创建平台显功能 优化服务惠全民_平台性能优化服务

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——县政务服务中心关于服务群众功能的调研报告

县政务服务中心作为联系基层群众的一线窗口、服务群众的一线平台、推进社会管理的一线阵地，是“人民群众的办事中心”。本文从服务内涵、主要任务、推进方法及保障措施这四个方面，对中心服务群众的功能进行简要解析，达到进一步完善服务功能、健全服务机制，提高服务效率的目的。

一、县政务服务中心服务功能内涵

县政务服务中心是集行政审批、公共服务、资源交易于一体的“政府超市”，是服务群众、服务企业、服务县域经济社会发展的公共平台。县政务服务中心主要以规范大厅人员管理、提升办事效能为抓手，实现“一楼式办公、一站式办结、一口式收费、一条龙服务”的目标，优化全县政务服务环境。

县政务服务中心主要有三项职能：一是做好协调服务，确保大厅高效运转。研究制定各项规章制度，对进驻大厅工作人员进行日常监督、管理和考评；组织协调、监督指导进驻部门开展行政审批等政务服务工作，确保县级所有行政审批事项和公共服务事项的正常办理。二是运转好公共资源交易平台。负责工程建设和政府采购的招投标工作，负责对招投标活动的监督与管理，建立公开、公平、公正的竞争平台，确保我县招投标活动高效、规范、有序的运行。三是检查、指导、在的主要问题进行整改。全县8个乡镇已全部建成便民服务大厅，严格实行签到制度，编制了服务指南和办事流程图，制定了大厅管理制度，对工作人员进行了业务培训。三是公开了县乡村便民服务网络图。网络流程图呈现了各驻厅部门审批负责人和各大厅运行情况、事项办理情况，使权利在阳光下运行。

三是持续加强制度建设，完善服务机制。今年，中心把制度建设工作提上一个新的高度，安排专人起草，分管领导审核，主要领导把关。目前，正在进行大厅管理制度的第四次修改工作。通过查漏补缺、填平补齐，废止制度3项，修订完善制度5项，新建制度4项。其中，新建了窗口人员办件规范、窗口人员服务规范、审批专用章管理、学习与外宣等制度，修改完善了政务大厅管理、机关管理、财务管理、公务接待、公车管理等规章制度，切实形成了便于遵循、便于落实、便于检查的制度体系。

三、中心服务功能发挥的保障措施

一、进驻民生服务和中介服务机构，拓宽服务范围。民生服务机构包含缴水、电、气服务、收视费及宽带缴费服务、照相、打字复印等。中介服务机构包含房产评估、环境影响评估、法律咨询服务等。这些服务机构的进驻，服务范围将得到拓展，服务功能更加完备，办事效率更加高效。此外，更有利于对中介机构和民生服务机构的服务流程、收费和时限进行统一管理，实现中介机构健康发展、有序竞争。-