御坊堂员工守则1_1员工守则

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青白江御方堂员工手册

在医药市场竞争日益激烈的今天，为了给顾客创造安全、良好优质、满意的购药环境，结合本药房的实际情况，特拟定相关员工管理制度，以提高公司的市场竞争力，具体如下：

一.思想素质

1.热爱工作，要有主人翁精神和良好的服务意识。

2.统一着装，言行举止应文明、大方，正确佩带工作牌。

3遵循职业道德，正确宣传产品，不断提高业务水平。

4.不说对公司不利的话，不做对公司不利的事。

二.组织纪律

1.按时上、下班，严格遵守上下班时间，不迟到，不早退。迟到、早退5分钟内扣10元，以此类推。

2.每天上班要有良好的精神状态，不能围在一起聊天，不能聊工作以外的事情。请长假（7天以上）需提前半个月提出，辞职需提前三个月说，待有人接替工作，否则押金和当月工资不发。

3.每天早上上班要自觉打扫清洁，整理货柜，货物陈列整齐，让商品看上去饱满充实。门窗、窗帘必须定期清扫，如果因产品脏，顾客不买，则由负责本柜的销售人员掏钱购买。

4.上班时间不能打手机和用手机聊天打游戏等，不能在柜内接电话（业务电话除外），坚决不允许边打电话边接待顾客。

5.保持产品、柜台清洁、不能看上去就是一层灰，货物陈列整齐，包括库存商品，库存商品尽量摆进柜台。不能错写、错放，漏写价签。

6.除了吃饭时间不能在店堂内吃东西，（如果饿了，可以在空闲的时候到办公室吃）柜台内不放饮水杯。

7.顾客是上帝，但不可能永远都是对的。顾客不对的时候，我们不能跟着不对，用平静的心去面对。所以不能与顾客争吵，也不必跟顾客争吵(违者50元/次).8.每月10号以前看一次价，具体针对周边有危害的药房。效期产品每月8号前清理,因个人原因造成的效期由个人负责。

9有顾客问而本店没有的产品要及时登录在缺货笔记本上或药店日志上，同时要介绍其他同类的品种.10调班每月只能调两次,多调一次扣50元（注：为了保证上班质量）

11新到上岗人员需在一月内熟悉店内产品，所有上岗人员必须掌握柜台内有哪些品种，在哪个位置。

12门店卫生轮流分工制,瓜果纸削入框(违者10元/次)。保持店堂干净整洁。13 盘点差货照价赔偿。若与顾客发生不愉快、争吵等，视情节轻重，严重者开除。关门未关一次罚200元。

三.业务技能

1.必须熟悉产品的位置、功效、禁忌等，以及本店有无xx产品。

2.开票时要写清货号、价格、数量及个人编号。不能朝收银员喊编码。

3.凭票发货时要认真核对，认真核对后转入指定的药品袋内，并请顾客当面点清并双手交给顾客。（发错药按药品的零售价赔偿）

4．写计划要认真，不应该出现漏写、错写、重写的情况，要翻看前一次的计划，并记录没有进回来的货，要一直写。特别是顾客问及没有的货。销量不是

很好的、尝试性卖的（顾客问的等）应注明数量。（写计划也有技巧，直接影响销量）

5．收货要注意数量、规格、批号、价格及包装，并签全名。能卖的就卖，不收的要及时提出问题。新货价签要及时做。发现差错以货物的实际金额赔偿。发现多货要及时与采购沟通，违者30元/次

6.每天来货品种必须当天入库，新货到来要有配送单或电话通知方可签收。

7.对厂家的人要客气，结款联签字（不复印）并盖章（面票金额双倍处罚）

8.对厂家的人应该客气些，他们给我们的关系就与我们和顾客的关系一样，换位思考。处方、养护记录每月检查一次，每月进行业务考核一次，每月规定销售任务。10 特价产品因人而异不限量，在包装上注明‘御方堂大药房’字样

11.厂家退货必须要有原始送货单并在送货单上签字

四.服务

优质的服务是提高药房形象的基础，也是提升业绩的砝码，所以大家一定要认真对待‘见人三分笑，客人跑不掉’ 微笑服务，加强服务质量，以‘顾客是上帝’为我们的服务宗旨。和气客自来，冷气客不买，有顾客到来需要马上停止手上的工作，热情接待，不能怠慢顾客，并随时注意个人语气，不能带情绪上班。

3真诚服务，每进店的一个顾客只要他有需要，都要让他买到东西而离去，即使是一包‘清火栀麦片’，‘小顾客’要同‘大顾客’那样对待。

4接待顾客必须用文明用语：如‘你好’‘请问需要XX’或称其叔叔阿姨等。

不能同时围着一个顾客，并站立与顾客进行交流。

5顾客投诉至经理处，给予100元以上的罚款。

七：收银员制度

1.应唱收唱付。就是大声说出来，比如“你买的药是42.3元，收你100元，找你57.7元。”

2.打票时要注意票上的价格与电脑价格是否一致，如果不一样及时询问，造成不良影响的20元起。

3.每天来的货物必须当天入库，新货不能过夜，凭营业员收货签字才能入库，发现入错一次10元每次

4.刷卡有问题时要耐心的向顾客解释。入库要认真，不能错入，（注：这个与业务水平有关）每班对账时先由搭配人数出底金（800元）其余全收，退票要将票收好签字。.7 主动询问顾客有没有会员卡。

8.其他按员工守则执行。

八：药店日志

药店日志是记录每天店里发生的事情，由店长负责监督，全体人员共同完成。比如今天到了那些新货及价格，缺货，顾客反映价格等。每天上班店员应查看药店日志。店长负责跟进结果。

药店日志的作用是可以让所有人员容易翻查记录，知道店里面每天发生的事

十 店长职责

1带领及推动店员，增加本店信誉度，提高本店营业额。以身作则树立良好的正面心态。树立正确的工作，推销及为顾客服务的榜样，令同事心服口服。

3有新货到店时，带领同事分析货品知识读点，以及同类产品之间的区别，如何有技巧的推销给顾客，大家相互学习。

4对店上日常工作进行安排，监督，密切关注药品的走势，及时向上级报告畅销和滞销品种。

5负责每天营业款的签收。确认厂家付款签字。对以上制度进行监督和执行。

青白江御方堂大药房

2011 年3月8日