如何做好前台_如何做好前台服务

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光阴似箭，日月如梭，我在诗丽堂已任前台一年多了。都说前台是公司对外的窗口。在这个工作岗位中让我有了深深的认识与体会。前台不是花瓶，一言一行都代表着公司。前台也是我的第一份工作，其中有很多酸甜苦辣，但任职以来，我努力去适应工作环境及这个对于我又陌生又崭新的工作岗位。并尽力迅速的融入团队中，贡献自己微薄的力量，努力成为院长的好帮手。

1、丰富的美容知识：

美容院的顾客不论是进店还是电话咨询，首先接触到的就是我们前台，顾客有很多的疑问会直接向前台提出咨询，这时就需要前台具备丰富的美容知识，为顾客提供准确、到位的美容信息，介绍企业文化背景，第一时间给顾客准确的回答，只有这样才能在最短的时间内赢得顾客。让顾客有一定的安全感，更加信任我们公司，舒心的享受着我们的美容服务。

2、账务处理 ：

从使用打样品上，公司的项目消耗是靠打样品来完成，那么使用少量的打样品来完成相应的项目业绩，是节约开支打样品，作为前台，我会经常监督和经常与美容师沟通不浪费，合理利用打样品减少生产打样品的成本，控制打样品的费用；

以及控制水电费，维修费一系列费用的支出，逐渐的我也成为了一个又唠叨又小气的管家婆。

3、处理顾客投诉的技巧：

在工作中，有时会接受到顾客的投诉，如服务马虎，手法不到位，态度不好，购买的项目不太适合自己等等一系列问题，首先我们就要安抚好顾客，耐心解决顾客的困扰，得到顾客对我们解决方案结果的满意，所以，我们对待顾客提出的投诉的处理方式，也直接影响了今后顾客的去留问题，所以具备一定的处理投诉技能是我们前台必须掌握的。：协调能力

我们前台在院内担任一个中心人物的角色，维系顾客，院长，美容师，宣传员们之间的友好和睦关系。当这其中的人们出现矛盾难题的时候，我们应该义不容辞的挺身而出，我们前台是化解激化矛盾的关键。我们的团队理念是“没有完美的个人，只有完美的团队”，只要大家心连心，创造一支优秀的团队是没有问题的。

这段工作历程中让我充实了很多，感悟了很多，看到我们院内的茁壮成长，看到我们公司的迅速发展，我深感骄傲自豪，我会努力提升自我涵养与修养，弥补工作中的不足，用谦虚的态度与饱满的热情，来做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建设发展贡献自己的力量。