第十九章 项目收尾管理_项目收尾管理制度

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第十九章项目收尾管理

一、项目收尾的内容

内容：

1、完成项目交付成果的检验，由承建方将完成的成果交与用户方，业主（用户）确认成果符合合同规定；

2、从项目中获得相关经验，指导和改善未来项目的运作和实施。主要内容是：项目验收

项目总结和项目评估审计。

1、项目验收——包括验收项目产品、文档及已经完成的交付成果。验收需要正式的验收报告，验收工作包括以下步骤：（1）系统测试：包括编制测试用例、建立测试环境、逐条进行测试；（2）系统的试运行：包括数据迁移和日常维护。还可以进行交接培训，这期间发生的问题，既可看作项目变更过程处理，也可看作另立新的项目处。

（3）系统的文档验收：移交给业主，在最终交付系统前，系统的所有文档都应当验收合同并经双方验收认可。所涉及的文档应包括：A.系统集成项目介绍；B.系统集成项目最终报告；C.信息系统说明手册；D.信息系统维护手册；E.软硬件产品说明书、质量保证书等。（4）项目的最终验收报告，标志着项目组具体工作的结束和项目管理收尾的开始，以及项目的结束和售后服务的开始。大型项目分为试运行和最终验收两个阶段。一般项目而言，可以将系统测试和最终验收合并进行，但需要对最终验收的过程加以确认。

2、项目总结——属于项目收尾的管理收尾（又称为行政收尾）。（1）项目总结的意义（了解）；（2）项目总结会的准备工作：A.收集整理项目过程文档和经验教训；B.经验教训的收集和形成项目总结会议的讨论稿。（3）项目总结会。讨论内容如下：A.项目绩效；B.技术绩效；C.成本绩效；D.进度计划绩效；E.项目的沟通；F.识别问题和解决问题；G.意见和建议。其中，B.C.D项是将最终的结论与原始的计划相对比。

3、项目评估审计——属于项目事后评估和审计。（1）项目评估，具体要求是：A.盈利要求；B.客户满意度要求；

C.后续项目指标要求；D.内部满意度要求。（2）项目审计，由项目管理部门与财务部门共同进行，对已经列出的支出和收入进行财务审计，对不合理的支出和收入加以分析。

二、对信息系统的后续支持工作

后续的工作比较复杂。软件项目对后续工作的支持要求程度最高，尤其是客户定制的软件更是如此。

1、软件项目的后续工作——（1）软件bug的修改；（2）软件升级，在项目结束后，由承建方的服务部门和业主协商给出双方都易于接受的升级方案；（3）后续技术支持（后续工作的主要内容）。

2、系统集成项目的后续工作——（1）信息系统日常维护工作，系统集成商（承建方）应该在项目收尾阶段认真考虑如何保证第三方的技术支持；（2）硬件产品的更新；（3）信息系统的新需求（收集业主对于信息系统新的要求和建议）。

三、项目团队人员转移

1、项目团队人员的转移；

2、项目转移人员的业绩评定——考评要多面性和综合性；

3、项目团队成员的表彰。