加快建材市场信息化建设 提升信息化应用能力_信息化建设应用

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加快建材市场信息化建设 提升信息化应用能力

闽南建材第一市场副总经理张俊杰

信息化也称国民经济和社会信息化，是指在国民经济和社会各个领域，不断推广和应用计算机、通信、网络等信息技术和其他相关智能技术，达到全面提高经济运行效率、劳动生产率、企业核心竞争力和人民生活制量的目的。信息化是工业社会向信息社会的动态发展过程。在这一过程中，信息产业在国民经济中所占比重上升，工业化与信息化的结合日益密切，信息资源成为重要的生产要素。与工业化的过程一样，信息化不仅仅是生产力的变革，而且伴随着生产关系的重大变革。

建材市场信息化是信息化在建材市场经营管理中的应用，也就是应用计算机、通信、网络等信息技术和信息手段对建材市场在产品信息发布、交易情况监控、商户资源管理、客户意见采集、财务结算、企业宣传、品牌推介等方面进行综合性的经营管理的行为和过程。

目前，我国正处在企业信息化建设和电子商务发展的重要时期。企业在实现工业化的进程中，面对企业外部激烈竞争的市场环境，更要面对企业内部自身管理规范化、生产专业化、规模化和企业核心竞争力的综合提高的现实。因此，企业必须实现企业信息化的同步发展，以企业的信息化来推动和加速工业化进程。企业信息化，就是一个企业利用信息技术手段来增强其综合管理、经营管理、计划能力的行为和过程。通过对信息技术的运用，促使生产经营活动中的人流、物流、资金流、信息流处于最佳状态，促进产品质量的提高和生产成本的降低，从而提高企业的劳动生产率和经济效益；可以通过建立企业资源规划（ERP）、客户关系管理（CRM）、供应链管理（SCM）、知识管理（KM）等促进企业对市场的快速反应能力、企业决策的正确性和预见性的提高，从而提高企业的决策水平和管理水平；可以在运用信息技术改造传统产业、发展高新技术产业的过程中，促进经济结构的调整和产业升级，促进竞争机制的建立，推动企业的体制创新，从而提高企业的整体素质。

闽南建材第一市场自建场以来就重视市场的信息化建设，结合建材市场流通企业的特点和石材经营的专业性，联系实际，在力所能及的条件下，开展市场信息化推动工作，具体做了以下几项工作：

一、建立市场互联网站——初尝信息化成果。

1999年5月，闽南建材第一市场正式营业，自始市场申请注册了《中国建材网》网站，安装了三套网站运行系统，选派了专职网站操作维护管理人员，初步建立了市场信息化工作平台。这时是市场开展信息化工作的初级阶段。在这期间，市场信息化工作主要是依托网站，通过网络对市场内经营的商品和商户的资源作信息发布，对市场的经营管理基本情况作形象广告宣传，并尝试性地开展了网上商务活动。由于我国整体社会的信用体系在初步的建立，商务领域的信用制度建设刚起步，加之电子商务的客观基础条件还不完善，虽然开展了电子商务活动，但效果不明显，然而利用网站所作的商户和商品信息发布、企业广告宣传均起到了较好的招商作用，使市场在较短的时间内完成了店面招租任务，并实现了市场的初步繁荣。

二、建立信息化系统，对客户进行信息化服务。

市场不仅建立了网站，而且安装了大型室外露天电子显示屏，做到了公司各部门、市场各商户家家拥有程控电话和有线电视，加强市场内外的信息沟通和传递，为市场信息化工作的开展奠定了基础。

作为一个专业的综合电子商务和服务网站，主要体现的是服务的延伸性，充分发挥其较强的交换能力和集成能力，在系统应用过程中，加强电子商务平台和本网站与其他类型的网站或者系统之间信息的交互和共享。因此我们建立了信息发布系统和信息服务系统。

我们通过市场网站和电子显示屏等信息发布系统及信息服务系统，利用信息化技术方便、快捷、准确、标准、安全的特点，对本市场内和全国大市场的产品、商品、技术等信息进行综合采集、分类、交换、发布。让每个商户或企业积极的把自己的产品、商品发布在网上、显示屏幕上，供网络访问者和客户浏览；同时，网络浏览者可以在线留言获取相关商品、产品的详细信息，与企业进行深入的沟通，为互相的磋商、交易、合作打下基础。

主要做了六个方面的服务工作：供求信息提供；市场行情分析；市场拓展计划建议；企业决策咨询服务；企业诚信评估服务；企业产品计划服务。

三、利用信息化技术，对企业实施信息化管理。

利用信息化技术基本实现了公司办公自动化，利用信息技术手段加强了内部的经营管理。

1、用电子计算机建立了市场财务档案，进行日常的财务管理，财务结算和核算，制定财务报表。

2、用电子计算机建立了工商档案，进行商户和客户管理。

3、用电子计算机建立了人事档案和文书档案，进行内部职工人事和行政管理。

4、用电子计算机建立了市场商户、商品的资料库和数据库，进行商业资讯和行业资讯的管理。

5、长期以来，我们坚持了每日对市场经营品种和商品交易情况进行信息采集、数据统计，运用信息技术和统计分析的原理，掌握了市场石材商品销售变化的规律性和品种畅销与滞销的情况及市场上商品颜色的流行趋势，据此向市场商户提出经营上的指导性意见，给予商户经营信息的帮助和服务。

市场信息化工作的开展，加快了经营管理工作效率，提升了经营管理和服务档次，使管理和服务工作更加规范化、标准化、准确性和及时性。

四、构建网上虚拟市场，促进营销方式转变。

网上无形市场的建立为有型市场扩展了更广阔的市场空间，让广大的消费者和客户可以足不出户通过上网即可了解到市场上的产品、商品的信息、咨询所需商品。为此，我们通过市场网站尝试性地建立《中国石材城》电子商城系统，把有形市场和无形市场结合起来开展电子商务活动。

电子商城系统是企业和商户在线生成和管理商店的电子商务解决方案。企业和商户无须了解HTM或JSP编程知识，就能在几分钟内生成自己的商店。同时也拥有属于自己企业和店铺的子域名、论坛和支付系统等多种功能。企业和商户可以在任何时候，输入用户名和口令，登录到系统来管理自己的店铺。系统提供一个简单高效的管理工具，方便用户管理。

目前此工作仅开展了电子商城系统的一部份，因商户和客户的基础条件、人员素质等客观因素的制约，网上交易和支付活动尚未进行。但市场信息化工作的开展从营销观念上转变了企业和商户依靠单纯的等客上门坐店经营“守株待兔”式的经营方式，转而主动上网咨询，登录广告，发布信息，开展了“网上捕鱼”的新经营方式，二者的结合使广大的商户和企业尝到了甜头。

信息化工作我们虽然进行的较早，但因各种原因不够深入。近期我们结合市场的发展和水头石材产业集群的发展情况，对信息化工作做了规划，在市、镇各级政府的支持下向省政府提交了《企业信息化项目报告》，拟以闽南建材第一市场为依托，通过合作方式建立以水头镇为范围的闽南石材产业集群的中心网站——《中国石材城》。本项目在政府支持下，建立支持企业发展，提升地区产业集群发展和产业链条动态性的电子商务和信息服务平台。为水头本地企业提供统一的信息服务，为企业及时反馈市场行情与价格波动，增强企业产品的展示，扩大企业的宣传和市场效应，更为企业有序整合产业链，形成良性的产业发展结构提供支撑平台。

加强信息化建设 促进市场现代化管理

天津环渤海建材批发市场

一、环渤海中国建材库网站建设

为了给环渤海建材业务发展提供统一服务平台，吸引天津市乃至于全国客户，为建材厂商与销售商提供机遇和展示产品的网络平台。为更好的服务于最终用户，为他们提供方便、快捷、可信的资讯平台。为传统业务带来收入的增长，同时开展网上商务服务，对外发展合作项目，共同开拓电子商务，为市场开辟新的交易方式，环渤海进行了综合门户网站建设。为提高服务质量以提升企业的竞争品质，并吸引和保护大量的用户，环渤海不断推出多种新的服务业务、增值业务和应用。

网站的主要功能模块包括：关于我们、展卖中心、装潢设计中心、展会咨询、入驻招商、客服中心、招才

纳贤、论坛、内部网等。

环渤海中国建材库网站的建设更好的实现了四方面的信息交流与互动。

第一方面，实现消费者与各建材经销商和装饰公司的互动。消费者可以通过网站中“报价中心”功能，查询环渤海市场各品牌商品的实际价格以及产品的样式、规格等信息；通过“我要装修”功能模块市场内的装饰公司，可以了解到即将拿钥匙小区业主的装修需求，可以主动与业主进行联系沟通，主动抢占市场商机。

第二方面，建立消费者与环渤海之间的沟通桥梁。消费者可以通过“客服中心”栏目了解环渤海的售前、售中、售后的各项服务举措，出现问题可以通过填写表单的形式及时与环渤海取得联系，我们会在规定的时间内对消费者提出的问题给予解决。

第三方面，实现建材经销商或厂商与环渤海之间的沟通。在“入驻招商”栏目中经销商可以将自己的经营品牌、经营品种及对商场摊位面积的具体需要以表单的形式向环渤海提交申请，我们会根据市场的准入制原则给予安排。

第四方面，建立经销商之间的沟通桥梁。在“供求信息”中，大家可以把各自的供应、需求的物资产品进行对外发布，克服了地域的限制，有效地进行商品交易。

二、用信息化促进市场现代化管理

环渤海自1998年开始，投资百万元进行企业信息化基础设施建设，配置了HP原装服务器、微机以及计算机等设备。为了满足市场办公和客商网络的迫切需求，积极与中国电信合作接入市场宽带项目，实现了千兆进商场，百兆到桌面的网络结构，为企业的信息化发展奠定了坚实的基础。

（一）建立信息化专业管理机构。一是成立了信息中心，由信息中心负责公司整个信息化建设方案计划的起草、实施。负责公司信息工作的统一管理、指导和协调。二是对各部门的计算机设备进行统一的采购和维护，大大减少了费用支出。三是加强信息化人才队伍建设。在人力资源管理方面，将信息技术人员列入人才结构之中，每年有计划的组织招聘计算机管理和操作人员，现已具有计算机编程、网站管理、系统操作等各类专业人才。并加强了计算机的专业培训，培训面达到80%以上，企业内部职工熟练使用计算机人员比例由1998年的10%增长至2005年的80%。

（二）在档案管理方面，今年新引进了《今易档案办公综合管理系统》，实现了文档一体化管理。初步形成了数字化档案馆、办公自动化系统集成，提高了档案信息资源利用和共享，提高了办事效率，实现了优化管理和优质服务的目的。主要包括四个功能模块：

收发文管理:

主要对收到文件进行处理，如登记、承办、催办、数据维护及各种承办单的打印、已登记的收文进行查询和统计；对发文进行管理，包括文件审批、登记、电子文本的发送，对已登记的发文进行跟踪查询和统计；对需归档的收发文件进行鉴定，并将鉴定后的文件归档。

文件级管理:

分成两部份管理：

一、盒内文件级档案的管理，包括对经鉴定归档收发文进行接收存、归档前的整理以及归档；文件级档案的录入、维护、查询，统计及对盒内归档文件目录的打印等功能；

二、卷内文件级档案的管理，文件级的录入、维护、查询、统计及对卷内目录、主题目录的打印等功能。

案卷(盒)管理:

主要对案卷级、盒级档案进行管理，包括对案卷级、盒级档案数据的录入、维护、查询、统计及案卷目录、备考表的打印等功能。

利用管理：根据利用者的使用要求，自动完成信息的统计。根据使用权限实现浏览、查询、录入、系统维护。

专门档案：

主要是对在固定档案中没有的门类，在这里先定义新门类的数据结构，报表，再在专门档案中进行录入、维护、查询、报表打印等等。

（三）人力资源管理。企业建立了人力资源库，按照全员、商户、专业技术、离退休等大类细分管理，实

现了各类人员和人才情况的网上全面储备、快速查询、深入分析等管理功能。

（四）5A智能管理。环渤海国际经贸大厦楼宇自控系统是一套将冷热源、空调、通风、给排水、变配电、照明、电梯等设备或系统以集中监视、控制和管理为目的而构成的综合系统，以安全、可靠、节能、节省人力和综合管理为目的。选用了霍尼韦尔楼宇自控设备，提高了大厦的整体管理水平，节约能源，提供更为舒适的室内环境，将大厦内制冷站、供热站、空调、新风机组、公共区照明部分、给排水、送排风等系统纳入大厦自动化管理系统。

（五）建立了市场统一结算系统。为了更好的对客商、商品以及营业员进行规范管理，更好的完善售后服务体系，我市场根据建材市场的自身特点开发研制了一套内部统一结算系统。本系统采用C/S结构,能完成商品直销及配送并与商家统一结算、划款及提供相关决策分析，统一销售(或退货)、结算、查询等功能。主要包括：收银功能、退货功能、配送功能、结算功能、银行功能、录入功能、系统查询等。此系统的实施，为创建新型液态的建材市场奠定了良好的操作基础。

（六）市场经营管理系统

摊位管理

将市场全部摊位按照实际情况设置层次化的摊位体系，并设置市场布局图，进行出租、撤租、提前终止等业务，任意查看摊位状态，能根据日期，自动与合同对照，反映合同、商户、收费、租期、到期等等情况。查询统计任一部分和全部摊位的各种信息。按指定方式进行到期预告。

商户管理

对入驻市场的商户进行全面管理，如：商户的基本资料、驻场人员、办照情况、违章情况、被投诉情况、合同信息、交费情况、进货登记情况、销售情况，使市场对商户各方面的情况做到心中有数。有了商户的全面数据库，使市场在制订有关策略、调整经营布局时，能有的放矢。还可对后备商户进行登记，作为未来招商储备。

合同管理

全面管理市场的各种合同，如：租赁合同、商户销售合同、柜台／摊位装修合同、库房租赁合同等。跟踪每一合同的执行情况、收付费情况。提供合同模板，快速生成标准合同。支持合同原件扫描影象文档，进行合同归档，进行到期预告。

三、信息化给公司带来巨大效益

（一）实现了增效减员。简化了工作流程，减少了管理人员的工作量，将员工从日常的繁重管理工作中解脱出来，使他们拥有更多的时间去考虑业务上的事情，在提高了工作效率的同时，大大减少了员工的使用，仅仅商品部就由原来的50多人减少到现在的23人。

（二）拥有强大的查询系统。从大类、小类、品牌、直至单品全部进行了分析，直观地反映了商品的销售动向，为市场业务的提升提供了强有力的数据基础，也为商场品牌的引入、摊位的出租、合同的签订做好了储备和准备工作。

（三）及时提供决策依据。根据统一结算系统的分析数据以及合同管理的报告分析，能够在最短的时间内为领导决策提供充分的参考依据。

（四）树立了现代企业的新形象。网络平台的建设，使企业有一个传统的商业企业转变为一个活跃在互联网上的新兴企业。同时，由于网站24小时开放，消费者通过网站选购商品时可以不受营业时间的限制，不受地理环境的限制，为企业的进一步发展开拓了新的领域。

（五）为经销商及时提供市场信息服务。由于在网上实时提供各供应商的所需数据，让供应商及时了解自己商品的销售、库存、结算等信息，分析市场的需求，及时调整自己的产品结构，供需双方取得了双赢的局面。

四、下一步工作

我们下一步的目标是着眼于信息技术在未来市场中的作用，积极探索发展电子商务和物流体系的建设。对此，我们已着手准备即将建立电子商务的研发系统、组织系统、工程系统和管理系统，边研发，边应用，快步进入电子商务的开发期，逐步发展成为环渤海地区的物流集散地。

电子商务是未来经济形式发展的大趋势，目标是实现交易信息的网络化和电子化。企业建立网站，从销售的观点看，可以减少交易的中间环节，降低成本。企业网站还可以扩建成为网上销售和售前售后咨询服务中心。

企业建立网站，可以让别人看到自己，展示企业的实力。企业就能够在国内和世界“亮相”，无疑是一种宣传企业、产品和服务的机会。将信息咨询站开设到网上，专人值守，提供信息服务。可与外部建立实时的、专题的或个别的信息交流渠道。可以使客户全面和客观地了解企业和企业的服务及产品。又因为是直接对话，具有增进感情的作用。

2005-9-13 14:55:38