柜台销售技巧习题_柜台销售技巧试题

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柜台销售技巧

单选题

1.如果销售人员把（）和推荐商品这两个阶段颠倒过来，往往事倍功半 回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D 迎接客户了解顾客需求准备阶段送客阶段

2.通过（）来了解顾客的需求，是了解顾客需求的最好、最重要、最准确的一个方法 回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D 调查研究细心观察扩大成果引导提问

3.下列选项中，（）不是封闭式提问的特点。回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D 对方有足够的空间把想说的都表达出来。顾客对于问题的感受有压力在回答问题时，答案只有“是”或者“不是”不能够充分了解顾客需求

4.掌握顾客需求的ROPE技巧中，P指的是（）。回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D 调查研究细心观察扩大成果引导提问

5.做事情非常果断，要么买，要么不买。这类型顾客属于（）。回答：错误

1.A

2.B

3.C

4.D 支配型分析型和蔼型表达型

6.汽车销售人员说：“您看我们这款汽车有12缸的发动机，一百公里加速只用6秒。”这句话中体现了FBA法则中的（）。回答：正确

1.A 利益和属性

2.B 作用和利益

3.C 属性和作用

4.D 特点和优势

7.根据性格，可以将顾客分为四类，其中不包括（）回答：正确

1.A 分析型

2.B 支配型

3.C 严厉型

4.D 表达型

8.做事非常果断，而且一般做出决定以后不容易再改变。这类型顾客属于（）

1.A 支配型

2.B 分析型

3.C 和蔼型

4.D 表达型

9.在面对主导型顾客时，销售人员应该（）。回答：正确

1.A 关心他的开心事

2.B 说话要有趣味性回答：正确

3.C

4.D 听从指示多加建议，加快决定

10.销售人员对顾客说“这是送货单，请您填写一下。”这种成交方法是（）。回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D 选择成交法假设成交法直接成交法机会成交法

11.目前柜台销售人员最欠缺的一项专业行为 回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D 知识技巧态度口才

12.下列哪条不是对柜台销售人员的基本要求（）回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D 着装干净、整齐有礼貌、专业化有耐心口才好、善沟通

13.顾客在购买某种商品时，（）可能会对顾客最终买下该商品起到较大的作用 回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D 顾客对品牌的忠诚度促销员对商品的介绍品牌的知名度顾客的购买能力

14.在销售人员的知识体系中最需要把握的一个因素是 回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D 了解商品产地商品给顾客带来的好处站在顾客的角度上去思考、介绍商品了解商品的结构、功能

15.柜台销售人员通常都要在（）来到商场做准备工作 回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D 比商场开门时间提前半个小时商场规定的开门时间比商场开门时间提前5分钟其他各部门人员都就位时