直营店店员管理规范_营业员服务管理规范
直营店店员管理规范由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“营业员服务管理规范”。
一、员工守则
一、所有员工，必须遵守公司一切规章制度，如有抵触者，即时解雇，|并不
做任何补偿。
二、所有员工，不论任何时间均不能在岗位上进食，不得吸烟、饮酒、吃东
西、高谈阔论、嬉戏、打架或粗言秽语互相对骂。
三、行为不当，而令公司蒙受经济损失，该员工须负责承担赔偿责任。
四、无故缺席三天者，公司有权将员工开除，而不做任何补偿。
五、如因工作需要，公司可随时调动员工往公司属下任何商场（店铺）工作。
六、所有员工必须在营业时间前15分钟上班，搞卫生，并在结束营业后清
洁柜位。任何公司的物品皆不能携带出商场，更不得将非公司货品在商场内私自出售，损害公司名誉利益。
七、在营业时间内，必须注意个人仪表，保持个人整洁、化淡妆、长发要束
好，指甲不能留得太长，穿着制服，站姿端正，谈吐得体，微笑待客。
八、如辞职或被解雇时，必须办清交接手续（如工衣、工作证、账目、货物
等），否则，可扣除薪金以资补偿。
九、严禁作弊，各营业员不得欺诈公司，以谋取个人利益，包括在单据、人
数及货物等问题上作弊，否则，公司经调查属实，必交公安机关追究法律责任，切勿以身试法，自毁前途。
二、营业员岗位责任制
一、隶属关系：
1、营业员岗位属于所在区域编制。
2、上归各区域经理和所在商场直接管辖。
3、其下设岗位。
二、岗位要求：
1、严格遵守公司区域和所在商场的规章制度。
2、上岗要精神饱满，仪表端正，服装整洁，有工作卡须佩戴工作卡。
3、面带微笑迎送顾客，为顾客服务要做到主动热情、耐心、周到，对顾客不得有不礼貌的言行，严禁与顾客争吵。
4、熟悉商品的种类、编号、规格、名称、件数、价格、材料和与之配套的商品。
5、熟悉所在商场的各项工作程序。
6、不接待顾客时，要站在本人的固定岗位上，不得擅自离开。
7、代人打卡，双方均扣罚工资50元/次。
8、凡对客人不够热情或不予理睬的，业务有权视其情况扣罚20—100元。
9、迟到早退者，15分钟内按2元/分钟计扣工资，超过15分钟至30分钟者以旷工半天计，超过30分钟按旷工一天计。凡旷工者，除按公司规定扣工资外，并扣当月提成奖的20%。
三、职责范围：
1、遵守区域营业员工作规定和所在商场规章制度。
2、上班后首先要搞好陈列商品的清洁卫生工作，并负责保持整洁。
3、负责接待顾客，根据顾客需要的爱好，抓住顾客心理，推出合适的商品，当好顾客的购物参谋，积极推销商品。
4、对暂不购买商品的顾客，同样要热情接待，主动向顾客介绍商品，解答顾客提出的问题，做好商品的宣传促销工作。
5、顾客选定商品后，为顾客办理开单手续。
6、注意听取和收集顾客的意见和建议，并及时向区域领导汇报。
7、每月的月底对所在商场内陈列的商品进行盘点，盘点时注意盘清商品的种类、编号、名称、规格、件数、价格和材料，盘点完毕后，在盘点表上签名，然后送交所在商场的复核人员复核后，再交区域领导，对于不按时交报表者处以100元/天的罚款。
8、未经同意不得擅自将公司所卖的商品打折销售，如有必要打折，需报请区域同意后方可执行，否则由此所造成的一切损失将由本人承担。
9、看护好所在商场内陈列商品，防止顾客和他人损坏商品。
10、如发现有商品未标价或标错价，要及时提醒所在商场的物价员标价或更正。
11、商场陈列商品售出后，要立即与区域联系，以便尽快补充货源。
12、发现商场陈列商品损坏或质量问题，要及时与区域联系，同时对有质量问题的产品立即更换。
四、营业员的辞退和工资结算
1、对不遵守公司、区域的规章制度和所在商场的规章制度者，予以辞退并扣除押金。
2、上班时不在自己岗位上、串岗、聊天、睡觉者，发现一次给予警告并扣工资50元，警告二次罚款100元，三次扣除当月提成50%并扣除押金予以辞退。如本人要辞职需提前一个月报请区域，以便区域做出安排，并连续工作到区域安排人接管为止（属区域正常辞退者，押金予以返回）。
3、营业员对区域的所在商场安排的工作不予配合的，一次教育，二次辞退，并扣除押金。
4、当月15日前辞退者，工资在10天内结清，15日后辞退者，工资在下月15日前结清，如当事人无理取闹，并对公司造成损失的视情节轻重，公司将追究当事人责任，直至追究刑事责任。
以上规定区域与商场同时执行，如与公司现行的规章制度有抵触，按公司规章制度执行。
三、专卖店店规
一、所有员工必须遵守店铺一切规章，如有抵触者及时解雇，并不做
任何补偿。
二、所有员工，不论任何时间均不能在岗位上进食，不抽烟，饮酒，吃东西及嬉戏，高谈阔论，更不可打架或粗言秽语互相对骂。
三、行为不当，而令店铺蒙受经济损失，该员工须负责承担赔偿责任。
四、无故缺席三天者，店铺负责人有权将员工开除，而不做任何补偿。
五、所有员工必须在营业时间前15分钟上班，搞卫生，并在结束营
业后，清洁店铺。所有员工的手袋，必须经店长察看，方可离去，任何店内物品皆不能携带外出，更不得将非店铺货品在店内私自出售，损害店铺名誉利益。
六、在营业时间内，必须注意个人仪表，保持个人整洁、化淡妆、长
发束好，指甲不能留得太长，穿着制服，站姿端正，谈吐得体，微笑待客。
七、如辞职或被解雇时，必须办清交接手续（如工衣、工作证、账目、货物等），否则，可扣除薪金以资补偿。
八、严禁作弊，各营业员不得欺诈公司，以谋取个人利益，包括在单
据、人数及货物等问题上作弊，否则，店铺负责人经调查属实，必交公安机关追究法律责任，切勿以身试法，自毁前途。
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