营销高级技能考试题库(刘)_技能考试题库高级
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一、题目：[单项选择题]
1、流程分析借助流程图来分析服务传递过程中的各个方面，包括从前台服务到后勤服务的全过程，它通常涉及（四个步骤）。
2、客户关系管理实施于企业的市场营销、销售、（服务与技术支持）等与客户相关的领域。
3、礼仪，是对礼节、仪式的统称；（礼貌）是礼仪的基础，（礼节）是礼仪的基本组成部分。]
4、顾客满意度与（服务）有密切的关系。
5、（描述性调研）需要实现拟定周密的调研方案，并作详细的调研计划和提纲，包括准备工作，以确保调研工作的顺利进行。
6、一种产品价格变动引起另一种产品需求量变动的变化率为（需求价格弹性）。
7、由市场预测者自己采用各种市场调查方法，对市场信息进行搜集、整理、分析的结果，即通过市场调查取得的市场资料属于（直接资料）。
8、日本丰田汽车在进军欧美汽车市场前，预计到石油危机后，小轿车的发展趋势是体积小、重量轻。因而果断的策划按照新的趋势改造轿车生产。这说明营销策划具有（超前性）。
9、夏季,“波司登”羽绒服通过打折等促销措施而出现了淡季热销的局面，可见,该厂家深刻领悟到羽绒服的需求属于(不规则需求)。
10、构成团队核心最重要的力量是（人）
11、市场营销组合的基本内容包括产品、（价格）、分销和促销。
12、下列（推销观念）不属于营销新理念。
13、（差异性市场策略）能够是企业组织专业化、打批量生产、大量运输和销售，使产品生产成本，销售费用都大大降低，取得较好的经济效益。
14、利用中心人物的影响与协助把该区域内可能的潜在客户发展为潜在客户的方法是（光辉效应法）
15、（人员促销和营业推广）促销方式在购买决策的较后阶段更具有成效。
16、以促进可持续发展为目标，为实现经济利益、消费者需要和环境利益的统一而开展的市场营销活动是（绿色营销）
17、目标市场的模式主要有密集单一市场、有选择的专门化、产品专门化、市场专门化和（完全市场覆盖）
18、现代营销理论所提出的产品整体概念中的形式产品有五个主要标志。即质量、外观特色、式样、品牌和（包装）
19、下列选项中，不属于市场营销新理念的是（大市场营销）20、分销渠道中优点在于可以简化市场交易活动，减少交易次数，节约流通领域的人力、物力、和财力，节约流通时间的是（间接渠道）
二、题目：[不定项选择题]
1、企业必须在生产前就有产前活动，下列选项中属于产前活动的是（调查市场需求对客户需求进行研究、确定产品方向、确定企业经营对象）、2、下列选项中，属于产品整体概念中延伸产品标志的是（技术培训、送货、安装）。
3、在关系营销概念里，一个企业必须处理好与以下几个子市场的关系（供应商市场、分销商市场、竞争者市场、客户市场）
4、一个完整的客户关系管理系统主要包括（销售、营销、客户服务、呼叫中心）和电子商务。
5、下列选项中，属于市场调研类型的是（探索性调研、描述性调研、因果性调研、预测性调研）。
6、营销观念是营销过程中，如何处理（企业、顾客、社会）的关系。
7、市场营销信息系统包括（内部报告系统、市场营销情报系统、市场营销研究系统、市场营销分析系统）。
8、促销的具体方式包括（人员推销、广告、公共关系）。
9、营销效率控制指标包括（营销队伍、广告、促销、分销）。
10、团队的构成要素包括（目标、人、定位、权限）
11、市场调研的基本步骤包括（市场环境调研、消费者专题调研、产品专题调研、流通渠道调研）
12、80年代后期开始，在传统的4PS基础上，增加了（人员、有形展示、服务过程）
13、现实中，人们的需求往往具有三种状态，或者说，我们可以将日常中使用最多的“需求”这一概念细分为三个具有特定含义的概念：（欲望、需要、需求）
14、下列关于差异性市场策略的叙述中，正确的是（较好的满足不同消费者得需求、有利于扩大销售额，保持经营的稳定、生产成本的销售费用高、受到企业资源条件的制约）
15、下面关于商务谈判的表述正确的是（是一个循序渐进的过程、谈判的程序是活动的根据、按时间顺序安排、在谈判前拟定）
16、一般而言，礼仪包括（礼貌、礼节、仪表），在大多数情况下，他们被视为一体，混合使用的；他们之间既有区别，又有联系。
17、绿色营销的实施步骤包括（树立绿色营销观念、收集绿色需求信息、开发绿色食品）
18、定量预测法包括（回归分析法、时间序列法）
19、营销渠道可以分为（直接渠道、间接渠道、长渠道、短渠道）20、直接营销具有以下特征：（非大众化的沟通、经常性沟通、迅速沟通）
三、判断题
1、从本质上说，市场营销观念是一种以客户需要和欲望为导向的哲学，是消费者主权论在市场营销中的体现。正确
2、营销产品策略中，产品服务策略主要由售前服务和售后服务组成。错误
3、定点超越法是指企业将自己的产品、服务和市场营销过程等同市场上竞争对手尤其是最强的竞争对手的标准进行对比，在比较和检验的过程中逐步提高自身的水平。正确
4、客户关系管理体现了一种“以产品为中心”的原则制度。错误
5、人口是构成市场的第一因素。正确
6、产品包装综合地运用色彩、形状、设计与商标等要素，烘托、酝酿了产品的形象和价值，加重了消费者购买选择的砝码。正确
7、服务质量是产品生产的服务，或服务满足规定或潜在要求（或需要）的特征和特征的总和。正确
8、礼仪的原则共有八条，同等重要不可缺少。分别是：遵守的原则、自律的原则、敬人的原则、宽容的原则、平等的原则、个性原则、真诚的原则、适度的原则。错误
9、个人礼仪是社会个体的生活行为规范与待人处事的准则，其核心是尊重他人、待人友善、表里如
一、内外一致。正确
10、只要有商品生产和商品交换，就会有市场存在。正确
11、产品是企业市场营销组合中的首要因素，产品决策直接影响和决定着其他市场营销组合因素的决策，对企业市场营销的成败关系重大。错误
12、B TO C是企业与消费者之间进行的在线销售活动。正确
13、营销管理的实质是需求管理。正确
14、谈判过程中可以适当谈些非业务问题。正确
15、市场需求预测即是凭借预测者得经验和感觉对未来市场需求量的猜断。错误
16、德尔法的特点是专家互不见面，避免互相影响，且反复征询、稿。分析规划或方案的可行性和预期结果。确定营销策划的内容和结论形式，完成策划报告。收集各种意见与建议，修改、补充营销规划或方案进行初步尝试。确定并实施营销规划或方案。
6、营销管理的实施程序：分析市场机会，选择目标市场，制定市场营销战略，制定市场营销计划，组织执行和控制市场营销工作。
7、营销管理的中心含义：面对需求，实施营销，赢得竞争，生存发展。
8、品牌定位的条件：找准传播对象，企业应寻求最有把握吸引和打动的消费者。找准传播重点，企业应竞争对手没法满足而可以满归纳、修改，意见趋于一致，结论比较切合实际。正确
17、市场营销管理的中心含义是针对市场需求及其变化情况，对市场营销活动进行计划、组织、指挥和控制。正确
18、市场营销管理过程中最为关键的环节是发现市场机会。错误
19、品牌是经过注册登记受法律保护的。错误
20、所有的商标都是品牌，但并不是所有的品牌都是商标。错误
21、在团队交流的过程中，其中最重要的是倾听。正确
22、电信分销渠道可以降低运营成本。正确
23、电信企业在选择中间商时，首先应考虑电信企业的特性。正确
24、客户关系管理系统是以员工技能为支撑的管理系统。错误 25合同订立后，可因承办个人或法定代表人的变动而变更和接触。错误
26、赫杰特齐认为，营销就是通过创造和交换产品和价值，从而使个人或集体满足欲望和需要的社会和管理过程。正确
27、市场营销调研即市场调查，是指运用科学的方法系统地、客观地辨别、收集、分析和传递有关市场营销活动的各方面的信息。错误
28、探索性调研用于探询企业所要研究的问题的一般性质。主要是发现问题和提出问题，以便确定调研的重点。正确
29、产品生命周期是指产品的使用寿命，而不是产品的市场寿命。错误
30、参会人员的选择上应尽量选择名人。正确
31、蓝海战略就是要参与竞争，遵循价值与成本互替定律。错误
32、CRM不仅是一个企业经营概念，同时也是管理技术。正确
1、寻找潜在客户的原则：量身定制的原则，重点关注的原则，循序渐进的原则。
2、在挑选、评估潜在客户之前，营销人员需要先自问三个问题：一是潜在客户是否具备有你能够给予满足的需求。二是在你满足其需求之后，这些潜在客户是否具有提供适当回报的能力。三是营销人员所在公司是否具有或能够培养比其他公司更能满足这些潜在客户需求的能力。
3、市场预测的程序：明确预测目标，收集、分析历史与现实数据，选择预测方法和预测模型，确定预测结果。
4、营销策划要素：营销策划是经济策划的一种，是指为达到一定的营销方法，在掌握有关营销信息的基础上，遵循一定的程序，对未来的营销活动进行系统和全面的构思，谋划、制订、选择、完善营销方案的一种创造性活动过程。必须具有这几个要素，营销策划目标，营销策划主体，营销策划信息，营销策划物质技术手段。
5、营销策划由以下工作环节组成：收集点式，线式策划的基本结论与建议，作为系统策划的要件。根据企业的市场目标平衡各种经营资源与营销能力，选择营销手段和营销活动，形成规划或方案初
足的顾客需求。稳固传播基础，显露在外的定位需要得到营销组合中除促销因素外所有其他因素的实体支撑。找准沟通方式，向目标消费者传递的信息应该简单明了、一针见血，同时留有修正的余地。
9、品牌定位必须坚持原则：找出品牌主张，考虑目标消费群的特征。考虑产品本身的特点。考虑企业的实际情况。应区别于竞争对手定位。澄清品牌定位不等于产品差异化。
10、品牌营销战略的特征：就是企业为了提高自身市场竞争力，围绕产品的品牌所制定的一系列长期性的、带有根本性的总体发展规划和行动方案。特征是全局性、长期性、导向性、系统性、创新性。
11、提高品牌忠诚度敢必须从多方面入手：要以消费者需求为本。优化形式产品设计，提高产品质量，制定合理价格。塑造品牌情感。实行消费者满意管理。
12、市场营销沟通决策：确定目标沟通对象，确定营销沟通目标，设计信息，选择信息沟通渠道，建立信息反馈渠道。
13、危机与紧急事件、突发事件的区别。紧急事件强调对事件处理的时间紧迫。面突发事件强调事件发生的不可预测性。危机的特点：意外性、聚焦性、破坏性、紧迫性。危机管理目的：是指应对危机的有关机制。具体是指企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和因应策略，包括危机的规避、危机的控制、危机的解决与危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。
14、正确的处理，是危机管理的前提；而正确地传播，则是危机管理的核心。危机管理的目的：预防与控制危机，建立危机管理体系，解决危机，在危机中发展，实现企业的社会责任。
15、处理冲突的6个步骤：澄清、目标、可供选择的方案、排除障碍、选择、认同。
