绅士外装弗朗特_关于绅士的图文

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对货品不熟导致销售跑单弗朗特

XX商场男装业种营业员上岗半月时接待限一对年青的情侣，他们在本专柜看好了一件价值1580元T恤。并要求试穿一件50码的，该营业员到后库存里找了有大概5分钟左右，还没有出来，这对顾客有些不耐烦了，便离开了本专柜，到别的柜台去已经试上了一件与其相差不多的T恤。专柜的营业员才把衣服找出来。并拿着衣服追到这对顾客所在的柜台，问顾客是否还要试这件衣服。顾客无奈的说没看我已经试上了吗？这个专柜的营业员也很生气，怎么能追到人家来了，这专柜的营业员垂头丧气的回到了专柜，1580元的销售没达成，还让别的专柜的营业员对其很不满。

案例价值：

营业员在上岗后，不仅要商品陈列的位置及商品知识，还要明确的熟知商品的库存及存放的位置。这对商品销售有着重要的作用。

案例分析：

营业员上岗多日，对专柜的商品还没有熟掌握及存放的位置，当时本专柜的应季货品只有400多件，营业员没有做到心中有数，在给顾客找衣服时也没有告诉顾客由于何种原因或许能让顾客等的久一点，就自顾自的去找商品，把顾客放在卖场不予理会。导致让顾客等的时间过长而离开，找出商品后，顾客在其它专柜也不应该追到别的专柜问顾客是否试穿，此行为不但会引起顾客的反感，也给别的专柜营业员造成反感，从而潜移默化的影响顾客。标准行为：

一．新上岗营业员必备素养

1.尽快熟练掌握本柜台的商品知识，及货品的存放位置，价格。

2.掌握本柜台服装的种类，及类型，准确的为顾客介绍适合与他的商品。

3.熟知商品的面料的优缺点。

4.熟知本商品的洗涤及养护方法。

5.营业员应熟知各品类商品的特点及使用方法，来应对各类不同顾客做到抓住每位顾客的心理来完成此销售。

二．本案例顾客正确接待流程。

1.顾客到本专柜后应面带微笑，先行鞠躬礼，并说您好，欢迎光临XX专柜。

2.热情周到的服务，看准顾客的类型来介绍适合本顾客的商品后达到顾客满意。

3.熟练并快速的找到合适顾客的尺码让顾客试穿。

4.如不能及时找到合适顾客的码应及时告诉顾客，要在多等一会，让顾客别着急。

5.就算你找出商品后顾客到别的柜台，营业员也不能到别的柜台询问顾客，应等待顾客从别的专柜出来后，告诉顾客衣服找到了是否还要试穿，不论顾客是否试穿都要礼貌回应。

6.回到本柜台后将商品妥善存放。