我从事服务行业十四年_你为什么从事服务行业
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顾客是上帝
20世纪20年代前，是生产观念为主，那时候是皇帝的女儿不愁嫁，到了以产品观念为主的时候呢，是好酒不怕巷子深。。现代则是注重市场营销观念了，提出顾客就是上帝，要以消费者为中心...”。
“顾客是上帝”这个理论自第二次世界大战以来一直统治着世界营销史，这个一度被认为是至高无上的营销理念现在面临品牌宗教理论的挑战。商品营销的实际情况是，每一个企业都不能回避其获得利润的本质，每一个企业都不把顾客当上帝，每一个企业都在试图抢夺消费者，征服消费者，甚至不惜欺骗、坑害消费者。事实上，顾客根本不是上帝, 顾客经常上当。商家提高服务质量，把顾客当上帝，其目的就是“一切想着顾客口袋的钱”！大部份的商家是无神论者！最实际的营销策略就是“为人民币服务”。俗话说：“买的没有卖的精”。商场上没有永远的顾客，只有永远的利益。宰你不需要商量，店大欺客，店小宰客，不大不小，不买拉倒。在商家眼里顾客就是上帝的美誉永远是为了衬托顾客口袋里的钱而比喻的。所以，顾客不是上帝，钱才是真正的上帝！
在品牌时代，顾客不是上帝。上帝应该是圣洁的、公正的、万能的、博爱的，而顾客却不是。我们认为，顾客不总是对的；顾客常常无理取闹。我们常常看到这样的情况：一位酒店服务生在推门送客时，不慎碰到一位顾客的胳膊，服务生忙不迭赔礼道歉，但这位顾客却得理不饶人，破口大骂；某餐厅在晚间突然跳闸停电，食客竟趁黑逃单；某商场为顾客备了几百把“雷锋伞”，结果借出去的伞除了一小学生归还外，其余的竟有借无还„„不是所有的顾客需求都应该满足，有些顾客的需求，或者顾客的有些需求，企业要选择不去满足。有舍才有得，对有些顾客的需求宁可选择不做。所以顾客不是上帝，正确的顾客需求才是上帝。现代社会是一个依赖型的服务型的社会。每个人都是服务员，每个人也都是顾客。只有秉着“以诚待人，以人为本”的理念，设身处地地为别人想一想，少些埋怨，多些理解；少点欺骗，多点诚恳，或许，我们的社会就真的能像天堂般和谐美好。
