品牌推广员管理_品牌管理与决策
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促销员工作管理
（一）促销员工作的重要性
促销工作是完成整个销售工作的重要环节，是实现商品与货币交换的过程，马克思形象的把这一过程称之为“商品惊险的一跳”，促销员正是实现这关键一跳的关键人物。让顾客从衣兜里掏出钱来购买公司的产品是一个艰难的过程，促销员必须有充足的理由让顾客愿意购买产品，并让顾客感到他所购买的产品是物超所值的。要作到这一点必须详细的、耐心的讲解所售的产品功能，而且让顾客明白这种功能正是他需要的。作到这一点需要促销员在促销过程中运用大量的促销手段和促销技巧。
另外，促销员是顾客能接触到的唯一一个厂家的人员，促销员代表着公司的形象，顾客在没深入了解产品之前，他对公司的感知直接来自于促销员给他的感觉和印象。促销员良好的促销服务可以为公司培养大批忠诚的顾客和提高品牌知名度，并且可以培育潜在的市场，因为良好的促销服务可以使顾客作到以下三点：顾客重复购买
顾客相关购买
顾客推荐购买
著名的销售数字法则：1：8：25：1，即影响1名顾客，可以间接影响8名顾客，并使25名顾客产生购买意向，1名顾客达成购买行为。依次类推，如果你得罪了1名顾客，那么也会带来相应损失，而带来的损失需要你付出2倍的努力来弥补。由此可见向顾客提供优质的产品或满意的服务是每一位促销员的重要职责。
促销员的定位：
① 公司形象的代表；
② 公司经营理念的传递者；
③ 消费者购买的引导者；
④ 将酒推销给顾客的专家；
⑤ 将消费者意见反馈给公司的中间人；
⑥市场信息的收集者。
（二）优秀促销员应具备的基本素质热爱公司、热爱岗位
一名优秀的促销员应该对所从事促销岗位充满热爱，忠诚于公司的事业，兢兢业业地做好每件事。2 热情主动的服务态度
促销人员还应具备对顾客热情主动的服务态度，充满了激情，让每位顾客感受到你的服务，在接受你的同时来接受你的产品。敏锐的观察力和洞察力
优秀的促销员还应具备对顾客购买心理的敏锐的观察力和深邃的洞察力，只有这样才能清楚地知道顾客购买心理的变化。了解了顾客的心理，可以有针对性地进行诱导。高超的语言沟通技巧和谈判技巧
优秀的促销员还应具备高超的语言沟通技巧及谈判技巧，只有具备这样的素质，才能让顾客接受你的产品并在与顾客的价格交锋中取胜。良好的心理素质
除以上的素质外，还应具备良好的心理素质。这很关键，因为在促销过程中，承受着各种压力、挫折，没有良好的心理素质是不行的。
（三）促销人员的职责
（1）严格遵守本企业的规章制度
（2）服从卖场的规章制度
（3）服从上级指挥，保质保量的完成上级下达的任务
（4）用心掌握产品知识及顾客心理，熟练地运用销售技巧，并不断加强
（5）仪容仪表言行举止符合要求
（6）热诚推介产品，悉心宣传品牌形象
（7）严格执行促销活动推广方案，并完成目标
（8）提前做好上班准备和交接工作，上班后有条不紊
（9）做好产品及相关物料的陈列、维护工作，确保整洁有序
（10）掌握销售情况，及时通知补货，确保不缺货。
（11）准确记录相关数据，真实填制促销员月报表，上报促销主管
（12）搜集市场信息，每月填制“月度信息反馈报告”
（13）严守本企业商业机密
（14）严格按照售后服务规范处理投诉
（15）与上级、同事、卖场工作人员协调好关系，保证工作顺利开展
（四）促销员行为规范仪容仪表规范
干净整洁、落落大方的仪表给人以良好的感觉，促销员是公司形象代表。因此作为一名优秀的促销员应该时刻地注重自已的仪表形象。工作期间要做到如下要求：
头发健康
*常洗，确保干净、无异味。
*发型自然，不遮眉眼，不做奇特发型，不散乱。
*若发质太差应染发，但不染黑的以外的颜色。
*头饰款式及颜色应调应与发型、服饰协调。
*每两周修剪一次。
化妆淡雅
*应化淡妆，色彩搭配应协调。
*若有脱妆，应暂时离开迅速补妆。
*不得涂纯透明以外的指甲油。
服饰得体
*穿戴整洁，不得有异味或浓烈的香水味。
*款式、颜色应与工作环境相称，大方得体。
*有工作服的必须着工作服。
首饰适宜
*不可佩戴太多或太昂贵的首饰，只能相当于一般水平。
*款式、颜色与服饰等相协调。
双手洁净
*养成洗手的习惯，保持洁净。
*指甲每三天应修剪一次，保持洁净，与手指平整。
*适当保养，保持细腻。
穿鞋简洁
*常洗常擦，保持洁净、光亮。
*色调、款式简洁，与服饰相称。
*不穿拖鞋。
丝袜素雅
*颜色、款式素雅，与服饰、鞋相称。
*保持洁净。
*不走丝、不起球或有其他破损。用语规范
促销员应保持热情主动的促销意识，针对不同的情况，及时对光临的顾客礼貌问候，主动介绍，让顾客在愉快的气氛中接受促销员的推荐，促成购买。促销员在整个销售过程中，尽量要做到热情大方，但不必过于谦卑，用热情的服务来打动顾客，感染顾客。工作中使用礼貌用语，做到彬彬有礼，和蔼可亲。3 服务规范
言语举止符合规范。
对产品及相关专业知识谙熟，当顾客的好参谋，不浮夸产品功能或功效。
热情、自信地待客，不冷落顾客。
顾客较多时，应“接
一、待
二、招呼三”（重点接待某位、分发宣传品给几位、回答另一位的提问或提供帮助），要借机造势，掀起销售高潮。
耐心待客，不得有不耐烦迹象。
为顾客拿产品或进行包装时应熟练、正确，递给顾客时应使用双手。
收钱、找钱均应使用双手。
不管顾客是否购买，均应文明待客、礼貌送客。
不强拉顾客。
不中伤竞品。
（四）促销人员销售技巧
促销中的MAN原则
一个优秀的促销员经过长期的工作经验积累之后，能练出一双火眼金星的眼睛，能对顾客作出准确的判断，从顾客的年龄、衣着、语言、表情等方面可以综合判断顾客的身份，并对顾客作出以下分类：A：漫不经心、随便看看的；
B：有购买意向，前来打听价格的；
C：想购买但还存在犹豫心理的；
D：能够作出决策、马上购买的。
如果能作到这一点的话，那么就能够针对不同顾客实施不同的促销办法和促销技巧，对顾客购买力的判断，要先衡量顾客的意愿和能力，不要在无购买能力、无购买需求、无购买决定权的人花费太多的时间。要注意拥有购买力（MONEY）的人、购买决定权（AUTHORY）的人、购买需求（NEED）的人，以上称之为MAN的原则。要学会如何观察，通过MAN的原则：一个成功促销员是能够看出MAN原则的高手。顾客类型
（1）顾客类型：
根据气质分：
胆汁型：语气表情傲慢，易冲动，忍耐性差，反应快但不灵活，不安静。
应对方法：
—应格外耐心
—用和善的态度和友好的语言
—千万不可刺激对方
多血型：话多，敏感，反应迅速，注意力易转移，感情丰富但不深刻，又称“见面熟”
应对方法：
—主动接近、攀谈、介绍
—要联络感情
—抓紧机会，迅速成交
粘液型：内向，反应慢，沉着而不动声色，严谨认真，有条不紊。
应对方法：
—有耐心
—对其表现虚心
—不要参谋太多，以免招致反感。
抑郁型：反应慢，刻板，不灵活，小心谨慎，多疑，内心易于自卑和伤感，但不溢于言表。
应对方法：
—多作详细介绍
—多举证据，以消除疑虑
—要很有耐心
人的感情是复杂的，顾客会因为某种遭遇或一时心情的变化而使气质表现出现一些差异，促销人员应经常细心观察，并细心揣摩，磨炼出一双慧眼。
根据购物行为分：
确立目标型：已预定购买的品牌、规格、数量，进店后找到目标毫不犹豫地买下。
应对方法：
—买我们的产品无需多介绍，遵守言行举止规范接待即可。
—买其他品牌，除非多血型和抑郁型，否则难以见效。
游离型：有大致的购买意向，但进店后经比较，又容易被其他品牌吸引。
应对方法：
—加强提示
—做好专家角色
—极力促成购买
不确定型：无既定购买目标和购买意愿
应对方法：
—做好参谋，主动，热情
—说明产品对顾客的利益
—对不买者，必须保持热情
根据需求分：
家庭主妇型：注重经济、安全，更重视家人的需要。
应对方法：
—强调经济实惠
—说明能给家人带来的好处
职业女性性：要求方便、省时、效果好
应对方法：
—说明产品的用法
—陈述产品的功效
注重形象型：注重产品形象，喜欢买名牌
应对方法：
—向他说明产品在行业中具备较高的知名度或回头客众多
—陈述产品的特色
—特别赞美顾客的好眼光
2顾客的购买习惯
不喜欢走太远或回头购买
大部分人更喜欢直走，不喜欢七转八拐
绝大部分人不喜欢肮脏、杂乱、昏暗、或陈旧的地方，特别是偏僻角落
大多数人不喜欢踮起脚尖或弯腰购买
大多数人喜欢在同一卖场购买路线相对固定接近顾客的时机与技巧
接近时机：
（1）仔细观察一个产品
（2）以手摸某个产品
（3）好像在找什么
（4）长时间看同类产品
（5）放下手中物品拿产品
（6）以前来过的顾客
（7）回头顾客
（8）带小孩的顾客
接近技巧
（1）自然若无其事的接近
（2）整理产品陈列的样子接近
（3）站到顾客左侧
（4）与顾客保持30厘米距离面对顾客
（5）保持正确站姿
（6）抱小孩顾客以赞美小孩为开场白确定顾客的需求
确定顾客的需求，对症下药，推荐合适的产品，提供必要的服务，促成销售。
（1）望：通过近距离观察，应马上确定顾客的类型，初步判断消费能力。
（2）闻：聆听顾客谈话，从中了解更多信息，细心分析销售机会。
（3）问：大部分顾客对产品都不在行，往往难以描述自己的真正需求，要善于问。
问的技巧
问的目的:
找出可以用我们的某些产品及服务来满足顾客的需求
问的原则：
不连续发问，避免令顾客不能轻松回答
先易后难，问的内容应易于销售
必要时问一些与产品无关的问题来消除顾客戒心，如一些对其穿着打扮赞美的话。说服顾客并令顾客相信
（1）认同顾客观点，或者令顾客认同你的观点，与顾客达成一致
（2）举例说明或出示相关说明、数据及其他证据
（3）若顾客不关心，找出原因：是品牌知名度不够，还是用惯了老产品，然后陈述产品的某些利益可以满足其需求。
（4）若顾客拒绝，确定哪一方面让顾客不满意，淡化陈述产品优点“将功折过”。临门一脚，促成购买
（1）观察购买信号的出现
谈起价格、购买条件
询问产品销售情况
显出高兴、满足的神态
突然沉默，仔细考虑
不断翻看产品
直接认同产品
（2）掌握临门一脚的方法
发现顾客选择某个产品，对其由衷赞美
销售宗旨：用我们的产品，服务满足顾客的需求，提供给客户最充分的满足
如果顾客在犹豫，可用某些动作促成销售，比如为他包装
我们是产品专家，我们的任务是给顾客最好的意见供其选择，销售真正满足其需求的产品，而并非夸大价值，或明知不适合而急于成交，为卖一个产品而伤了产品是得不偿失的。
（3）购买不意味结束
闲聊喝酒常识，由衷关注其健康，提供贴心服务
真诚欢送令他愉悦，成为良好的潜在购买者和良好的口碑传播源。
设立完善的售后服务跟踪制，姓名，联系方式，个人爱好已拥有越来越多回头客。
促销中处理异议的几种方式
1、第一种方法是“是”，“但是”法。
在促销中顾客永远是对的，即使不对，也不要直接的指出来，而是先同意顾客潜在的异议，但同时用另一种说法抵消他，通过充分陈述实情，而与潜在顾客取得一致的意见。比如顾客说“汾酒太贵了”，你就对他说“是呀！的确贵了点，但是他是老牌名酒，口感独特，您送礼也有面子啊”。
2、第二种方法是迂回法。
把顾客的异议转化为购买的原因，当顾客的异议是错误时，对促销更加有效。
3、第三种方法是举例法。
当异议是建立在顾客对产品功能的效果怀疑时，应当告诉顾客，其他顾客刚开始也有这种疑虑，但使用了产品之后，就打消了这种顾虑。
