促销员日常行为规范_销售员日常行为规范

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促销员日常行为规范

1．目的：

为加强对促销人员的日常管理，完善并固化促销工作流程，使促销工作标准化、规范化，达到品牌推广、提升销量和促销费用使用效果的目的，制定本管理规定。

2．适用范围：

本规定适用于跟促销员日常工作、管理有关的工作。

3.促销员岗位职责：促销人员是公司形象的代表，是公司与消费者沟通的桥梁，是公司的服务大使。

3.1负责品牌宣传，产品及文化介绍；

3.2负责向消费者提供完善的产品服务，包括售前、售中、售后；

3.3负责终端市场的信息收集、及时反馈；

3.4负责引导消费者购买，提高公司产品销量；

3.5负责与终端网点建立并维持良好的客情关系；

3.6负责所在网点的终端生动化工作；

3.7负责促销活动的现场执行及赠品管理；

3.8负责公司交办的其它事宜。

4.内容:

4.1仪容仪表规范：

4.1.1服装：促销员工作时间需着公司统一工作服装（T恤衫搭配牛仔裤）；保持服装的干净、平整；如工作场所要求着场所服装，应报促销主管同意。公司不收取服装押金，促销员归还服装时服装需完好无损、清洁干净；若服装因人为原因造成的损坏、遗失，需赔偿公司服装费用100元/套。

4.1.2鞋子：着白色运动鞋或舒适的凉鞋，不可穿拖鞋，凉鞋鞋跟不超过6cm；保持鞋面整洁无破损。

4.1.3妆面：上班时间着淡妆，涂红色系口红、唇彩；不得使用蓝

色、紫色睫毛膏，灰色系、紫色系口红；不得浓妆艳抹。

4.1.4头发：保持干净、梳理整齐。长发应盘起；短发应露出耳朵；如有刘海，以不遮住眼睛为原则；发夹、发套、发绳应选择黑色或棕色。头发不染鲜艳颜色，不留怪异发型。不佩戴颜色鲜艳的头饰。

4.1.5指甲：指甲长度应平于或略长于指尖；保持双手及指甲清洁；可涂透明色指甲油。

4.1.6配饰：工作时间可佩戴手表，已婚人士可佩戴婚戒。

4.1.7其他：上半前不吃蒜、葱、韭菜等会产生异味的食物；促销员注意个人卫生，不能有刺激性体味；着丝袜时不能有破损、跳丝。

4.2行为规范：

4.2.1眼勤：指目光敏锐，能够及时发现顾客需要，适时提供服务；善于观察，能迅速发现及选定目标顾客，进行销售。

4.2.2嘴勤：能够通过亲切的问候，迅速拉近与顾客的关系；在销售过程中，能够适度的向顾客传递公司文化、信息；在被拒绝后，不气馁，能够继续保持微笑，轻声告退。

4.2.3手勤：及时为顾客开酒、斟酒，并保持服务礼仪。

4.2.4脚勤：不“守株待兔”，在工作场所内巡查，及时发现销售机会和顾客的需要。

4.2.5脑勤：善于总结、思考；能调整自己的心情和心态，保证工作状态。

4.3礼貌用语规范：

4.3.1见到顾客，应说“您好！欢迎光临！”。

4.3.2称呼顾客，应选择“您”“师傅”“先生”“小姐”“老板”等礼貌用语。

4.3.3对于选购（或未选购）我司产品的顾客：应说“紫山祝您用餐愉快！”（餐饮类网点）；“紫山祝您欢唱愉快！”（KTV网点）；“紫山祝您一路平安”。

4.3.4如不能立即接待顾客，应说“对不起，请您稍等”；在让顾客等待后，应说“抱歉，让您久等了”。

4.3.5在向顾客道别时，应说“感谢您的光临”或“期待您的下次光临”。

4.4服务规范：促销人员服务应遵循“5S”原则。所谓“5S”，就是微笑（smile），迅速（speed），诚恳（sinceriry），灵巧（smart），学习（study），五个服务素质标准的英文开头的字母。

4.4.1微笑：工作时间保持适度真诚的笑容。表情自然亲切，保持与顾客的适度的目光交流；根据工作环境调整音量，确保语速适中语气缓和；使用礼貌用语，初次询问顾客时使用普通话。

4.4.2迅速：工作尽量快速，利落，不让顾客久等；在不能兼顾所有顾客的情况下，应主动向顾客致歉，态度诚恳不敷衍。

4.4.3诚恳：态度真诚，设身处地的为顾客着想，切忌给顾客强行推销的印象。

4.4.4灵巧：反应迅速，思维敏捷，能灵活巧妙的解决顾客的问题；促销人员应按照《罗汉果促销标准话术》中公司统一的标准来回答顾客提问，不得擅自更改回答内容。

4.4.5学习：公司将给所有促销人员平等接受培训的机会，定期组织专题培训；促销人员应在工作中努力研究顾客消费心理、学习服务技巧和产品知识，在各方面不断提高。

4.5终端生动化标准：

4.5.1吧台（货架）陈列：在与视线平行位置进行陈列；每品种陈列不少于3瓶；陈列产品商标朝外、瓶身干净无破损，不能使用空瓶，可与其他物料配合使用烘托气氛；每周一进行产品更换，保证产品的新鲜。

4.5.2堆头陈列：堆头位置醒目，现场干净整洁、不能有杂物；分品项摆放整齐，罗汉果箱正面朝外，外观完好无损；不能与竞品或空

箱混放；结合POP物料提升形象。

4.5.3展示柜陈列：维护紫山产品展示柜的专业用途，确保占有率100％；保持展示柜的清洁、完整，摆放位置醒目；产品陈列按照由轻到重、由主到次、由价格高到价格低分类陈列，执行先进先出；产品需立放，商标正面朝外；场地展示柜保持占有率不低于70％；

4.5.4空箱整理：每天工作间隙或下班前整理空箱；空箱应堆放到指定位置，不能随意堆放，不能与堆头混放，不与竞品混放；定期通知回收空箱。

4.6网点维护：

4.6.1促销人员必须遵守所在工作网点的规章制度，并与工作场所人员保持良好的关系；不得在工作场所与顾客或其它品牌促销人员发生正面冲突。

4.6.2促销人员到工作场所时必须调整好心态，不带情绪工作；工作期间不允许斜倚吧台、墙壁、桌椅等处，不允许与场所人员或其它公司促销员聊天、进食、抽烟、喝酒、打私人电话等。

4.6.3 网点开展促销活动时，促销员负责礼品保管，不能遗失或私藏；应如实地填写；如场所要求赠送礼品，需报大区批准后方可实行；活动结束后，应将剩余礼品及时归还公司。促销人员不得向顾客及工作场所人员承诺无法兑现的礼品。

4.6.4促销员可帮助网点人员做力所能及的工作，如点菜、上菜、倒茶等，但应牢记本职工作。

4.7促销员会议：

4.7.1促销员应准时参加相关例会，未能按时参加应提前请假，无故缺席者按半天旷工处理。

4.7.2会议按流程进行，促销员依据《消费者活动管控表》进行发言。

4.7.3促销员应自觉遵守会场秩序，手机关闭或调为振动，不得随

意走动或大声喧哗，不得交头接耳影响他人。

4.8促销员培训：

4.8.1理论培训：促销人员经面试合格后，公司将为其提供基础理论培训。

4.8.2 跟班培训：促销人员经过理论培训后，由促销主管安排到指定终端场所，跟随优秀促销员进行学习、实践。跟班培训时间为3－7天，主要是将理论与实践相结合运用到实际工作中。跟班培训结束，经考试合格后方可独立开展工作。

4.8.3 效果评估：专题培训结束后进行笔试或口试，对培训效果进行评估，考核成绩计入促销员月度绩效考核中，为促销员等级评定依据之一。

4.9销量统计：

4.9.1促销员每天必须即时、如实填写《消费者活动管控表》，报表随身携带，以备抽查；

4.9.2《消费者活动管控表》每月29日与网点核对进销存，请网点负责人员签字确认后，上交月报给促销主管。

4.9.3 信息搜集：顾客对公司产品的意见、建议，工作场所反映的问题，主要竞品的动态信息等应填写在《消费者活动管控表》上，及时反馈。

4.10其他事项：

4.10.1促销员应增强个人保密意识，不得向外界透露公司的有关机密，如培训资料、促销活动、产品信息、薪资福利等。

4.10.2促销员应自觉维护公司形象，不得有损害公司信誉、形象和利益的言行发生。

4.10.3促销人员工作结束后，不得穿工作服到夜总会、KTV、迪吧、桑拿等娱乐场所消费。

4.10.4促销员必须服从公司的工作分配，有不同意见或建议可向领导反映。

4.10.5促销员应遵守国家法律法规，如有违反一律解除合同并开除处分。