忠诚顾客是企业一笔巨大的财富_企业忠诚顾客

忠诚顾客是企业一笔巨大的财富由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“企业忠诚顾客”。

忠诚顾客是企业一笔巨大的财富，他们对企业的实质性贡献占据企业顾客资产管理的核心地位（企业80%的利润来自数量仅占20%的忠诚顾客身上）。

企业顾客忠诚度的管理始于顾客消费欲望产生时，伴随于顾客作出消费决策的全过程。这一阶段侧重于在顾客产生消费欲望、搜索消费信息和选择消费对象时，企业承诺对顾客的忠诚服务，以期唤起顾客对企业的忠诚回报。

——产品与服务的高度同质化！确立合理的项目实施目标：

1、通过提供更快速和周到的服务帮助企业吸引和保持更多的客户

2、通过对业务流程的全面管理降低企业的成本

3、通过电话呼叫中心能够提供故障申报、业务受理、用户投诉等服务的完全自动化