英语师生冲突处理程序_师生冲突处理沟通技巧

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莱阳八中师生冲突处理程序

特征及处理原则

一、本规定所指的师生冲突包括文字、语言、肢体、聚众起哄，为校园伦理之重大事件，若处理不当，易形成师生对立僵局，以及双方当事人之严重伤害，且对于尔后师生互动、教学情境产生更多负面影响。

二、迅速隔离双方、介别安抚情绪、澄清化解争议、寻求共识、接纳与道歉。

三、在争议澄清、化解歧见之前，应避免双方面质，造成情绪激化，扩大无 谓纷争。

处理程序

第一阶段─接获报告时

一、简要询问来报者：

(一)何人?何事?何时?何地?

(二)是否有人受伤，是否送医?

二、初步指导：

(一)尽力劝阻隔离双方当事人，避免扩大冲突。

(二)若有人受伤，视情况需要先行送医。

第二阶段─现场处理

一、迅速赶至现场。

二、协同相关支持人力(其它师长、校警、教官同仁)，立即隔离双方，同时 驱散现场围观学生，避免聚众起哄。

三、介别安抚教师、学生情绪，了解事情发生原因与经过，并适时接纳其情 绪感受。

四、视情节轻重向班主任、教导主任、校长报告，以便慰问教师，表达关怀之意。

五、俟学生当事人情绪稳定后，请其写下冲突事件始末之书面报告。

第三阶段─后续处理

一、经过接纳。澄清。了解其相。建立共识，顺利化解冲突。

二、视情况需要，带班学生班主任与学生晤谈，协助开导、期勉，以利事件之化解。

三、若情况特殊，请当事学生之班主任主持排解会谈，除双方当事人外，并 通知学生家长出席，就澄清双方误解、争议及道歉、惩处等事宜，谋求合情、合理。合法之解决。

四、若争议严重、案情复杂时，则应建请教导主任或主管校长主持处理。