客户访谈流程_访谈流程

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时间：5月13日 14:00-16：00 地点：金祥店四楼银海大酒楼

参会人员：项目组成员、金祥店顾客

主题：顾客对永辉未来体验店的想法和建议

具体步骤：

1、项目组自我介绍5min2、对顾客说明本次访谈的目的（了解顾客对未来永辉的看法和意见，提出我心目中的永辉为佳，未来成果的回报）、访谈会议的简单要求（会议时间、保密会议、手机关机等）5min3、顾客自我介绍（姓名、工作、家庭成员、和谁住等）10min4、参会顾客填写问卷1、2两题 5min5、根据第二题的答案进行每项详细问答 10min6、填写问卷第三题5min7、根据第三题答案进行每项详细问答 10min8、填写问卷第四题10min9、询问顾客对未来体验项目的看法并顾客进行互动30min10、了解顾客专门来超市参加活动的原因10min11、会谈结束，发礼品签收，表示感谢10min

带着哪些问题，参加顾客的访谈？

1、顾客眼中的体验到底是什么？

2、顾客到底需要什么？（基础体验方面、体验项目方面）

3、体验项目对顾客吸引力到底有多大？

4、我们要怎么去做？（细节：细化到每个小项目）

客户访谈步骤

1水果吧台是否收钱？需要问什么问题？位置？

2游乐场、沙池周边待休息区 游乐场是否收费（或凭小票玩）用品区？ 希望设施有哪些？沙池用决明子是否可以？ 周边增加一些家长修指甲等

3自制蛋糕 加工裱花间 每周一次活动，需要提前一天预约，会员制 计费方式以蛋糕尺寸 只收材料费用

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