收银员作业流程及收银要求_收银员操作作业流程
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收银员作业流程及收银要求
1、收银作业流程
1.1 操作规范：收银操作包括收取现金（只收取人民币、港币，其它币种不收）、公司认可的代金券（如购物券、抵用券）、银行卡刷卡。用支票或其它支付手段需报经公司财务部批准。其中港币汇率由公司统一规定，如有更改变动由公司通知门店执行。任何人不得私设汇率与顾客兑换外币。
1.2 工作要求（营业前准备）：
1．2．1 整理、清洁收银台检测收银配套设备是否齐全，收银设备是否正常
运转。
1．2．2 清点备用金，如有缺少，应及时向当班班长汇报。
1．2．3 检查收银用物品（如电脑打印纸、胶袋等）是否齐备。
1．2．4 将自带钱物另行保管，不得私带10元（包括10元）以上的钱款在身上上岗（身上所带钱总金额不得超过10元），否则一经发现，除没收钱外，另作严肃调查处理。
2、收银步骤：
2．1 询问顾客是否有会员卡，如有则请顾客提供会员卡，如没有则向顾客介绍公司会员制度、推荐顾客办卡；
2．2 确认顾客为会员，刷会员卡，确认其享受会员优惠价；
2．3 录入商品编码，并核对商品信息是否正确：
扫描商品条码：使用条码扫描器（激光枪）扫描商品上的条码。手动键入商品条形码或店内编码：如果条码破损/商品条码不适于输入（受角度限制等）/条码扫描器无法识别该条码，可在键盘上手动输入该商品的条形码或店内编码。
2．4 收银核对：收银员必须准确收取顾客购买商品的款项，不得漏收、多收。对于一品多厂、一品多规格、配赠品或折价的商品结款尤其要注意。
2．5 商品打折：除促销活动所规定的折价商品外，收银员不得私自进行总额打折、单品打折及商品改价等操作。
2．6 唱收唱付：每笔交易收银员必须清楚报出顾客应付金额以及实收金额、应
找金额，并将打印出的电脑小票和找零连同商品一起交给顾客，提醒顾客核对。
标准语术：您好！请付XXX元。收您XXX元。找您XXX元，谢谢！慢行！
2．6．1 顾客以现金的方式付款，收银员直接按现金键收银，注意鉴别现金的真伪。
2．6．2 顾客以银行卡结帐的，收银员需首先核实卡的真伪，再执行刷卡操作；
如为信用卡，一定要顾客在刷卡单上签上姓名并认真核对是否与卡上
签名字迹一致。
2．6．3 顾客以抵用劵付款的，收银员必需严格按照公司抵用券使用规定执
行。
2．6．4 如由于人为的操作失误应在当班结算小票上注明金额及原因，并按财
务规定进行处理。
2．7 商品装袋，将购物小票、找零及商品双手递给顾客，道谢并提醒顾客核对、保存小票。验钞：如遇到有问题的钞票时，应借助验钞机及有经验的员工协助检验，如验钞机检验不定的或破残不能使用的钞票，应向顾客提出更换，如因收银员工作疏忽收到伪钞残钞,由收银员承担。
3．1标准话术：先生/小姐,对不起,麻烦您能给我换一张X元的钱吗?这张在找零时其它顾客不收的,谢谢您。
3.2对于大额港币无法确认的钞票,求助于附近的银行或与公司财务部联系。4 收银注意事项
4．1 收银员必须遵守公司纪律及规章制度，保持廉洁作风，严守职业道德，热
心维护公司利益，一经发现有不诚实行为将予无薪解雇，甚至报警法办。
4．2 收银员必须严格遵守操作规程，按照正常规范操作，有非正常操作行为将
予作出严肃处理。
4．3 收银员不得将钱款另存他处（钱款必须放在钱箱或保险柜），否则一经发
现视为不诚实行为处理。
4．4 收银员的钱箱本人必须注意保管，被盗钱款由责任人赔偿；收款员不慎收
到假币或漏收钱款时，应自觉赔偿。
4．5 收银员须做好交接班手续，清理钱柜。下班后必须及时将钱款上交，否则
视为不诚实行为进行处理。
4．6 收银员在收银时应注意微笑待客，与顾客保持眼神接触。
4．7 收款时数目要准，动作要快速。因收款太忙应付不过来时，应及时用好服
务用语：“对不起，请稍候”。
4．8 收银员应注意维持顾客排队交款秩序；较多顾客排队造成拥挤时，应请求
店内同事帮忙维持秩序、疏导人群。
4．9 顾客持卡消费和现金消费应一视同仁，不得刁难或有不耐烦的言行。
4．10 顾客如要求开列收据或发票，应尽快开出。开具发票的有关规定参见《发
票管理》
4．11暂时离开时，须向带班请示批准，并应指定另一店员暂时收款（促销员
除外），其由此引起的责任视情况由收银员或暂代收银员承担。
4．12 收银员离开时，须将钱箱锁好，否则由此造成的损失完全由其承担。
4．13 对大额钞票本店无法找零的，应想方设法解决。实在无法解决的，必须
耐心向顾客解释原因并争取顾客的理解和支持。
4．14 顾客对收款金额有异议时，要及时认真查找原因答复顾客。无法查明原
因时，班长应协助调查，并及时汇报地区负责人或营运管理部。遇到顾客其他投诉时，收银员应礼貌地迅速转至店当班处理。
4．15 收银员不得单独盘点收银钱箱，因交班点款或其它原因需要盘箱时，必
须有店长或班长在场。
4．16 每一单交易结束后，收银员必须立即打印电脑小票交给顾客，不得以“顾
客不需要小票”为由擅自不打小票，否则将处以小票金额的10倍罚款。收银员须按规定时间存储营业款。
