服装自营店铺导购员服务标准_导购员服务标准
服装自营店铺导购员服务标准由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“导购员服务标准”。
列美时装连锁为顾客提供物超所值的服务为核心
店铺服务标准
优质服务要做到八项注意：
1态度要真诚；仪表要讲究；言要得体；4取货要迅速；5见客要微笑；6聆听要用心； 7发问要积极；8聆听要认真。
着装:
着装应整洁、大方，颜色力求稳重，不得有褶皱、破洞或补丁。
营业员上班必须着工装。工装外不得着其他服装，工装内衣服下摆不得露出，非因工作需要，不得在专卖店外着工装。
上班时间必须佩戴工牌，工牌应端正佩戴在左胸适当位置，非因工作需要不能在专卖店以外佩戴工牌。
女员工应穿丝袜、黑色高跟皮鞋。丝袜不应有脱线，上端不要露出裙摆，鞋应保持干净。不允许戴配饰（可戴小型戒指和项链）；
仪容:
头发应修剪、梳理整齐，保持干净，禁止梳奇异发型。女员工留长发应以发带或发卡夹住。女员工提倡上班化淡妆，不能浓妆艳抹。
上班时间不得吃有异味的食品。(葱、蒜等)
表情、言谈:
接人待物时应注意保持微笑。
接待顾客及来访人员应主动打招呼，做到友好、真诚，给其留下良好的第一印象。与顾客、同事交谈时应全神贯注、用心倾听。
站姿：
站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。
站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颌、抬头、双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。
站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要下意识地做些小动作，那样不但显得拘谨，给人缺乏自信之感，而且也有失仪态的庄重。/
5导购服务十要点：
1微笑露一点；2说话柔一点；3嘴巴甜一点；4脑筋活一点；5动作快一点；6效率高一点；7做事多一点；8理由少一点；9肚量大一点；10脾气小一点。
一、问候
1.看到顾客进来时，应微笑地看着他说：“您好”或：“节日快乐”，并且放下手上的工作。只有这样才能令客人倍受重视的感觉，让他们知道我们会随时为他们提供帮助。
2.迎接时要与顾客目光接触，表现自然，面带微笑，对进店顾客带有太多物品的应主动上前请顾客将东西暂存.3.在跟顾客打招呼时，应注意身体语言运用；
要点：声音响亮、吐字清晰、热情诚恳、表里如一
打招呼=你好+促销活动+请随便看一下
语言：热情、温和诚恳微笑+目光接触+手势
身体语言：点头、微笑、目光接触
4.下雨天要准备好干净的水桶，请顾客将雨伞放入水桶中并说“谢谢您冒雨光临”
对吸烟进店的顾客，要主动拿烟灰缸至顾客面前，说：“先生对不起，请把香烟灭掉，好吗？我们的专卖店是无烟专卖店“。顾客熄灭烟后，主动说：“谢谢您，请随便看一下，有什么需要请随时叫我”。
对吃零食的顾客进店，为防止用手触摸衣服时弄脏服饰，主动递上一张面巾纸，主动说：“您好，面巾纸是给您擦手专门准备的，垃圾桶在XX位置。您有什么需要请随时叫我”。
5.不要立即站在顾客身后，应该先让顾客随意浏览，保持与顾客2-3米左右距离，给他们一段自由选择的时间和空间，避免过于积极，以给顾客造成心理压力，而减少购买机会。
6.在附近留意顾客，通过眼睛观察、耳朵聆听、嘴巴询问等途径，寻找顾客的需求;
7.服务禁语；
“价签上面写着呢，自己看嘛”。“你的身材怎么穿的了小码，要穿中码”,“小心一点！别弄脏了”，“就那几种颜色你自己看吧”，“试来试去到底买不买呀”，“看好价钱再试”，“买不买随便你”，“谁都这个价，没得少”，“都挂在那里，上面有就有，没有就没有了”等其他生硬，不礼貌的语言。
二、开场白
1．一旦发现顾客发出的购物信号，应该主动上前提供帮助：“请问您需要什么？”“我可以帮您吗？”“需要帮忙吗？”“如果喜欢可以试穿一下。”或者建议多选些货品一起试穿：
2．顾客的购物信号一般有以下几种：翻看衣服、选择颜色或尺寸、拿起衣服去照镜子、与朋友讨论、看购物单、直接询问价格等等：
注意：过早的和顾客接触会引起客人的反感导致客人离开你的柜台。只有在恰当的时候上前与客人交谈才能留住你的客人。当客人发出购物信号时你就可以上前招呼客人了。因为这时正是客人最需要你帮助的时候。
3.具体通过：介绍货品的颜色、款式、价格等因素来推销货品；主动提议顾客试穿，多说货品对顾客带来的好处。
4.流行信息及货品售卖情况等因素也可成为推销内容，例如：这款颜色穿上会显得。。。中长款的既美观又保暖。。。这是今年最新款的，穿起来非常时尚。。可以搭配。。这样效果会。。。。您的眼光真好，这是我们最畅销的款式之一。。
5.必须亲切地与顾客交谈，在了解顾客需求的同时，要消除顾客的疑问及防备，导购员须依据顾客的需求，向其推荐并介绍符合其需求的产品。对顾客提出的问题，必须不厌其烦地进行解答。当你发现顾客正注视或细看某一件产品，应使用介绍性的问候语，例如：“这 个款式的总共有三个颜色“或“这是今年最流行的款式”等。
6.推荐产品时，对产品的介绍必须专业、准确、求实、同时不能任意贬低其它同类的产品，以免失去顾客的信任。
7.在推荐产品时，要掌握和运用商品的专业术语和产品的流行术语，不能运用当地的忌讳语。
三、试穿服务：为什么要提供试穿服务：
只有试穿才能真正看出衣服的穿着效果；减少顾客的售后退换麻烦；试穿是顾客的权利； 2 帮助顾客试穿要点：
1、试穿前准确拿取客人试穿的衣服的尺寸将衣服的纽扣或拉链打开，顾客试穿完毕，带到镜子前，并帮其整理（如帮客人拉上拉链，扣上扣子，领子翻正），让顾客感觉整体美，这样才能更好地激发顾客的购买欲；
2、在试衣过程中，把产品的款式和工艺与顾客的气质相结合，让顾客产生联想，促成销售；
3、客人如果试穿出来不满意，应先询问其原因，并做出相应的解释，或介绍别的款式（要确定卖场上有）给客人试穿，不要等客人自己去看，客人会懒得试穿，我们会因此又失去了一笔生意；如何礼貌与客人进行语言让的沟通：
1、客人试穿出来时，在选择时，不知道要买哪件，会问我们：“你觉得那件好看？”我们
可以说：“其实两件都不错，穿起来感觉不一样，你可以两件都买。”但客人也可能只选一件，我们要主动帮他做决定，看客人穿哪一件更好一些；
2、客人穿起来感觉不是很好，我们也不能直接说：“你这样穿不好看。”要先尊重客人自己的爱好，客人的喜好。
3、试穿时客人会因为怕羽绒服钻绒，或怕洗后褪色等问题，我们要以专业知识来告诉客人
如何处理。
4、不要针对客人的体型做文章，例如胖子、瘦子、腿太细等，不要说出客人的缺点；
5、客人试穿多件都不买，要安抚客人并对客人说没关系，再主动介绍其他款式给客人； 4在试衣过程中，聆听辨认顾客需求，如何向顾客提出购买建议：
在找出顾客的需求时，要注意到顾客不仅仅是购买产品和服务，而是为得到最大利益而购买，所以我们的沟通中心应围绕如何使顾客得利，故而我们要做到用耳听/眼看:
1、优惠法：用赠品满足消费者合算的心态；
2、机会法：说明该产品好销，剩下的产品不多，要抓住机会；
3、选择法：推荐消费者以咨询过的几个型号的一种（切记不能说“要不要买”以免给消费者留下不买商品的机会）；
4、细节法：同消费者展开假如已买下后的细节讨论，让其产生联想（切记在消费者流露出购买信号后才行）：
5、参谋法：站在消费者的角度，推选合适款式，提出合理建议：
6、请求法：直接要求开票、包装：
7、惜时法：对不愿多花时间的消费者有效，强调优点，配合以点带面的分析：
8、激将法：利用消费者的虚荣心、表现欲来促销：
四、成交：
1在成交第一笔单后，可以向顾客介绍连带产品，若顾客能接受，将其连带产品的优点告知，在顾客接受的情况下，马上开单：
2推销连带商品时，顾客表态不需求是时，不要纠缠，问清付款方式折扣（VIP卡、金卡）情况，迅速开好已决定购买的产品的单据，票据不得涂改字迹，否则一律作废，填写票据相关栏目均要填满
五、收银服务
1.商场专柜，告诉顾客准确的收银台位置;直营店，告知对方共收了多少钱，找零多少钱，将付款凭证和找零一并交与顾客，并且告诉顾客保留付款凭证：
2.当顾客从收银处返回时，导购员在礼貌地向顾客提取货联单后，将产品交给顾客，并提醒顾客再次确认其所购得产品，同时感谢顾客购买产品。
规范用语：“这是您的XX（产品），请确认一下！”“谢谢您够买我们的产品”
在交递货品时要双手呈上，高度重视顾客。
3.换货也是一个生意机会，一次满意的换货，会令顾客留下深刻的印象，甚至“意外惊喜”：
六、送宾
1当顾客购买产品离开时，导购员必须面带微笑地向顾客道别，并真诚地希望顾客能再次光临。规范用语：“感谢惠顾”“谢谢！欢迎下次光临”。
2当顾客没有购买任何产品准备离开时，同样要礼貌地向顾客道别。规范用语：“真抱歉，没有您适合的产品，欢迎下次光临/您能把电话留给我们，等新货到了通知您，好吗？”“欢迎下次光临”。
3当顾客拿着太多零碎的东西时，应主动为之提供购物袋，对暂存物品的顾客要提醒拿东西。未带走的物品要妥善保管，等候顾客来店认领。
七、整理
在顾客离开后，导购必须快速将商品整理好，并补齐陈列商品，以做好迎接下位顾客的准备。
