交通银行 服务创新金点子_银行服务创新金点子

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服务创新金点子

为了更好的服务好客户，同时也是优化我们的服务流程，提高我们的服务质量，本人提供以下几点服务创新建议供支行领导参考；

（1）合理利用公示栏，宣传栏。我们可以在公示栏，宣传栏里统一标识客户经理们的姓名、照片、服务格言、联系方式以及每位客户经理们所擅长的理财服务，有的擅长提供个人贷款服务，有的适合理财规划，有的适合保险服务，有的可以提供外汇服务，有的提供私人银行大客户服务，（可根据客户经理的服务水平，资格水平以及平日营销业绩划分）并且为客户提供推荐理由，这样客户进入交行就会对自己所需要的理财咨询就有个宏观把握，同时也是对每位客户经理扬长避短，人尽其才。

（2）“服务之星”大堂经理，柜员和客户经理每月各评选一位，共三位，标出公布，张贴荣誉榜于营业厅醒目位置，并适当奖励，年终纳入统一考核。

（3）柜面服务调查问卷。问题例如办理此业务需要多长时间，你认为多长时间是在您忍受范围之内？有何合理建议?您当前的柜员服务质量？...然后下班后由大堂经理统一收取交给当班负责人。

（4）温馨提示牌的利用，在叫号机旁放置醒目的客户分流引导牌，内容如下：

为了节省您的等候时间，建议您：

一

两万以下整存整取，转账，缴费，补登存折，……可以让大堂经理协助到自助服务区办理，二

查询转账改密缴费请选择电话银行网上银行琴岛通自助柜员机等电子渠道办理，三

沃德，大额存取款请自动到二楼办 四 现金存取，现金缴费请抽号排队。

以上是我平时结合实际工作情况以及观察他行营业厅内的布局规划为我行服务创新提供新思路，新点子，希望我们更优质的服务赢得客户信赖和良好口碑。

营业部大堂经理 王美荣