事件处理型_事件处理

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事件处理

关键（事前、事中、事后）（短期处理，中期处理，长期处理）

有一天，因为医疗事故引发数十名家属到医院门诊大厅闹事，严重影响了医院的正常运作，假如你是这家医院的安全保卫负责人，你会怎么处理？

铺垫：简要对该事件进行概述，并表明处理事情的态度。

患者家属因医疗事故冲击医院的事例在全国各地的医院时有发生，媒体也经常报道这种因医患矛盾引起的纠纷事件。这种事件如果不及时妥善处理，将会使事态进一步扩大，后果不堪设想，为此，作为医院的安保负责人，我会立即采取措施，平息事件，消除影响。（启动紧急通道）

稳定情绪，控制场面，（目的：恢复原状）了解情况，采取措施，及时化解，跟踪解决

首先，我会先安排部分保安人员赶到现场，暂时维持一下现场的秩序。然后大致了解了事件发生的起因，（细节和区分度）

并向上级领导汇报情况，取得领导的指导意见后立即到达现场。

其次，到达现场后，我会先找到患者家属的主要代表，向其表明身份，表达自己对该事的同情和理解之心，希望他们能缓和一下情绪，到会议室坐下来好好商量事情的处理办法，否则这样闹哄哄的也不利于事情的解决，并承诺医院的主要负责人也会马上赶来解决问题。

同时希望家属能选出代表参加，其余的家属可以先回去，或者到医院安排的地方先休息。

第三，在妥善安排好患者家属后，我会立即向医院领导汇报情况，并希望办公室负责人立即落实参加座谈会人员的到场情况，特别是主要负责人必须马上到达会议室现场。

同时安排保安维持现场秩序直至座谈会结束，要求他们对待患者家属必须热情、耐心，切不可与家属发生冲突，有问题及时向我汇报。

总结

事件结束后，我会认真总结经验，并形成书面报告向上级领导汇报。在今后的工作中要做到早发现早处理，比如当大批人员出现在医院门口时就及时采取措施进行疏导，减少负面影响；同时对在此次事件中表现突出的工作人员进行表扬。

注意点：设身处地

制定长效帮扶的机制 大学新生军训时违反纪律，被教官罚站，罚跑。部分学生对教官的处罚方式表示不满，采取了罢训的方式以示反抗，导致军训无法正常进行。假如你是校方带队老师，将如何处理这件事情？

大学新生因对教官处罚不满，采取罢训的过激行为，我认为是不可取的，学生这样做是错上加错，做为校方的带队老师，我有责任和义务对这些学生进行教育，必要时要做出相应的处理。

采取以下4个措施妥善解决这个问题，使军训得以正常进行，消除不良影响。

1、召集罢训的新生开会，听取他们的意见后再进行耐心的教育，在表示理解他们不满的同时，指出其罢训的行为是不对的，有意见应该及时向教官或老师反映，而不应该采取罢训这种过激的违规行为。军训是严肃的，相当于半军事化管理，参加军训的学生也相当于半个军人，而服从命令是军人的天职，因违反规定接受处罚更是天经地义，无可厚非，所以新生罢训的行为已经严重违反了军训的规定，必要时要按规定进行处理。

2、在对新生进行了思想教育后，要求他们立即恢复训练，不允许再有类似的事情发生。同时也表示，将于教官进行沟通，把他们的意见反馈给教官，希望能有一个满意的答复。

3、与教官进行沟通，代表新生向教官道歉，同时转达新生的意见，希望能得到教官的理解和谅解，并将与教官沟通的情况反馈给新生。

4、将事情的处理情况向校方领导汇报，并主动检讨自己工作的不足，取得领导的谅解。

（1）有党政领导参加的青少年表彰大会，发生火灾，你作为组织人怎么处理？ 稳定情绪，控制场面，（目的：恢复原状）了解情况，采取措施，及时化解，跟踪解决

（2）建党90周年，你的单位与对口支援单位举行一个联欢活动，你该怎样组织？

（3）某地发洪水，导致水、电等设施全部中断，领导让你组织一个新闻发布会，请谈谈你的具体组织流程。

事件处理题

（1）火车铁轨故障，列车停运，旅客抱怨，假如你是相关负责人，你如何处理?（2）你单位属于窗口单位，平时会接到很多群众来电，但也有不少来电是和本部门工作无关的事情，严重影响了本部门工作，你怎么处理?（3）.假如你是一个公会的工作人员，最近一段时间公会工作忙压力大，已经有几个同事住院，你怎么办? 好的点：工会招个医务人员；借调人员

重点：解决问题，恢复工作。

（1）慈善机构公布捐款去向，一个人发现上面没有他的捐款去向，发帖质疑，后面也有很多跟帖质疑，领导让你处理，你咋办？

帽子：慈善机构是接受社会爱心人士的捐款，来帮助社会弱势群体的一个机构，对于…问题如果解决不好会怎么样，所以我会才能够以下几点进行解决。

1、了解问题，询问相关人员（细节：查看记录，核对）

2、及时跟帖解释

3、总结经验，建立长效机制建立 捐款网上公示制度

（2）报纸报道，有人在街上施粥，对此有人认为志愿者无健康合格证，施粥摊卫生状况也堪忧，领导派你去处理，你怎么做?

1、了解情况

2、事中： 处理 发证

（3）.你在街道办的办事大厅负责一个窗口的工作，窗口前排了很长队，此时你电脑坏了，大家怨声载道。怎么办

演讲稿

尊敬的老师们，同学们下午好：

我是来自10级经济学（2）班的学习委，我叫张盼盼，很荣幸有这次机会和大家一起交流担任学习委员这一职务的经验。

转眼间大学生活已经过了一年多，在这一年多的时间里，我一直担任着学习委员这一职务。回望这一年多，自己走过的路，留下的或深或浅的足迹，不仅充满了欢愉，也充满了淡淡的苦涩。一年多的工作，让我学到了很多很多，下面将自己的工作经验和大家一起分享。

学习委员是班上的一个重要职位，在我当初当上它的时候，我就在想一定不要辜负老师及同学们我的信任和支持，一定要把工作做好。要认真负责，态度踏实，要有一定的组织，领导，执行能力，并且做事情要公平，公正，公开，积极落实学校学院的具体工作。作为一名合格的学习委员，要收集学生对老师的意见和老师的教学动态。在很多情况下，老师无法和那么多学生直接打交道，很多老师也无暇顾及那么多的学生，特别是大家刚进入大学，很多人一时还不适应老师的教学模式。学习委员是老师与学生之间沟通的一个桥梁，学习委员要及时地向老师提出同学们的建议和疑问，熟悉老师对学生的基本要求。再次，学习委员在学习上要做好模范带头作用，要有优异的成绩，当同学们向我提出问题时，基本上给同学一个正确的回复。

总之，在一学年的工作之中，我懂得如何落实各项工作，如何和班委有效地分工合作，如何和同学沟通交流并且提高大家的学习积极性。当然，我的工作还存在着很多不足之处。比日：有的时候得不到同学们的响应，同学们不积极主动支持我的工作；在收集同学们对自己工作意见方面做得不够，有些事情做错了，没有周围同学的提醒，自己也没有发觉等等。最严重的一次是，我没有把英语四六级报名的时间，地点通知到位，导致我们班有4名同学错过报名的时间。这次事使我懂得了做事要脚踏实地，不能马虎。

在这次的交流会中，我希望大家可以从中吸取一些好的经验，带动本班级的学习风气，同时也相信大家在大学毕业后找到好的工作。谢谢大家！