符号和含义

组织结构：智能型、项目型、矩阵型

组织环境包括：自然环境和社会环境，是组织系统所处的换届。

→项目感干系人是指与项目相干的人（参与项目或受项目活动影响的人），包括参与项目和受项目活动影响的人，在IT项目管理中，应该重点关注的干系人主要有客户、用户、项目投资人、项目经理、项目组成员、高层管理人员、反对项目的人、施加影响者。→项目管理过程:是为实现某个特定目标而进行的一系列活动。项目管理可以被视做一系列相互关联的过程。

项目管理过程组:是从启动到计划、执行、控制和收尾的一系列活动。

→项目整体管理任务是在项目生命周期中协调所有其他项目管理知识领域所涉及的过程。它确保项目所有的组成要素在恰当的时间、正确的地方、合适的人物结合在一起，以成功地完成项目。

项目整体管理围绕项目计划进行，主要过程有：计划制定、计划执行和计划变更控制。整体管理是实现整体项目成功的关键。

项目经理的主要任务:是作好项目的整体管理，特别是:

主动控制项目的人员、计划、工作。及时协调各项目目标之间或人员之间的冲突。适时认真向高层汇报重要的项目信息。

→项目计划是一个用来协调所有其他计划，以指导项目执行和控制的可操作的文件。关系：项目计划与项目执行应该是相互渗透的,谁负责做这件事，就该由谁来做这个计划。内容：一个项目计划主要包括：整体介绍、组织描述、管理程序、技术程序、任务范围、时间进度、经费预算等。

组织情况描述包括：组织结构图、项目责任(分工）、与组织或过程相关的信息。项目的管理和方法：管理目标、项目控制、风险管理、项目人员、技术过程。项目进度：进度概要、进度细要、与进度有关的其他信息 项目预算：预算概要、预算细要、其他信息

→缺少正确的项目需求、定义和范围核实是导致项目失败的主要因素。

→目前IT项目最大的问题是项目需求与范围的不确定性和易动性。

项目范围管理主要过程 ：项目启动、范围计划、范围定义、范围核实、变更控制。项目风险管理是为减轻潜在的不理时间对项目的影响而采取的义项活动，风险管理的主要过程包括，风险管理规划，风险识别，定性风险分析，定量封信啊分析，风险应对规划，风险监控。

项目成本管理包括的主要过程有：成本估算、成本预算、成本控制。

→克服分歧、解决冲突的有效过程是面对与正视 →固定总价合同为正方提供了最小的风险。

→项目管理组织的过程中，执行过程最耗费时间与资金 →范围确认需要最终确定项目资源之前完成。

→管理是社会组织中为了实现预期目标，以人为活动中心进行协调活动，这一表达包括五个观点：管理的目的是为实现预期目标；管理的本质是协调；协调的是社会组织的人；协调的方法是多种多样的；协调的关键是人。→成本管理计划包含的描述是如何管理成本偏差。正式承认项目存在的文档是：项目章程

确定项目干系人的信息和沟通需求是人力资源计划编制的一部分。→质量管理3个过程：质量规划，质量保证，质量控制。

→信息技术是以电子计算机和现代化通信为主要手段，实现信息的获取、加工、传递、应用等功能的技术总和。

→信息战略由组织的部门职能战略提升为组织的核心战略，信息系统也成为组织战略的核心。

→沟通就是意义的传递与理解，意义指：信息，情感，思想。项目沟通管理目标是：及时而适当地创建，收集，发送，储存和处理项目的信息。

→项目沟通是为了实现项目管理目标，项目团队与其他组织、项目团队成员之间进行信息、思想、情感的传递和理解的过程

→ISO对质量的定义：质量是反应试题满足明确和隐含需要的能力和特性的总和。→系统思维所体现的系统方法是解决复杂问题的一个整体方法，包括系统观念、系统分析 和系统管理。

→项目的关键路径是指能够决定项目最早完成时间的一系列活动，它是项目网络图中最长的路径，具有最少浮动时间或时间差。

系统项目的上线运行和后期维护长于系统开发时间，当系统投入运行后，需要有效的系统运营管理和服务来实现业务的需求。

→流程管理是一种管理技术，更体现了现代管理的理想

项目管理作为管理学的一个子集，具有管理学在通常意义上的价值。

项目定义阶段中启动过程的重要成果：一是选了一位项目经理。二是形成了一个项目章程 项目范围管理是指对项目包括什么与不包括什么的定义与控制过程。

→软件系项目正在进行中，项目经理正在与质量保证部门，试图提高个人对项目将要满足质量标准的责任心和信心，在开始该过程之前需要确定质量控制测量指标。正式承认项目存在的文档是项目章程。

→项目大部分完成，客户要求做重大变更，此时项目经理第一步应该与项目团队开会，决定是否可以做此变更

→项目进行到一半时，客户想要取消剩余的工作和合同，最佳方法是查看项目章程中的目的、目标和商业案例 来确定项目的目的。

→由于IT项目管理的复杂性，使得影响项目成本的因素很多。在这些因素中质量、进度和范围对项目成本影响的关联性非常强。

→软件项目的配置管理员贯是对软件版本进行管理，然而它还远远不止这些，它是改进软件过程，提高过程能力成熟度的理想切入点 项目型组织中项目经理的权力最大

一个软件系统通常包括那几个部分，他们的作用是什么

一个软件系统通常包括在计算机运行能够提供所希望的功能和性能的程序；是程序能够正确运行的数据结构和数据；描述系统结构的系统文档和如何使用与维护该系统的用户文档。程序是按照事先设计的功能和性能要求执行的指令序列；数据是使程序能够正常、正确操纵信息的设计结构；文档时与程序的开发、维护和使用有关的图文资料。

大多数项目都有共同的管理过程，这一过程包含哪几个过程组？主要工作和成果是什么？

包括启动、规划、执行、监督和结束5个过程组。

启动过程组的主要任务是确定并核准项目或项目阶段。在项目开始阶段启动过程的主要成果就是形成一个项目章程和选择一位项目经理。

规划过程组的主要任务是确定和细化目标，并规划为实现项目目标和项目范围的行动方针与路线，确保实现项目目标。主要成果包括完成工作任务分解结构、项目进度计划和项目预算。

执行过程组的主要任务是通过采用必要的行动，协调人力资源和其他资源，整体

地、有效地实施项目计划。执行过程组的主要成果就是交付实际的项目工作。

监控过程住的主要任务是定期测量和实施监控项目进展情况，发现偏离项目管理计划之处，即使采取纠正措施和变更控制，确保项目目标的实现。监控过程的主要成果是在要求的时间、成本和质量限制范围内获得满意的结果。

收尾过程组的主要任务是采取正式的方式对项目成果、项目产品、项目阶段进行

验收，确保项目或项目阶段有条不紊地结束。收尾过程组的主要成果包括项目的正式验收、项目审计报告和项目总结报告编制以及项目组成员的妥善安置。项目的生命周期包括哪几个阶段？主要工作和任务？

主要包括定义、开发、实施和收尾4个基本阶段。

定义阶段的主要任务是制定项目建议书，它主要描述为什么要做和做什么，对于

项目目标来说，项目建议书决定着其未来的蓝图与框架。

开发阶段的主要任务是规划项目怎么做，谁来做，项目主要更具项目建议书，制

定出更为详细的项目计划。

实施阶段的主要工作是执行项目计划，并惊醒项目的监督和控制，其目的就是把

项目的内容完成。

收尾阶段的主要任务是完成项目的额验收与工作总结，为后续的项目提供经验、教训和帮助。

你认为要管理好一个软件项目，项目经理应该具备怎样的素质和条件；他应该如何工作来确保项目的成功。

一个优秀的项目经理至少需要具备3中基本能力：解读项目信息的能力、发现和整合项目资源的能力、将项目构想变成项目成果的能力。

项目经理的素质要求：良好的道德品质。健康的身体和心理素质。强烈的客户意识。专业的素质和素养。牢固的大局观。优秀的项目管理能力。强大的信心与坚强的意志。胆大、心细。

项目经理的职责主要包括以下几点：

确保项目目标实现，保证用户满意。制定项目阶段性目标和项目总体控制计划。组织精干的项目管理班子。及时决策。履行合同义务，监督和噢太难根治性，处理合同变更。

产生软件质量问题的主要原因，以及解决软件质量问题的手段与方法。

产生软件质量问题的13个原因：管理者缺乏质量观念，未从一开始就强调质量。开发者未将保证质量作为他们的重要而且是必须完成的任务。没有真正执行 “决不把不合格的中间产品带到下一阶段”。没有良好的激励机制。大家看不到提高质量对公司的生存发展有多重要，普遍缺乏主人翁责任感。没有解决好质量管理者和开发者的关系。对用户的质量要求不了解，缺乏使用户满意的思想。用户对软件需求不清晰、存在二义性。开发人员对用户的需求理解有偏差甚至错误。开发与管理文档对质量控制作用小。软件开发工

具引发质量控制困难。不遵守软件开发标准和规范。缺乏有效的质量控制和管理。手段和方法：因果图、控制图和7点运行法则、流程图、帕累托图 怎样来进行项目管理以确保IT项目的成功。

软件项目管理是为了使 软件项目能够按照预定的范围、成本、进度、质量顺利完成，而对范围、费用、时间、质量、人力资源、风险、采购等进行分析和管理的活动。通过软件项目管理过程来对软件任务进行组织、计划、实施、管理和评估，以明确和满足范围、时间、成本、质量等方面的约束限制。控制项目范围、保障项目进度、控制项目成本、保证项目质量、协调项目人力资源、改善项目的沟通、应对项目风险