业务试题.doc1_收单业务试题

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2012年业务复习题

1、中国移动企业文化理念体系由（核心价值观、使命、愿景）三部分构成。

2、中国移动的核心价值观为（正德厚生 臻于至善）。

3、中国移动的企业使命为（创无限通信世界 做信息社会栋梁）。

4、中国移动的愿景为（成为卓越品质的创造者）。

5、中国移动企业文化理念体系的核心内涵是（责任和卓越），体现了中国移动作为企业、中国移动人作为社会中的一员，将以成为“负责任”和“最优秀”的企业和个人作为自己的追求。

6、（企业的价值观）是企业持久和最根本的信仰，是企业及其每一个成员共同的价值追求、价值评价标准和所崇尚的精神。

7、（正德）强调个体责任和对自我的约束，（厚生）强调社会责任和对社会的奉献。

8、中国移动将以高度（社会责任感），关怀社会民生，关注民众福祉，做一个优秀企业公民，通过各种实际行动回报社会。

9、使命是（核心价值观）的载体与反映，是企业生存与发展的理由，是企业一种根本的、最有价值的、崇高的责任和任务，它回答的是“我们要做什么、为什么这样做”的现实问题。

10、（愿景）是企业发展的阶段性理想，是企业在实践核心价值观、使命过程中的一种体现，是企业期望达到的中长期战略目标与实现的发展蓝图。

11、SIM卡（“PIN”）、（“PIN2”）码锁定后应输（“PUK1”）、(“PUK2”)码解锁。

12、PIN1码，初始密码为（1234），PIN2的初始密码为（5678）。

13、（全球通）客户、（动感地带）客户、（神州行）客户可以使用充值卡。

14、充值卡面值分为（10）元、（30）元、（50）元、（100）元、（300）元和（500）元。通过拨打免费电话（***），按提示输入18位充值密码，充值成功后，充值卡上的费用则转移手机帐户中。

15、使用充值卡充值后，收到回复充值成功的短信代码是（10658207）

16、空中充值业务的单次充值金额最低为（5）元，最高为（300）元。

17、牡丹移动联名卡是由中国移动通信集团山西有限公司与中国工商银行山西

省分行合作设计，由中国工商银行山西省分行发行的（信用卡）或（借记卡）产品。

18、目前商务卡面向我省基于BOSS管理的（全球通）、（神州行）、（动感地带）客户开放，客户可以在全国范围内使用业务。

19、自助终端话费缴纳类目前开办（现金缴费）和（商务卡缴费）两种。20、商务卡短信支付业务服务代码为（10658678），发送至该号码的上行通信费和下行信息费（均不收取）。

21、话单管家是开办时间是（2009年3月1日）

22、通过发送(yzd到10658662)可定制月彩信帐单。

23、服务密码连续输入错误（3）次后，必须（24）小时后方可办理业务。

24、编辑短信（303 旧密码 新密码 新密码）发送至10086，进行密码修改，每条收费（免费）元。

25、服务密码错误输入次数达到三次，则提示客户服务密码失效，客户如果当天办理业务必须办理（服务密码重置）。

26、（服务密码设置）、（服务密码修改）、（服务密码重置）操作必须客户输入，如客户拒绝输入，由系统自动生成随机密码发送给客户。

27、编辑短信（306 身份证号 新密码 新密码）发送至10086，进行密码修改，每条收费（免费）元。

28、个人有效身份证件包括（含港、澳身份证和临时居住身份证）、（户口簿，适用16周岁以下的中国公民）、（护照，适用外国公民）、（军官证）、（文职官员证）、（士兵证）、（武装警察身份证）、（台胞证）、（港澳通行证）。

29、新客户签约入网时必须设置（有效服务密码）。

30、单位有效证件包括（营业执照副本(原件及复印件)）、（单位介绍信（具有单位公章证明））、（经办人有效身份证件(原件及复印件)）。

31、125901861查询话费方式对（除标准神州行外的各品牌客户）开放。

32、客户拨打125901861接入后，语音提示是（您查询的话费信息将发送至您手机上）请查阅。

33、使用125901861业务，所接收的短信内容为（话费信息：您上月话费为**.**元，本月话费已计取**.**元,尚有预存款**.**元）。

34、如果用户在网上营业厅输入的密码为：（111111）、（123456）、（000000），会提醒用户：您好！您所使用的密码是初始密码不能登录网上营业厅，请在变更初始密码后再登录网上营业厅。谢谢！

35、网上营业厅中的帐单明细查询：可查询最近（6个月包含当月）的话费帐单。

36、从2009年5月24日起，对全球通、动感地带、大众神州行三大品牌用户在开户中默认开通（短消息）、（GPRS功能）、（无条件呼转）、（遇忙转移）、47、当事人一方缺失的办理过户时：除出具双方（有效身份证件原件）外，还需出具（“过户委托书”）或其它能证明双方存在过户意愿的文件。此类过户需经（营业厅值班经理）签字确认。

48、个人客户办理销户时，机主需持（有效身份证件原件）办理销户手续。.单位客户办理销户时：需持（单位正规介绍信）及（本人有效身份证件原件），方能申请办理。

49、目前，话单管家服务只面向我公司（全球通）品牌客户开办。（无应答转移）、（关机呼叫转移）特服功能。

37、个人客户持境外护照入网，入网时不开通（国际漫游）、（国际直拨）功能，如需开通则必须交纳（3000）元预存款，同时按（2000）元负信用度进行管理；

38、当事人一方缺失的过户：除出具双方有效身份证件原件外，还需出具（“过户委托书”）或其它能证明双方存在过户意愿的文件。此类过户需经营业厅值班经理签字确认。

39、集团客户持境外护照入网，必须有（本地客户）提供担保。

40、空中选号专用SIM卡在使用（号码查询）、（号码预占）、（号码开户）等操作均是以短信方式与空中选号平台发生通信，均（免收）通信费。

41、跨区业务目前存在的鉴权方式有：（服务密码）、（有效身份证件）、（VIP电子卡）。

42、跨区停机、跨区复机的服务资费为：（免费服务）。

43、香港万众公司向各省公司漫游至香港的出访客户提供（跨区客户资料查询）、（跨区交费）、（跨区停机和复机）、（跨区补卡）服务。

44、跨区服务是针对（“全球通VIP客户”）提供异地机场候机服务

45、个人客户代他人进行补卡时，除需提供个人有效证件外，还需同时出具（机主）和（代办人）有效身份证件（原件），以及能证明机主具有委托补卡意愿的（“补卡委托书”）或相关材料。此类补卡需经营业厅（值班经理签字）确认。

46、单位客户办理补卡业务时：机主凭（单位正规介绍信），要求注明（办理业务移动电话号码）和（业务类型），加盖（单位公章）办理补卡业务，对兼具个人客户和单位客户属性的，采取（个人客户）鉴权方式办理。

50、客户进行过户后，话单管家服务(实时)取消。

51、一卡多号的月功能费显示在（主号码）帐单中，费用项为（“一卡多号月功能费”）。一卡多号用户缴费采用（“帐号缴费”），发票中体现用户的主号码。

52、在一卡多号业务中，通过编辑短信（“GFH#副号码”）到10086，即可实现副号码的逻辑关机

53、在一卡多号业务中，通过编辑短信（“KFH#副号码”）到10086，即可实现副号码的逻辑开机

54、电子账单主要包括：（短信帐单）、（彩信帐单）、（E_MAIL帐单）

55、短信账单中的月帐单可通过（短信）及（网上）营业厅进行定制，发送（“DZZD”）到10086可进行定制。

56、每条短信最多可分为（140）个字节，约（70）个汉字。

57、手机上设置短消息中心号码为+8613800XYZ500（XYZ为入网地区号）.在山

西省内.信在短信中存储的时限最长为（24）小时。

58、移动梦网业务的资费是由（通信费）和（信息费）构成。

59、移动梦网短信业务按计费类型可分为（按条计费）和（包月）计费。60、移动梦网短信业务按照使用方法可分为（点播类）和（定制类）。61、移动梦网短信业务按照服务内容可分（信息类）、（通信类）、（娱乐类）、（商

务类）、（特殊服务类）。

62、使用移动梦网需要支付（上行）通信费和（下行）信息费。

63、漫游在中国大陆以外的地区给国外朋友发短信，收费标准是（所在漫游地的资费标准×115%+1.00元）。64、（SP）是指移动梦网应用服务内容提供商。

65、客户编辑短信客户手机号码发送至（SP服务代码），SP将返回推荐信息，包括业务介绍、资费等信息。66、客户编辑短信SP服务代码发送至SP服务代码，SP将返回服务等帮助信息，包括客服电话、客户服务网址，退定梦网请回复（“0000”）等信息。67、移动梦网业务的退订指令可分为分项退订指令（“0000”）和一步退订指令（“00000”）.68、“网络拒发短信”或“消息发送失败”的原因是（短消息中心号码未设置），码#发送键）；无条件转移的编码方式是（**21*电话号码#发送键）。

81、（遇忙转移）和（呼叫等待）如果同时设置，则不进行转移。82、取消所有呼叫转移的编码方式是（##002#）。

83、呼叫等待是指客户在通话过程中如有另一电话呼入，客户可以在不挂断原

通话的情况下，接听第二个拔入的电话，并实现在两个通话之间进行切换；呼叫等待的编码方式是（*43#）；查询关态编码方式是（*#43#）；取消编码方式是（#43#）。

（设置错误或网络忙）。

69、手机收到的短信是乱码，其原因是（手机不持中文）。70、国际来访客户发送短信每条（2）元。

71、发送短信，除了手机直接向另一部手机点对点发送，还可以通过（移动秘书台12580人工发送）或（通过网站发送）。72、主叫号码显示是指当手机有来电时，手机屏幕上自动显示来电号码的服务。客户可通（显示的号码）确定来电者的身份，并可通过记录，查找已接听和未接听的来电。

73、我公司的主叫号码显示资费是（6）元/月。74、主叫号码隐藏是指移动客户申请了该业务后，做主叫时，被叫无法显示（主叫号码）。

75、客户申请了主叫号码隐藏服务，如果想给某个被叫方显示号码，则拔打方式为：（*31#对方手机号码）。76、（呼叫转移）是指当客户不能接听电话时，可把来电转移到预先设定好的语音信箱、移动秘书、另一移动电话、固定电话或BP机等上的业务。77、呼叫转移的转移方式可以分为（无条件转移）、（关机转移）、（遇忙转移）、（无应答转移）。

78、手机设置呼转到全球呼的号码是（***）。

79、呼叫转移到秘书台、全球呼的资费标准是（0.10元/分）；转移到中国移动电话号码上的资费是（0.20元/分）；呼叫转移到非中国移动电话号码上的资费标准是（0.30元/分）。

80、关机转移的手机编码方式是（**62*电话号码#发送键）；遇忙转移的编码方式是（**67*电话号码#发送键）；无应答转移的编码方式是（**61*电话号

84、呼叫等待的计费方式是：（两次通话分别计费），（处于等待状态的时间也计入通话时间）

85、中国移动通信推出的一项手机即可以与一方通话时，还可以拨叫或接听第二方电话、并在两者之间切换的业务（呼叫等待）。86、使用三方通话业务，必须具备（三方通话功能的手机）；必须启动（呼叫等

待），和（呼叫保持）功能。

87、三方通话的资费是（10）元/月。

88、呼叫限制是指客户可按一定的条件设定密码，限制电话（打入）或（打出）的业务。

89、设置呼叫限制业务时，需要使用4位数的密码，其初始值为（0000）。90、不能拔出任何电话的编码设置方式是（*33*密码#发送键），取消编码方式

是（#33*密码#发送键）,不能接听任何来电的编码方式是（*35*密码#发送键），取消编码方式是（#35*密码#发送键）。91、（呼叫限制业务）和呼叫转移业务不能同时使用。

92、语音信箱业务必须与（呼叫转移）和短信业务配合使用。93、语音信箱的接入号是（13800XYZ166）。（XYZ为入网地区号）94、语音信箱的初始密码是：（1234）。

95、语音信箱对留言保存（24）小时，每条留言最长可达（60）秒，最多可

存储（5）条留言。

96、无条件呼转到语音信箱的手机编码设置方式是（**21*13800XYZ166#发送键）。

97、GPS车辆定位业务具备有（车辆调度）（防盗报警）（遇劫报警）（报警锁定）

（定位监控）（信息服务）（人工导航）等功能。

98、GPRS理论支持的最高速率为（171.2kbps）。99、GPRS的五大功能优势是按量计费，（时实在线，自由登录，自如切换，高速传输）。

100、GPRS的优惠时段为（23：00---次日7：00）收费流量按实际的50%计算。119、使用125901861业务可以查询到的内容有（上月话费）、（本月话费）、（预存款）。

120、严格遵守国家（《保密法》）和公司有关保密规定，自觉保守国家秘密、通信行业秘密和企业商业秘密；

101、彩信是中国移动为（多媒体信息服务）所取的中文名称。102、发送彩信的形式有（终端与终端之间）即（手机与手机之间）；（终端与邮箱之间）；（终端与应用之间）。

103：客户使用彩信业务无需申请，但必须开通（GPRS）或（CSD）功能。104、百宝箱的资费由（通信费）和（信息费）组成。105、百宝箱的计费方式有五种，分别是：（免费）、（按次）、（包天）、（包月）、（包次）。

106、百宝箱根据使用方式的不同，可分为（单机）和（联网）两种应用方式。107、百宝箱根据服务形式的不同，可分为（离线）和（在线）两种服务形式。108、PIN1码，初始密码为1234，PIN2的初始密码为5678。PIB码可更改，最多可设置（8）位。

109、移动电话缴费卡在全省通用，用户可以在山西省范围内拨打缴费电话（***）进行缴费

110、商务卡交费金额只能为正整数，最低为（1）元1 111、通过营业厅自助终端由商务卡向手机帐户缴费是通过商务卡划卡交费，没有现金交易，商务卡单日最大缴费金额不超过（1000）元。112、营业厅自助终端无论通过何种方式，单个手机号码当日最大缴费金额不超过（5000）元

113、客户设置完成后服务密码（立即）生效。

114、使用125901861业务收取的费用为（0.10元/次）。115、客户销号退预存款不超过（300）元时，营业人员可直接受理。116、一卡多号中，副号码统一为（神州行）品牌。

117、卡锁后，拨打此号有什么提示，提示（忙音）、（关机）、(暂时无法联系).118、彩信帐单分为(话费信使)、（话费周周报）、话费月报（话费月报）、（话费日清单）。

121、未经许可不得私自操作他人电脑，确因工作需要，应经（所有者）或（其领导）同意后方可操作。

122、培养良好的工作和生活习惯，上班及班间休息时间，非因（商务应酬事宜），不得饮酒。

123、仪表保持端庄、整洁；不得（浓妆艳抹），不留（奇异的发型），不佩戴（奇异的饰物）

124、依照程序，对与公司发展和工作相关的不足之处向（上级领导）提出合理化建议。

125、不得（滥用公司名义）对外进行虚假承诺。

126、（下班）前应将本人办公桌收拾整齐，各类文件妥善放置。

127、员工不得向（同事）、（客户）或与公司有业务往来的人索取或收受任何与其职务有关的利益，包括佣金、礼物、借贷、报酬、职位、契约和其他利益 128在工作中坚持诚信原则，不弄虚作假、（谎报业绩），骗取荣誉。

129、补卡后PUK码与原号相同的。（对）

130、PIN1码，初始密码为1234，PIN2的初始密码为5678。这种密码不可以更改，更改后SIM卡将不能使用。（错）131、外省用户使用山西发行的全国性充值卡充值成功后，可以收到充值成功的短信。（错）

132、缴费卡是可以分次充值，充值后由10658207下发短信提醒告之用户。（错）

133、使用商务卡通过网上营业厅、短信、IVR方式交费时，可以提供发票。（错）

134、商务卡挂失后不能把余额转到省内另一个商务卡上。（错）

135、商务卡内现金充值业务所充入的现金，限于人民币纸币5、10、20、50、消绑定的商务卡即可补卡。（错）100元面值，即最少缴费金额为5元，不能找兑。153、办理寄送话费帐单需要支付邮寄费。（错）（对）136、详单禁止业务的开通和取消都是实时生效（对）137、销号后可以查询明细(错)138、移动用户可以使用他机拨打10086修改、重置密码。（错）139、移动用户欠费可以拨打10086修改密码。（错）140、客户办理过户时，新客户无须重新设置服务密码。且新客户可凭服务密码查询原客户在过户日以前的任何话费信息或通话记录。（错）141、通过10086修改密码时无须二次确认新密码，即可修改成功。（错）142、个人服务密码可以由他人代办，仅需持有机主双方有效证件原件到营业厅办理（错）143、125901861业务开放的客户范围包括基于智能网的标准神州行客户。（错）144、125901861业务出省后不可以使用。（对）145、125901861业务省内漫游使用的资费为0.10元/分钟基本通话费元/分钟漫游费。（错）146、网上营业厅登陆可以通过短信密码登录.(对)147、超级短信营业厅按会话过程计费，每一次完整的会话过程为一个计费单元，0.1元/次，没有信息费。（对）148、短信营业厅的服务代码是10086，发送指令免费（包括：通信费和信息费）；开通新业务收取相应的服务费。（对）149、如果是单位过户，需经办人须持自己的身份证及单位有效证件到营业厅办理，单位用户过户后，旧用户上的新预存款直接转给新用户。（对）150、通过跨区客户资料查询业务，客户可以查询5个月以内（含当月）的账单资料，5个月以前的账单资料不向客户提供查询服务。（错）151.、通过跨区客户资料查询业务，VIP客户个性化资料可以查询到：级别（钻石卡、金卡、银卡）、凭证号（卡号）、VIP客户（含集团客户）经理及联系电话。（对）152、如果山西用户办理商务卡，在省际营业厅可以补卡，只需漫游省营业厅取

154、目前指定专营店可以受理远程写卡业务。（对）155、客户取消话单管家服务后，本月即可通过网上营业厅等其他渠道进行话单查询。（错）156、GPRS流量换算公式：1GB=1024MB。（对）157、积分商城的网址是：jf.10086.com。（对）158、自助机交费的面额：最少缴费金额为1元，不能找兑。（错）159、全球通，动感地带、神州行的话费预警阀值均是5元。（错）160、身份证进入黑名单后，必须在归属地交清欠费解黑名单。（对）161、使用12593业务拨国际电话,不需申请开通国际长途功能。（错）162、手机投注业务一次复式投注最多注数为1注，可多倍，一次最高投注金额为500元。（对）163、灵活账期用户可以随便到营业厅或拨打10086变更结账时间。（错）164、停机欠费提醒在现有客户个性化提醒的基础上，增加一次2元提醒，确保客户至少收到两次提醒；（对）165、中国移动客户服务的“五条禁令”是什么？ 答：

（一）严禁泄露或交易客户信息；

（二）严禁发送违法信息，或未经客户同意发送商业广告信息；

（三）严禁未经客户确认擅自为客户开通或变更业务；

（四）严禁串通、包庇、纵容增值服务提供商泄漏客户信息、擅自为客户开通数据及信息化业务或实施其他侵害客户权益的行为；

（五）严禁串通、包庇、纵容渠道或系统合作商泄漏客户信息、侵吞客户话费、擅自过户或销号、倒卖卡号资源或实施其他侵害客户权益的行为。166、参加会议和各种学习、培训，应将通信工具设置为什么状态？ 答：将通讯工具调为无声状态，重要会议应关机

167、公司每年年初要组织全体签订的声明书是什么？ 答：山西移动通信有限责任公司员工职业道德和行为规范声明书 168、公司《员工行为守则》第五条规定遵守公共道德，树立正确的“荣辱观”，具体内容是什么？

以热爱祖国为荣，以危害祖国为耻； 以服务人民为荣，以背离人民为耻； 以崇尚科学为荣，以愚昧无知为耻； 以辛勤劳动为荣，以好逸恶劳为耻； 以团结互助为荣，以损人利己为耻； 以诚实守信为荣，以见利忘义为耻； 以遵纪守法为荣，以违法乱纪为耻； 以艰苦奋斗为荣，以骄奢淫逸为耻；

169、补卡后原卡上设置的呼叫转移是否需重新设置？

答：不需要，原卡上设置的业务仍可以使用，如呼叫转移、呼叫等待等。170、使用充值卡充值是否会收费？

答：全球通、动感地带、神州行客户在国内直接拨打充值电话，免收通信费；本省固定电话拨打充值电话，按国家资费标准计取正常的通信费。171、商务卡使用有无次数或费用限制

答：掌上营业厅、自助终端、短信、IVR、单笔最大500元/次、无次数限制；网上营业厅单笔最多交费300元/次,最多交费5000元/天；积分最多兑换5次/天；

172、跨区补卡如何收费。

答：跨区补卡对全球通VIP（钻石卡、金卡、银卡）客户免费，普通客户全国统一为15元。

173、来电提醒和来电显示是同一回事吗？有什么不同？ 答：不是。

来电显示：指和被叫客户建立呼叫连接的情况下，为被叫客户提供的主叫号码显示。

来电提醒：是在被叫客户关机或不在服务区的情况下，呼叫尚未接续、由来电提醒业务平台捕捉漏话信息，将主叫号码、主叫拨打被叫的时间及次数等详细信息通知被叫的业务。174、男士着装的注意事项？

答：1）身着公司统一制服、领带、皮带。衣服保持干净无污渍，熨烫整齐，袖口

及领口扣子须扣上。2）佩带工作牌于胸前，不得佩带装饰性很强的装饰物、标记和吉祥物。3）手腕部不得带其他装饰物，手指不能配带造型奇异的戒指，佩带数量不超过一枚。4）领带长度以刚好盖住皮带扣为宜。5）衬衫袖口的长度应超出西装袖口1cm为宜，袖口须－扣上，衬衫下摆须束在裤内.6)西裤裤脚的长度以穿鞋后距地面1cm为宜。7)穿深黑、深蓝色袜。8)着黑色皮鞋，皮鞋要保持光亮。175、、女士着装的注意事项？

答：1)身着公司统一制服。衣服保持干净无污渍，熨烫整齐，袖口及领口扣子须扣上。2)佩带工作牌于左胸前，不得佩带装饰性很强的装饰物、标记和吉祥物。3)项链应放在制服内，不可外露。4)配带耳环数量不得超过一对，式样以素色耳针为主。5)手腕部不能佩戴手表和其他装饰物，手指不能配带造型奇异的戒指，佩带数量不超过一枚。6)衬衫袖口须扣上，衬衫下摆须束在裙内或裤内。7)穿裙装时，必须穿连裤丝袜，不穿着挑丝、有洞或补过的袜子，颜色以肉色为宜，忌光脚穿鞋。8)着黑色中跟皮鞋，不得穿露指鞋和休闲鞋。

176、“惠”聚一家之新入网营销活动时间（2012年1月1日---3月31日）177、在活动期间，新入网客户在赠送话费的同时，如选择办理家庭网等业务赠送不同价值的礼品。

（1）、神州行预存50送（50）元话费。从次月起赠送，每月（10）元，赠送（5）个月。

（2）、动感地带预存50送（100）元话费。从次月起赠送，每月（10）元，赠送（10）个月。

（3）、全球通58元以下预存100送（100）元话费，从次月起赠送，每月（20）元，赠

送（5）个月。（4）、全球通88元以上的套餐预存200送200元话费，从次月起赠送，每月（20）元，赠送（10）个月。

178、在活动期间，新入网客户选择尾数为4和7的号码赠送来电显示（15个月）179、参加家庭网的客户可以是主号码也可以是副号码，但成员数必须大于（2）人，在话费返还期间办理家庭网的客户不允许（取消）。

180、全球通客户在活动期间不允许改变（品牌签转）且高套餐不可以进行（低套

餐签转）。

181、在话费返还期间如有（报停）、（预拆）、(销号)状态，将不予返费。182、神州行9元本地卡月租费9元，赠送（5）元业务包和本地主叫通话时长（20）分钟，超出赠送的免费时长后，本地主叫本网（0.08）元/分钟，主叫异网（0.3）元/分钟，本地拨打国内(不含港澳台)长途电话（0.3）元/分,国际及港澳台长途按标准资费执行;国内(不含港澳台)漫游后主叫国内电话0.6元/分,被叫0.4元/分,包含5元新业务.温馨提示:1)所包含的分钟数不包括使用12593/17951等接入号，本地被叫免费。

183、9元本地卡赠送的5元业务包括5元（长途包）、5元（GPRS）包、（高校通）、5元（彩铃）包、5元（彩信）包。

184、“福”聚一家之全球通，在活动期间，在网的全球通客户按照网龄的不同，缴纳预存话费赠送不同的话费。网龄大于一年的客户缴纳100元话费，赠送（10）元话费。网龄大于三年的客户缴纳100元话费，赠送（20）元话费。网龄大于五年的客户缴纳100元话费，赠送（30）元话费。

185、“福”聚一家——办家庭网送礼品活动期间，对于已经办理家庭网的客户或新办理家庭网的客户，赠送不同档次的礼品.预存50 赠送价值（25）元的超市卡或（充电台灯）一份；预存100 赠送价值（50）元超市卡或（礼品）；预存200 赠送价值（80）元超市卡或（礼品）。

186、参与家庭网的客户主副号码均可参与，且限制客户仅可参与一次活动。家庭网成员（6）个月内不能退出。

187、1季度营销活动移动用户超值装宽带，打折又送礼，手机用户预存话费优惠办理宽带并赠送（50）元礼品，家庭网用户多预存50元话费可获赠（无线固话）一部加入同一家庭网手机用户。

（1）、预存500元话费可优惠宽带（100）元包年。（2）、预存400元话费可优惠宽带（200）元包年。（3）、预存300元话费可优惠宽带（260）元包年。

188、家庭用户办理包年宽带业务，免接入费+50元礼品，并可享受包年费用（6）折优惠。

189、宽带续费用户按在网宽带网龄享受赠送时长，到期后自动转为原包年套餐。网龄1年以内:赠送上网时长（1）个月;网龄1-3年:赠送上网时长（3）个月;网

龄3-5年:赠送上网时长（6）个月;网龄5年以上:赠送上网时长（12）个月.190、安装移动IPTV,超值又实惠新入网IPTV用户一次性缴纳包一年电视直播费（120）元，接入费400元优惠为（200）元。新入网IPTV用户一次性缴纳包两年电视直播费（240）元，接入费400元优惠为(100)元.试题回答177题和187题只要求回答对一小题都为正确。（此套题包括填空题、判断题、简答题、营销活动）等相关题库。