汽车4S店员工行为规范_汽车4s店员工行为规范

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保定市金利汽车销售服务有限公司

员工行为规范

一、着装及仪表

1、上班时间须统一穿着公司配发的工装（含领带）、佩戴胸卡，胸卡统一佩戴在衬衫或西服上装的左上胸位置。）

2、工装须保持干净、整洁、体现良好的精神面貌；

3、上班时间必须穿深色皮鞋。如发现一次处以50元罚款并立刻更换。

4、上班时间不能佩戴粗重、夸张的饰品（业务部门员工不得佩戴首饰及手表，以避免划伤车辆漆面）、不得化浓妆。

5、不能佩戴与工装不统一的卡通、运动、休闲等款式的手表。

二、礼仪

1、工作时间同事之间须以职务相称，不得称呼绰号、小名、昵称；

2、对待顾客须以先生、女士、小姐相称；

3、早上上班遇到同事须清晰大方的问候早或早上好；

4、遇到上级、客人时，须点头示礼，并稍移侧让路，以示敬意；

5、公务联系应立即应答，如有急事正在处理，须先回答“对不起，请稍候”；

6、进入他人办公室，须先敲门或打招呼，经允许方可进入；

7、接听电话时，须以清晰、热情的声音回语，先问候对方“您好”，然后报店号，对外咨询电话或投诉电话还须说“请问有什么可以帮助？”

8、坐姿要端正，不得趴伏、仰坐或将脚放在桌面上，面对顾客时不得翘二郎腿；

9、顾客有事咨询时，须主动问候、热情接待，如有公务正在处理，须回答“对不起，请稍候”，然后尽快放下手头事宜，为顾客提供帮助。不得做出不抬头看顾客或不理睬顾客等怠慢顾客的行为；

10、首问须负责。如顾客所需帮助非本部门或本人工作范畴，但顾客遇到的第一个员工须热情告知客户是哪个部门负责并予以明确指引到位、到人，不得有不予理睬或回答“不知道”、“不是我们的事，你去那边问”、“不归我们管”等冷淡、推诿的言语和行为。

11、如果因为礼仪或礼貌引起的客户投诉，将对相关责任人处以200元以上罚款；如在公司自查中发现将对相关责任人处以100元罚款。

三、其它

1.须在电话铃声响起三声之内立即接听，重要事项须按电话记录本上要求进行记录。如

同事的电话响起时同事不在，也须按上述规定执行并在同事回来后及时转告。

2.办公区域不得大声喧哗、高声交谈、扎堆聊天、打闹。

3.上班时间不能看与工作无关的报纸、杂志、小说、网站、玩手机、听音乐，办公室内

不得玩电脑游戏。

4.任何时间办公区域内不能打牌、下棋（公司举办的文体活动除外）。

5.上班时间不得吃零食，午餐除因工作需要外，严禁饮酒。

6.上班时间不得擅自离岗、串岗。

7.员工不得使用顾客专用纸杯、电脑、电话等物品和娱乐设施。

8.员工之间不得赌博。

9.各部门员工不得私自下载、拷贝、复印其它部门文件。

10.在职期间不得从事兼职，为非授权外部公司透露本公司商业信息。

11.上班时间接打私人电话、会见私人朋友不得超过3分钟。

12.尊重同事隐私，不得在同事间传播、议论。

13.对公司同事有意见和矛盾，须通过正常渠道反映、解决，不得背后议论、传播是非。

14.最后离开本部门或公司的员工，须检查部门内或公司内是否有重要文件、印章等未收

妥之物，电脑、电源等是否安全关闭，各部门需专人负责。

15.不得向顾客或业务合作单位索取财物、赠品，遇有外单位人员主动请客、送礼等情况，应婉言谢绝或向本部门主管人员汇报。

16.不得擅自向亲友分发公司的优惠卡、券、礼品等。

17.严格遵守公司或本部门制定的各项工作流程及规章、规定、管理办法等。

本制度自下发之日起执行。

本制度由行政部负责解释。

以前规定与本规定发生冲突以本规定为准。

2008年7月4日