服装店店员礼仪规范_营业员礼仪规范

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店员礼仪规范

(1)与顾客谈话须站立，姿势要正确，直腰挺胸，眼睛看着顾客。

(2)与顾客谈话时，要保持微笑，用清楚、简明的语言回答。

(3)工作时间须讲普通话，若顾客是当地人士.可以讲当地语言。

(4)避免在顾客面前与同事说顾客不懂的话及方言。

(5)不得在顾客背后做鬼脸，挤眉弄眼议论顾客，不论顾客是否购买，都应礼貌

相待，不得挖苦、讲怪话。(6)递交给顾客的物件应双手捧上。

(7)工作时间不得闲谈、聊天，更不得讲粗话、脏话。

(8)工作时间禁止看书、看报、睡觉、吃零食、听收音机、办私事。

(9)工作时间不得接打私人电话，不要在工作岗位上接待亲友。

(10)对顾客提出的一切要求和意见，要迅速答复，如不能处理的.应及时向上

级主管汇报，不要自作主张。

(11)在顾客面前要避免说“不”、“没有”等字眼，要设法为顾客提供周到、合理、满意的服务。

(12)不能与顾客争吵，坚守专卖店的顾客观和服务观。

(13)常用文明礼貌用语:您好、请、欢迎光临(欢迎下次光临)、再见、请

指教、谢谢、不用客气、需要帮助吗、请随便看。

(14)称谓。对顾客要用尊称，如:先生、小姐等。

(15)热情、准确地为顾客提供各种相关咨询服务。的事情说完，不拖延时间，速度快，尽量不占用店员的休息时间。

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