五比五看_五比五看心得体会

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XX开展“五比五看”活动实施方案

为进一步规范班组管理和细化收费服务标准，激发全体收费人员的工作热情，提升管理所收费管理水平，提高职工队伍的整体素质，促进武黄管理处崇阳东所又好又快发展，确保完成全年各项费收目标任务。结合本所实际，特制定本所创建“五比五看”竞赛活动的实施方案。

一、活动目标

（一）费收业务零差错（车牌、车情、车型、钱票等误差）；

（二）政策落实率100%；

（三）参加业务学习与培训零缺勤；

（四）手势标准服务与微笑服务、文明用语等执行率100%；

（五）在全所形成“团结、拼搏、互助、相融、快乐”的班组文化和人际关系氛围。

二、活动内容

开展“五比五看”竞赛活动。“五比”（即比收费指标、比政策落实、比工作作风、比文明服务、比团队建设）；“五看”（即“看业务差错”、“看执行能力”、“看工作质量”、“看服务水平”、“看团队协作 ”）。

三、组织领导

为确保活动取得实效，成立费收“五比五看”竞赛活动领导小组和工作专班。组长：XX 成员：徐静、陈盈、曹莉、王志英、曾仁杰、孙细完、徐锋、廖金龙

领导小组下设工作专班，挂靠监控室，具体负责活动的组织、协调和实施工作。

四、工作措施

（一）比收费指标，看业务差错。努力打造业务能力规范娴熟的班组，四个费收班各自确定竞争对手，班班之间比业务，班班之间比服务、班班之间比绩效考核，费收业务零差错（车牌、车情失误控制在百分之一之内、车型失误控制在千分之五，钱票误差控制在万分之一之内），在每月月底评出优胜班组。为鼓励各班组成员齐头并进，勇于纠错，每月评出一名收费明星、一名发卡明星，一名进步明星、一名服务明星，奖励当月“业务零差错员工”。

（二）比政策落实，看执行能力。切实做到“应征不漏，应免不征”；积极贯彻落实各项管理规定，确保政令畅通，统一管理，联合行动，体现行业规范性。认真研究学习收费政策。认真组织学习《湖北省高速公路管理条例》，及时传达落实各项收费政策及相关规定，加强对政策的宣传和领会，确保依法依规征费。加强政策执行，确保在监控室的监督下每辆绿通车出站有两人到现场开箱查验，对每一辆施工车实行验证放行，特别是在目前人员紧张的情况下。

（三）比工作作风，看工作质量。继续实行班前一讲评，轮班一总结，月度一评比。在第二个晚班前的“五小时培训”中，针对上一轮班及时的查漏补缺。每月月底各班组针对本班在岗期间出现的新问题新情况进行总结，并以书面形式填写于班前讲评本，监控员核查，便于各个班组在业余时间相互交流学习。

（四）比文明服务，看服务水平。在坚持“窗口”文明用语、唱收唱付、手势服务（一迎二看三送），积极推行微笑服务，当班期间实行监控员稽查，班长督促，班员自纠自改，打造真情大武黄，满意在杭瑞式的服务标准。在节假日、特殊天气下，费收员使用温馨问候、提示语培树一批服务明星，塑造窗口服务品牌。加大费亭每日实时清扫力度。继续坚持每日费亭、道口的卫生打扫次数，保证白班冲洗费亭一次，车流高峰通过时及时清扫收费现场。

（五）比团队建设，看团队协作。在确保业务知识扎实的基础上，结合每个班的自身条件创建特色班组，使班组成员在业余时间能学有所成，成有所用，确保班组成员在崇阳东所有归属感，为创建和谐杭瑞奠定基础。坚持以人为本，构建“团结、拼搏、互助、相融、快乐”的班组文化和人际关系。加强班组成员之间的交心谈心，增强班组成员之间的凝聚力、战斗力。弘扬社会主义荣辱观，倡导新风尚，树立新形象，展示新面貌，把班组变成“员工之家”，使班组在“五比五看”创建活动中成为新时期先进团队。

五、实施步骤

第一阶段（5月）：动员部署阶段

管理所成立活动领导小组，结合实际制定实施方案和具体措施，把活动方案发放到各个班组，做到活动内容、目标、措施人人皆知。

第二阶段（6月-11月）实施推进阶段

根据竞赛活动要求，围绕“多收费、收好费、服好务、保畅通”的要求，科学计划，周密部署，结合本所特点，营造声势，有目标、有措施地稳步推进竞赛活动的深入开展，形成特色，抓出成效。考核小组及收费管理组要树立高度的责任感和公正意识，加强对班组日常工作的指导，本着“严是爱、宽是害”的心态，通过定期检查、平时抽查、录像回放等方式，按时、严格、公平、公正的落实好班组月度考核工作，确保竞赛活动的整体推进。

第三阶段（12月）：综合评比阶段

对各班组竞赛活动进行总结开展情况，对取得好成绩的班组进行评选先进班组和先进个人的工作，进行表彰，并将评比结果作为年终考核评比重要依据。

六、评比方法（附表：崇阳东管理所费收业务指标月度考核表）

1、每月评出收费明星加2分

2、每月评出发卡明星加2分

3、每月评出每月堵漏明星加2分

4、每月评出服务明星加2分（服务明星评分标准：手势服务标准10分、手势服务未达标7分，无手势服务0）

七、活动要求

1、班长带头，高度重视。各班长要在班组学习会中认真学习活动方案，充分认识“五比五看”竞争赛活动的意义，熟练掌握考核标准，统一全班思想认识，将此项工作作为日常工作的重要部分来抓。

2、精心组织，如实考核。考核小组及监控班组要树立高度的责任感和公正意识，加强对班组日常工作的指导，按时、严格、公平、公正的落实好班组月度考核工作。

3、注重总结，加强宣传。各班组要高度注重日常工作、活动的资料收集整理，作为参与考核的重要依据；收费管理组要善于发现、总结日常工作中的好做法、好事迹，并及时形成文字，形成内业档案，同时加强宣传力度。

二〇一一年五月十八日