在群众评价中改进提升树立群众满意城管形象_提升城管形象方法

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在群众评价中改进提升 树立群众满意城管形象

县城市管理局

县城市管理局作为全县“两评一树”活动的试点单位，活动中，坚持以“群众满意”为标准，结合城管工作实际，先行先试，大胆探索，科学安排，扎实推进，进一步提升了群众对城市管理工作的满意度。

一、突出重点，推进活动扎实开展

（一）广泛发动，汇集民意。为广泛征求意见，印制、发放了“两评一树”活动明白纸、《致全县居民的一封信》共计2000余份，采取入户走访、发放调查问卷等形式广泛征求群众意见，活动中，共走访群众300余人次，发放调查问卷350余份。召开了由全体干部职工、服务对象代表、“两代表一委员”、企业及个体工商户代表广泛参加的征求意见大会，共征集意见40余条，确保征求意见不走形式、不走过场，真正体现民情民意。

（二）公开承诺，注重实效。为确保活动效果，县城市管理局将评议对象扩大到中层干部，结合群众意见及县长公开热线、网上民声等群众反映的难点、热点问题，分别确定公开承诺重点，共形成承诺书26份，涉及创建省级园林城市、西区供暖单户控制改造、垃圾无害化处理厂建设、卫生

到黄河大堤段进行拓宽和绿化改造；投资400万元对利河路城南广场到井下立交桥道路进行绿化改造；投资1.2亿元大力推进西区供暖单户控制改造、无害化垃圾处理场建设、污水处理厂扩建等重点工程建设，进一步改善了城市环境。

三、转变作风，打造居民满意的城市管理队伍

（一）以人为本，文明服务。县城市管理局以“两评一树”活动为契机，结合工作实际，开展了“和谐城管，靓丽**”品牌建设、文明行业创建、“学济南城市管理，树群众满意形象”活动，干部职工文明服务意识明显加强。为治理建筑垃圾遗撒、带泥上路问题，执法中队主动出主意想办法，转变执法理念，专门印发“施工指南”，对建筑垃圾处置的各项要求、各个环节进行了详细说明，同时，发放“城管服务卡”对注意事项进行温馨提示，开设全天候服务电话，管理人员随时到现场进行服务指导,取得了明显效果。

（二）发扬优良传统，倡树奉献意识。围绕树立人民群众满意城管形象，制定了《城管局荣誉奖、创新奖、成效奖奖励办法》，鼓励干部职工创先争优、学做榜样，充分发挥和调动全体干部职工的工作积极性、主动性，全局上下形成了以工作成效论英雄的共识，比工作、比奉献、比文明服务蔚然成风。城管干部职工不怕苦不怕累，牺牲节假日、星期天，常年奋战在工作一线，为城市形象的提升努力工作，赢得了社会的好评。