金苹果化妆城店员行为规范 [_店员行为规范

金苹果化妆城店员行为规范 [由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“店员行为规范”。

一、店员的仪容仪表管理

商品销售的最终达成是通过销售人员完成。金苹果的员工，不仅需要顺利地完成销售任务，还要良好地体现公司的企业文化，优秀地向顾客展示自己的仪容，既可以使店内充满活力与朝气，还可以增加商品的附加值。

每位员工每天开店都应对照以下各项要求，检查自己的仪容仪表：

(1)按规定着工作服上岗，工作服要保持清洁平整，衣服口袋里不许塞得过满，服装的纽扣整齐，无脱落。

(2)工作牌要端正地挂在胸前，不许有破损和污迹。

(3)不准赤脚穿鞋，不准穿拖鞋。

(4)头发应梳理整齐，不准擦重味的头油，发胶，不准留怪异发型。

(5)指甲要修剪整齐，无污垢，手上需保持干净。

(6)淡妆上岗，不准浓妆艳抹，不擦颜色怪异的口红，不装假睫毛。

二、礼仪接待规范管理

1、礼仪标准：

⑴与顾客谈话必须站立，姿势要正确，直腰挺胸，眼睛看着客人。

⑵与顾客谈话时，要保持微笑，用清楚、简明的语言回答。

⑶工作时间须讲普通话，若顾客是本地人士，可以讲本地方言。

⑷避免在顾客面前与同事说顾客不懂得的话及方言。

⑸不得在顾客背后做鬼脸，挤眉弄眼议论顾客，不论顾客是否购买，都应礼貌相待，不得挖苦，讲怪话。

⑹递交给顾客的物件应双手奉上。

⑺工作时间不得闲谈、聊天，更不准讲粗话、脏话。

⑻工作时间禁止看书、看报、睡觉、吃零售、听收音机、办私事。

⑼工作时间不得接打私人电话，不准在工作岗位上接待亲友。

⑽对顾客提出的一切要求和意见，要迅速答复，如自己不能处理的，应及时向上级主管汇报，不要自作主张。

⑾在顾客面前要避免说“不”、“没有”等字眼，要设法为顾客提供热情、周到、合理、满意的服务。

⑿不准与客人争吵，顾客有异议时及时上报组长或店长处理。

2、坚持礼貌用语十条：

⑴“您好”

⑵“请”

⑶“欢迎光临”（欢迎下次光临）

⑷“再见”

⑸“对不起”

⑹“请指教”

⑺“谢谢”

⑻“不用客气”

⑼“需要帮助吗？”（我能帮助您做什么）

⑽“请随便看”

三、考勤与交接班管理

（1）考勤纪律

①员工的上、下班时间由组长在考勤表上详细登录。

②员工请事假必须提前1天预先通知本组组长，并写明理由的请假条，由班长报请店长同

意后，才能准假。

③员工请病假必须有医院的就诊证明，一次假期不得超过3天。

④任何无请假条并无店长批准的请假，一律作旷工处理。

⑤被辞退与开除的员工，公司扣发壹月工资，同时可以一并追究其应承担的经济责任。

（2）交接班的管理

专卖店的作业按常规分为两组进行。其交接的要点如下：

①交接班在两组组长的领导下监督下进行，两班的工作员工全体参加；

②班长的交接工作有：交接并核对当日销售登录表、陈列商品的巡视检查;

③营业员的交接：店面清洁卫生、店内设备设施、橱窗及货柜上的商品与卫生、店内清洁、互相检查仪容仪表、存货情况，其他职责内应交接的事宜；

四、班前、班后会管理

（1）班前会于开店前15分钟由早班班长领导召开，班前会的主要内容有：

①员工仪容仪表的互相检查；

②各职责工作纪律的重申；

③当天应该注意的主要问题；

④公司有关新指示的传送；

⑤店员有关事情的汇报（或申请）。

（2）班后会于闭店后由当班班长领导召开，班后会的主要内容有：

①当天工作的总结与检讨；

②销售工作情况检查汇报；

③顾客抱怨、投诉的整理；

④销售日报表的整理；

⑤收银汇报与整理；

⑥次日工作应注意的事项；

⑦其他日常工作的规范整理。

（3）班前、班后会应建立记录本，每次会议都有详细记录，店长应不定期地参加班前与班后会议，并及时检查记录本，对不符合要求的组长提出批评，同时授以方法。

五、营业员工作纪律

（1）上岗工作前，要穿好工作制服和佩戴好工号牌。

（2）上班不迟到、不早退、不无故请假、没有特殊情况不能随便调班或工休，需要调班或工休者须事前请示班长以上批准。不得擅离工作岗位，因故离开时要做好离岗登记后，方能离开岗位。

（3）要热情待客、礼貌服务，主动介绍商品，做到商品整洁饱满，面带微笑，有问必答。无顾客时要整理商品，保持商品整洁美观。

（4）对顾客提出的批评或建议，要虚心接受，不与顾客顶撞、争吵。

（5）站立姿势要端正，不准在柜台聊天、嘻笑、打闹。

（6）不准在柜台内会客、办私事。当班时间不准购买自己经营的商品。

（7）不准在店内吃东西、看书、看报、睡觉、闲坐。

（8）全班人员要团结一致，齐心协力把各项工作做好。

（9）自觉搞好店内、外环境卫生和商品卫生。

（10）私人的包、钱款带进店内，必须上交统一存放。

（11）对公物、商品及促销品不乱拿乱用。

（12）交接班时做到：交接清楚，货款相符、签名负责。

（13）不准提前下班或提早关门停止售货。

（14）下班时，切断电源，锁好门窗，做好防火防盗工作。

六、奖惩条例：

1、申诫处分：申诫1次，罚薪10元,行为考核扣５分。

2、警告处分：警告1次，罚薪20元，行为考核扣10分。

3、小过处分：小过1次，罚薪50元，行为考核扣15分。

4、大过处分：大过1次，罚薪200元，行为考核扣30分。

凡违反日常工作规范，除特别条款注明处罚规定外，违反其它条款均申诫1次，罚薪10元。