农行县域支行产品调查问卷_农行县域支行
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农行产品调查问卷
首先感谢各位在白忙中抽出时间来看并填写这份问卷。这是本次内部产品熟悉性调查必须经过的步骤，烦请您能认真填写并提出宝贵意见，其次还是谢谢你的参与。存款类产品
1.你有没有办理过零存整取、教育储蓄的相关业务？（）A、从来没有；
（）B、偶尔办理，但不熟悉；（）C、经常办理，能熟练应对。
2.你有没有办理过整存整取、定期一本通的相关业务？（）A、从来没有；
（）B、偶尔办理，但不熟悉；（）C、经常办理，能熟练应对。3.你是否熟知现行存款利率？（）A、不知道；
（）B、仅知道活期、半年期、一年期等极少几个整存整取利率；（）C、活期、整存整取利率都熟悉，但不熟悉定活两便、通知存款、零存整取、整存零取、存本取息、协定存款等利率。（）D、所有存款利率都熟知。
银行卡产品
4.你是否熟知借记卡的各项功能？（）A、没有接触过，不知道；（）B、仅知道可以查询、存取款，实时到账、不能透支，可以在自助设备上使用；
（）C、熟知金穗借记卡可以查询、存取款、转账结算、消费、代收代付及理财等功能；
（）D、深知除上述功能外，借记卡还可以在我行电话银行、手机银行、网上银行使用。
5.你熟知借记卡的下列哪几项收费？（不定项选题）（）A、都不知道；
（）B、卡费、年费及短信息收费；
（）C、同行、跨行的查询、汇款、转账手续费；
（）D、电子银行渠道、支付通渠道的查询、汇款、转账手续费。6.你是否熟知办理金穗贷记卡所需资料及办理流程？（）A、一点不知道；
（）B、仅知道需要个人身份证、个人信用记录；（）C、除上述外，还需要个人收入证明；
（）D、清楚知道需要本人身份资料、收入证明、征信记录、以及其他个人资信状况证明（包括自有、共有的动产、不动产，物业费等费用单等）。
7.你是否办理并熟悉金穗贷记卡的功能？（）A、没有接触过
（）B、有办理过，除了知道可以透支外，不清楚其具体功能；（）C、知道贷记卡可以消费透支，最长享受56天免息，取现需要手续费且不享受免息待遇；
（）D、除上述外，还知道一旦与借记卡绑定，可以实现自动还款功能。
8.你是否清楚贷记卡免息期市如何计算的？（）A、不清楚；
（）B、只知道最长享受56天免息；
（）C、知道根据消费日、账单日以及还款日来推算，具体不是很清楚；
（）D、非常清楚计算方法。
个人贷款产品
9.你知道下列关于个人住房贷款的哪几个方面？（不定项选择）（）A、个人住房贷款的定义和内容；（）B、借款人需满足的基本条件；（）C、贷款的额度、期限以及利率；（）D、借款人需提供的所有资料。10.你是否熟知现行贷款利率？（）A、不知道；
（）B、仅知道一年期等极少几个贷款利率；（）C、熟知短期、中长期及公积金贷款的利率；
（）D、除上述外，还清楚知道其他非常见贷款利率（民政福利贷款、老少边穷地区贷款、扶贫贴息贷款等）。11.你是否熟悉住房公积金贷款的相关要件？（）A、不熟悉；
（）B、有办理过，知道利率较低，借款人必须足额缴存公积金并提供相关证明，但并不十分熟悉；
（）C、熟知申请公积金贷款的所有条件，但并不十分清楚需要提交的所有资料；
（）D、熟悉申办公积金贷款的所有条件和需提供的所有资料。12.你是否熟知个人质押贷款的相关业务？（）A、没有接触过；
（）B、有办理过，知道质押物主要就是指未到期的定期储蓄存单、凭证式国债和保险单；
（）C、熟知质押贷款借款人需提供的所有资料，但不完全熟悉整个操作流程；
（）D、熟悉个人质押贷款的整个操作流程。13.你是否熟悉个人综合授信贷款的相关业务？（）A、没有接触过；
（）B、有接触过，知道综合授信就是所有贷款的一体化授信，农行根据客户抵质押、保证、信用授信情况确定最高授信额度，客户在规定的期限和额度内，可便捷取得贷款；
（）C、熟知取得综合授信的个人需要满足的所有条件，包括贷款期限、额度、利率等。
个人理财产品
14.你知道个人通知存款的下列哪些业务？（多项选择题）（）A、通知存款要提前办理，取款要提前通知，根据存款人提前通知的期限分为1天通知存款和七天通知存款；（）B、通知存款的最低起存金额和最低支取金额；
（）C、通知存款的相关注意事项（如未办理通知手续而取款、已办理通知手续而未取款或提前支取的情况如何计息等）；（）D、通知存款的利率以及其办理程序。15.你对双利丰产品的熟悉度如何？（）A、仅知道双利丰是一款理财产品；
（）B、双利丰产品与通知存款差不多，只是前者仅设七天通知一个档次；
（）C、除上述外，还知晓双利丰分为个人通知存款存单自动转存和个人结算账户与个人通知存款自动转存两种形式；
（）D、除上述外，还知晓双利丰结算账户上最低留存金额和最低起存金额，以七天一个周期自动复利计算。16.你对本利丰产品的熟悉度如何？（不定项选择）（）A、本利丰是一款保本型理财产品；
（）B、由农业银行发起、投资于银行间债券市场和货币市场的金融资产为支撑，通过专业的投资理财和风险管理，向公众发售的高于普通存款的人民币理财产品；（）C、期限不定，一般在一年内；（）D、个人最低认购金额为5万元，以一万元的整数倍增加。单位一般最低认购额在100万元左右。17.你是否熟悉三方存管的相关业务？
（）A、仅知道目前在我行受理业务的证券公司为湘财证券和方正证券；
（）B、仅知道如何首次开立三方存管账户；
（）C、熟悉相关业务操作流程，包括开户、换卡、银证转账、银期转账等；
电子银行业务
18.你是否熟悉个人网上银行的相关业务？（）A、不知如何办理，也不知具体如何使用；
（）B、为客户办理过这个业务，证书不会下载，具体也不会使用；（）C、知道下载证书，会在网上查询、转账及常规操作；（）D、知道在网上常规操作使用外，还会进行投资理财、电子缴费、网店购物等。
19.你可以处理个人网银的下列哪些常见问题？（不定项选择）（）A、换新k宝，k宝丢失，k宝密码锁定；（）B、两年有效期的证书到期了；（）C、新的k宝不能自动安装驱动程序；（）D、都不会处理。
20.你对企业网上银行的了解有多深？（）A、不了解，既不会柜台办理，也不会使用；（）B、在柜台办理过，但整个流程还是不熟练；
（）C、能熟练办理网上银行的相关业务，从申请、下载到激活证书都能掌握，但不会具体设置菜单和具体操作；（）D、能熟练掌握企业网银的开立和使用。21.你了解个人电话银行的下面哪几项？（不定项选择）
（）A、查询—余额查询、交易明细、贷款查询、银行卡消费积分、转账电话明细查询等；
（）B、转账—本行转账、银证转账、银期转账、第三方存管等；（）C、缴费—各通讯公司话费、福彩、体彩等；（）D、投资理财—基金、外汇宝、国债买卖等。22.你觉得金穗支付通有什么特点？（不定项选择）（）A、方便，免去在银行排队的苦恼；（）B、优惠，手续费4折优惠也是一大亮点；（）C、快捷，可以实时到账；
（）D、功能强大，实现查询、转账、缴费一体化。23.你了解短信通产品的下列哪几项服务？（不定项选择）（）A、资金变动实时发送，收费标准2元/月；
（）B、短信通目前支持手机短信和电子邮件两种通知方式；（）C、编辑手机短信“YECX+卡号第一位和最后四位” 查询余额;“JJCX+基金代码” 查询代销基金行情；（）D、都不知道。24.你是否熟悉个人手机银行的相关业务？（）A、不知如何办理，也不知具体如何使用；（）B、柜台办理过，知道配合动态口令卡一起使用；（）C、知道不用动态口令卡也可以实现手机查询功能；（）D、熟悉手机银行的所有的功能。总概部分
25.你觉得对银行的相关产品的熟悉度如何？（）A、不熟悉；
（）B、仅对自己业务范围内的产品熟悉；
（）C、大部分都熟悉，但使用和相关费率方面的情况不精通；（）D、目前对所有的常规产品都很精通，对于新的产品和新的操作章程也会积极去学习，努力去搞懂。
26.你觉得自己或周围同事对产品不熟悉，主要原因在于下列哪个方面？
（）A、农业银行的培训不够；
（）B、自己没有花足够的时间去学习和向同事请教；
（）C、自己目前所掌握的知识、技能应付工作已绰绰有余，不必全部搞懂；
（）D、不熟悉业务也不会对我的工作产生负面的效应和压力，所以不学。
27.你对支行帮助员工提升业务能力方面有哪些要求？（）A、不需要，维持现状；（）B、支行安排业务熟悉的员工带动大家学习业务；（）C、支行组织对全行员工层层培训；
（）D、支行制定更加完善的产品计价考核办法，激发员工学习业务技能的热潮。
谢谢大家。
