百货收银员日工作流程_收银员每日工作流程

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百货收银员日工作流程

(1)营业前

①开门营业前打扫收银台和责任区域;

②认领备用金并清点确认

③检验营业用的收银机，整理和补充其他备用品；

④了解当日的变价商品和特价商品；

⑤检查服饰仪容；佩戴好工号牌

(2)营业中

①遵守收银工作要点：

a．欢迎顾客光临；

b．登打收银机时读出每件商品的金额；

c．登打结束报出商品金额总数；

d.收钱前询问顾客有无会员卡，若顾客没有，做一下初步说明，并引导顾客与客服人员联系；e.收顾客钱款要说明：收您多少钱”；

f．找零时也要说明“找您多少钱”；

g．替顾客装袋服务。

②对顾客要保持亲切友善的笑容，耐心地回答顾客的提问。

③发生顾客抱怨或由于收银结算有误顾客前来投诉交涉时，应立即与客服人员联系，由客服人员将顾客带至旁边接待与处理，以避免影响正常的收银工作。

⑤在非营业高蜂期间，应听从主管安排从事其他的工作。

(3)营业结束后

①结清账款，填制清单；

②钱款尽快按照公司规定做相应的处理；

③引导顾客出店；

④整理收银作业区。