流程信息化书籍整理_信息化书籍
流程信息化书籍整理由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“信息化书籍”。
1、《项目流程管理书籍》
内容概要：
流程管理目录
第一章信息化行业运营新模式——项目流程管理书籍
第一节传统运营模式的透视
案例：英特尔中国：跨越式的营销变革
第二节项目流程管理书籍的诞生
案例：用友销售模式巨变
第三节信息化行业两大基本项目流程管理书籍的概述 案例：PS软件公司的“用心”策略
第二章打造项目流程管理书籍：“天龙八部”
第一节突破项目立项的一大核心
第二节进行初步接触的两套流程
第三节递交初步方案的六个关键点
案例：小李的困惑
第四节关注技术交流的十大细节
案例：王小帅的错误
第五节实现方案确认的七个步骤
第六节考察项目评估的六大因素
案例：如何做好ERP项目评估
第七节搞定商务谈判的五大策略
案例：小孩争夺橙子战
第八节做好签约成交的七项服务
案例：金蝶KIS造就“新金蝶”
第三章 “十二字诀”之“找对人”
第一节如何寻找关键人
案例：中国电信的差异化人情
第二节怎样建立信任的维度
案例：信任是李嘉诚先生的成功关键
第三节影响关键人决策的十个因素
案例：聚焦优势是影响关键决策人的必杀技
第四章 “十二字诀”之“说对话”
第一节维护客户关系的七种武器
案例：华为的客户世界
第二节沟通无障碍的“四重奏”
案例：中国电信的“客服变革”
第三节预防客户叛离的五大“杀手锏”
案例：网景的叛离危机
第五章 “十二字诀”之“做对事”
第一节怎样开拓需求的敲门砖
案例：小强挖掘客户潜在需求的方法
第二节布局引导客户的新方法
案例：英国幼儿学校TOC教育
第三节建立标准化管理的四重攻略
案例：QU公司的标准化流程
第六章 “十二字诀”之“用对心”
第一节客户服务的十大经典理念
案例：广东移动创新
第二节构建客户忠诚的四种分析技巧
案例：DELL追求客户投资回报最大化
第三节用心创造“共赢”的秘诀
案例：“用户至上、用心服务”——中国电信以转型谋求新一轮增长
第七章打造项目流程管理书籍成交的关键
第一节信息化企业项目流程管理书籍成交的特点
案例：甲骨文的新思路
第二节对信息化企业项目流程管理书籍的把握
案例：HP的ITSM项目解决方案
第三节信息化企业项目流程管理书籍的预测
案例：美国、日本如何推动中小企业信息化
结束语：信息化未来发展趋势——项目流程管理书籍
2、《流程制胜——业务流程优化与再造》
内容概要：
本书是作者多年从事流程管理工作的经验总结，书中的理论方法和很多观点来源于作者在实践工作中所接触到的理论和案例。本书注重对流程优化操作过程的实际指导作用。在介绍理论方法和工具技术的同时，详细而且系统地介绍了这些理论方法和工具技术在实际的工作中如何应用。这使得本书不是单纯的理论说教，而更多地为读者提供一个流程优化操作指南。
3、《企业信息化优秀案例暨解决方案选(非制造业分册)》
内容概要：
本书的特点是：一是案例数量大、涉及行业多按离散型制造业、流程型制造业和非制造业三类做分行业汇编同时辅以应用分类索引，有助于读者阅读和研究。二是请有关专家对机械、电子、轻工、化工、电力、纺织、有色、钢铁等行业的信息化建设情况做了整体述评对行业信息化情况，有较全面了解与把握，以更好地借鉴三是汇集了一批中国企业应用成功的解决方案，为处在不同阶段的企业开展信息化规划、选型、招标和实施提供参考。四是1999将年、2000年和2001年企国企业信化应用调查报告一并收集在附录中，提供我国企业信息化现状与发展的背景资料。
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