成功销售的8条忠告_销售人员的一百个忠告

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成功销售的8条忠告

热情是成功销售的保证

“可能你会由于过分热情而失去某一笔交易，但会因为不够热情而失去一百次交易。”我们总是在讲销售技巧有多么的重要，然而热情就是最基本的技巧。热情体现在入微的关怀，热情表达了一种诚意，表示了一种尊重，没有人会拒绝别人的关怀和尊重。饱满的热情，会让顾客受到传染，一个恰到好处的赞许，一个充满阳光的微笑，一下表示认可的点头，都会让顾客受到鼓舞，增强对你的印象，增加对你的好感。同样，冰冷的态度传递着压抑和反感，没有一个顾客乐意在不愉快中买走你的眼镜。

真诚是成功销售的基础

为什么你把商品介绍的那么完美，而顾客并不相信？为什么你劝他暂时不要配，应先去医院检查一下眼底然后再决定配镜，顾客最终却选择了你？因为前者是站在自己的立场，为了把眼镜卖出去而销售，后者是站在顾客的立场，是为了顾客的眼睛。能够站在顾客的立场上进行销售，叫做真诚。作为一名销售人员，要发自内心的认为，我们卖给顾客眼镜，是为了帮助解决顾客的问题，销售提成只是我们有效解决问题的回报。看似没有什么两样的结果，只是换了一种说法，但意思完全不同，但前者是真诚的，后者是自私的，如果把自己的利益放在前面，在销售中就只能看到顾客买走这副眼镜有利于自己的销售业绩，顾客就会在无助中失去对你的信任。

克林顿担任总统期间，一个培养销售员的学会给他的学员出了一道题：请把一条三角裤推销给总统。八年期间，有无数学员为此绞尽脑汁，最后都无功而返。克林顿卸任后，学会把题目换成：将一把斧子推销给小布什总统。鉴于前八年的失败与教训，许多学员知难而退，甚至认为这道毕业实习题会和克林顿当政时一样毫无结果。然而乔治•赫伯特却说：我认为，把一把斧子推销给布什总统是完全可能的。因为布什总统在得克萨斯州有一个农场，在休闲时，布什总喜欢去农场。于是我给他写了封信说：“有一次，我有幸参观您的农场，发现那里长着许多矢菊树，有些已经死掉，木质已变得松软。我想，您一定需要一把小斧头，现在我这儿正好有一把这样的斧头，很适合砍枯树。倘若您有兴趣的话，请按这封信所留的信箱给予回复”。最后布什总统就给他汇来了15美元。

毫无疑问，乔治•赫伯特站在一个农场主的立场满足了一位总统的需求，虽然总统买下这把斧头或许并不仅仅是因为它满足了砍树的需要。

知道自己在做什么

顾客在配镜之前，首先想的是“我要配一副什么样的眼镜”和“我要到哪里配眼镜”。顾客在两种情况下，才会决定购买，一是对商品比较了解，感到有把握，二是对他人的极度信任，比如朋友，或是声誉极佳的眼镜店。如果顾客来到你的柜台前，是出于想让你为他配镜的目的，那他希望你推荐最符合他需要的眼镜；如果他仅仅是想通过你了解一下行情，以方便自己比较筛选，在配镜时做到心中有数不会吃亏，那他希望你提供给他更多他所关心的信息。无论出于何种原因，顾客走到你的柜台前，就是希望你满足他的某种需要的体现。作为销售人员，深入、全面的了解商品的特性是必需的，在推荐、介绍的过程当中，你必须问你自己：“为什么顾客要购买我推荐的产品？我为什么要推荐这副眼镜给他？”这一点非常重要。如果你不能为你的观点找到具有说服力的理由，如果你自己都认为你的推荐毫无特色，实际上你所做的，是正在为顾客对你说“不”创造条件，甚至是正在为另一家眼镜店争取顾客。

勤于分析，善于总结

对于每一笔成功的销售，你一定要坚持问问自己：顾客为什么会买走它。如果是因为你的成功推销，你要想想为什么你能够打动顾客，你是通过什么打动顾客的，这样的推荐方式适用于哪一类型的顾客。如果你的结论是顾客的购买并非是你努力的结果，而是你的运气，那么你也要想想，下次这样的运气会有多少概率。如果这个顾客没有买，那么为什么一个有着购买愿望的顾客最终会走掉？如果是出现了某种意外，那么你要问这种意外可以提前避免吗？如果是顾客心理上的防备和排斥，那么怎么来通过沟通传递善意？如果是商品的价格超出了顾客的购买预算，那么怎么样才能事先获知顾客的购买力？如果顾客是出于对验光结果的疑虑，那么你认为你能够告诉验光师些什么？你必须仔细分析你的顾客，你必须问你自己：为什么顾客会买我推荐的商品？你要研究出买的原因，也要研究出不买的原因；要研究出成交顾客的共同点，也要研究出没有购买者的共性特点。你只要把这些顾客分类研究，你就可以了解，原来买的顾客有这种特质，不买的顾客有同样的抗拒点。了解这些之后，你就很容易知道，如何来改善你的介绍的方式和推荐商品的方法。

让顾客感到安全

人对于未知的东西，或多或少都心存疑虑，感到有某种担心，一是担心自己做出错误决定配了不合适的眼镜，二是担心你的话未必都可信。从这种意义上说，顾客接受你所推荐的眼镜的前提，实际上是首先要接受你，然后才可能取信你的推荐。有的人在销售时喜欢强调并夸大优点，甚至把商品说的完美无缺，但是要知道，夸夸其谈显然适得其反。在介绍商品时，通过演示和对比，就能够比较有效的让顾客取信，这符合“眼见为实”的普遍规律。提供一些必要的数据也可以使你的推荐具有说服力，但前提是顾客能够听得懂。比如“这种镜架非常结实，在以往我们所配出眼镜中，它的返修率和投诉率是最低的”、“只有能够防止400纳米的紫外线才能叫做全防紫外线，那这个镜片虽然是纯白的，但我们可以检测到400纳米的紫外线完全不能透过”、“不是我们不打折，是因为几十年来××公司一直坚持价格要实在，要让顾客放心，要方便您比较”。你必须时常问你自己，当顾客在购买我的商品和服务的时候，我要怎样做才能给他百分之百的安全感？

看准卖点

林肯讲过，他说假如我要去法庭帮一个人辩护，要辩护七项，假如前六项都没有第七项来得重要，那前六项我都让你赢，我只要辩护最后的这一项。有的营业员向顾客介绍时像一台全自动放音机，无论什么顾客来到他面前，都是老一套，把商品的优点一一道来，然而顾客总是感到乏味和缺少耐心。商品的特点或者特色，总是有很多，罗列开来有一、二、三„„项，为什么这么多的优点都不能打动顾客呢？请记住，优点可以有十个，但卖点只能有一个，也就是说，在众多的优点中，其中只有一个是顾客最需要的。作为营业员，如果没有发现这一卖点，那么也就意味着这一款商品对顾客没有用处，其它的优点再多，顾客也不会关心，更不会动心。优点是商品固有的属性，然而选择哪一项作为卖点，则是一个销售人员水平的体现，是一笔销售是否成功的关键。

强调卖点

如果你确认对于这位顾客，耐磨就是这副镜片的卖点，那么其它的优点统统要为卖点让路。在解决顾客的异议时，也一样要以卖点为中心，并反复刺激卖点。比如顾客说“这种镜片配出来会不会看起来比那一种厚？”你要告诉他“那种镜片是薄一点，但针对你的度数，减薄一毫米并不具有实际的意义，最重要的，是这种镜片超强的耐磨度”。如果顾客说“这种镜片是不是没有那种镀膜镜片的清晰度高？”你要对他说：“配镜最重要的是持久的清晰度，如果使用三个月后就因为磨损而失去了原有的清晰度，那么这样的清晰度就没有了任何意义。而这种高耐磨度的镜片，就可以保证你在未来的每一时刻，都能享有持久的清晰度”。当你不断地说耐磨度高的优点，顾客就会认为（对于他来说）选眼镜片最重要的就是耐磨。一旦顾客接受卖点，成交就会变得容易起来。

弄清谁是购买的决定者

虽然验光师认为他完全适用于隐形眼镜矫正，而他本人也很乐于配一副隐形眼镜，但是，你仍然要把销售的重放在他的家长身上。因为有些人虽然是商品的直接受用者，但这并不意味着他可以自主决定购买。当顾客有两人以上随行时，当随行者的意见与购买者相佐时，随行者往往对购买起着决定作用或巨大的潜在影响，遇到类似这样难以决断的事情，大多数人的潜意识里都更相信“旁观者清”。此时销售人员要快速做出反应，看准主体，调整说服的重点。当然如果明知希望不大，干脆就不要展开销售，欲擒故纵，留下余地。