VIP顶级摄影工作室客服流程_vip客服工作流程

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VIP顶级摄影工作室客服流程

环环相扣，紧密相连。为使整个VIP顶级摄影的接待工作顺利有序的开展，避免顾客的投诉和埋怨，树立顶级摄影优质高端的服务形象，因此，客服流程的排列及规定的接待工作显得极为重要。现将相关部门的接待工作如出如下规定，望各部门主管带领自己的团队为每一位前来VIP的顾客提供自己最佳的服务状态。

一、前台调度

（一）接待服务

1． 顾客进入大门外，应该礼貌点头微笑致意。如遇有顾客提有东西，应主动过去开门，帮忙接过手

中重物。

2． 顾客进入大门后，应点头微笑致意。并在离顾客大概2米的地方问候：您好！请问有什么可以帮

到您的吗？

3． 问清顾客来意后，“请您先坐，我先给你倒一杯水喝。马上就帮你办理！”

4． 如在接待其他客人或者需要顾客等待的，应该告知顾客：“对不起！请稍等。我尽快给帮您安排好！”

（二）电话礼仪

1．玛雅顶级摄影，您好！我是×××，很高兴为您服务！

2．请问您有什么事吗？（问清顾客事务后）好的，我马上为您安排好！请问您时候方便来拍摄?请问什么时候看样对你来说最合适?

3.如顾客找某人,好的,请稍等.我马上去通知他!不在的情况下: “不好意思！他不在。需要我转告他吗？请问你的联系方式？贵姓？”“好的，我会尽快的通知他！请放心。再见！”

（三）送客礼仪

1.谢谢光临,请慢走!

2.×××,如果你有事,请记得给我们打电话!我们会及时地帮你解决的.3.妹妹拍得还满意吧?！记得给我们介绍朋友和同学来哟！!

(四)拍摄过程礼仪

1.×××,你好!我是你的客服服务调度×××,很高兴认识你!今天你的拍摄流程,将由我来为你安排.2.你拍摄的时间大概会有××小时,所以,会比较辛苦一点.如果你在拍摄过程中,有什么问题,请来找我.好吗?我将随时为你解答.3.同时,我们为你准备了储存物品的柜子,请把你的随身物品和贵重物品锁入柜子内,以免丢失!

4.×××,辛苦啦！你饿不饿??我给你准备了一份点心,要用吗?

5.上了妆,皮肤很容易干燥,要多喝一点水!来,这是你的水杯.二、礼服师

1.×××,你好!我是你的服装师×××,很高兴为你服务!

2.今天你将换穿※套衣服,我会根据你的身材和气质给你专业意见和指导的.请放心!

3.如果你喜欢什么风格,可以告诉我,我会帮你参考的!从中挑选出你最喜欢又最适合你的服装.4.×××,我可以帮你清理一下腋毛吗?以免影响拍摄出来的质量和效果.5.×××,你换下的衣服,请放入你的物品柜好吗?以免丢失,影响你拍摄的心情.6.×××,这套服装看起来不错！好像为你专门设计的一样,你在镜子前感受一下,怎么样?还满意吧?！!

三、形象设计师

1.×××,你好!我是你的整体形象设计师×××.今天,你的拍摄形象包装,将由我来为你完成.2.我会根据你的脸型肤质身材比例和整体感觉,为你做妆面发型和饰品的搭配工作.你喜欢样的风格,请记得告诉我?我会综合参考你的意见,做你喜欢又满意的形象包装.3.在化妆前,请允许我向你介绍一下我们的化妆品:都是影楼专用的彩妆系列产品,因此,符合国家卫生部的相关执行标准;我们的化妆绵及化妆工具,每天都有清洗.因此,请你放心使用!

4.如果你是过敏性皮肤,请记得告诉我,我在化妆的时候,会做好相应的防范措施,尽最大可能的减少对你皮

肤的刺激;有没有戴隐形眼镜?眼睛最近有没有炎症?我会很小心地对待你的眼睛,使它们处于一种安全的位置.5.请记得适当的赞美顾客,给顾客做成朋友!

四、摄影师

1.×××,你好!我是你的摄影师×××.今天,你的全部拍摄工作,都将由我来为你完成.2.在整体拍摄的过程中,我将会根据你的独特气质和感受,拍摄出你最动人最美丽的一面.