健康档案三期系统常见问题(总)_健康档案系统
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健康档案三期常见问题汇总
一、浏览器设置问题
1、问：用户不能正常操作软件，出现页面显示不全、错位、空白页面，录入提交后不能保存等；
答：①先检查浏览器版本，若为IE浏览器，确定是否是IE8或及以上；
②若使用360极速浏览器，检查是否为“极速”模式。
③、清除浏览器缓存。步骤：
2、问：用户使用系统时，点击新建档案等，弹出页面是空白页面，怎么办？
答：这种情况一般是浏览器设置问题，对浏览器进行设置就可以了，设置方法如下：
①、360浏览器设置步骤：
②、IE浏览器设置步骤：
2、问：用户打印档案时，页面没有任何反映或提示控件被阻止，怎么办？
答：这种情况一般是由于浏览器ActiveX控件设置问题，设置方法如下：
二、系统通用问题
1、问：用户在进行健康体检管理、儿童管理、孕产妇管理及慢病管理新建体检记录或对应随访时，姓名处查找不到居民信息，为什么？
答：①确定居民个人档案是否已经建立；
②确定个人档案特征项信息是否填写；（例如性别）
③确定个人档案状态是否为“正式档案”；
④检查输入查询姓名或档案号前后是否有空格。
2、问：居民已建立个人档案，但是在健康体检管理、儿童管理、孕产妇管理及慢病管理列表处查询居民信息，查询不到，为什么？
答：在列表处显示的是至少建立过1次体检或随访记录的居民信息，如果没有建立过随访，不会在列表显示，也查询不到，只有先新建体检或随访表才行。
三、个人档案问题
1、问：什么是重复档案？怎样将重复档案改为正式档案？ 答：指档案号、姓名、性别、出生日期都相同，则系统判断为重复档案。
出现重复档案，需要操作员判断哪一份重复的档案是不需要的，选择档案，点击【修改档案】，在页面顶部点击【作废】按钮进行作废；另外剩下的需要保留的档案，点击【修改档案】，将页面顶部【档案状态】修改为“正式档案”，点击“保存”，重复档案才会成为正式档案。
2、问：什么是信息不完整的档案？怎样将信息不完整的档案改为正式档案？
答：指在个人档案封面中未填写 “村（居委会）名称”项的档案。在信息不完整档案中，选择对应档案，点击【修改档案】，将档案封面中【村（居委会）名称】项选择填写完善后，把页面顶部【档案状态】修改为“正式档案”，点击“保存”即可。
3、问：作废个人档案时提示说户主不能作废，该如何作废该人？
答：分两种情况：
第一种，连同家庭档案一起作废，先选择该家庭档案，点击【修改】，在页面顶部点击【作废】按钮，家庭档案作废成功，再按照个人档案作废操作即可。
第二种，不作废家庭档案，则需要将户主修改为家庭档案里面的其他成员。具体操作：选择该家庭档案，将家庭成员中某一人的【与户主关系】该选项选择为“本人”，然后修改相应其他家庭成员【与户主关系】，修改完成后点击【保存修改】，然后再按照个人档案作废操作即可。
4、问：新建档案时，提示身份证号已经存在，已经建立档案，这种怎么解决？
答：先核实身份证号是否正确，若正确，确定已建档的居民是否是本机构建立，若是，就根据提示的档案号直接查找原来档案修改就行了；若不是，分两种情况：
1、已建档单位是同一县区的，可以对居民进行随访管理。（因为目前对同一区县的数据是共享的。）
2、若是其他区县建立的，只有与对方机构进行沟通该居民归属；若实在联系不到，就只有新建档案时不录入身份证号码进行管理。
注：看四期中卫生厅是否能出具档案转移的相关规则解决该问题。
5、问：录入随访记录表时，点击提交，在随访时间后面老是有个感叹号，这是为什么？
答：这个需要检查录入档案电脑的本机时间是否设置正确，解决方法：调整系统日期为当前正确的日期、步骤：双击左下角图标、在弹出的框中选择好对应的年份、月份，并在对应的天数上点击，再点击确定即可。改完日期后，请重新登录本软件。
6、问：新建档案，输入信息后，提示“新建档案保存异常”或“新建档案失败”，怎么办？
答：①参照浏览器常见问题1检查浏览器配置；
②请检查填写档案的格式是否正确，例如：出生日期格式：YYYY-MM-DD格式；民族：通过选择填入或手动输入民族首字母大写缩小选择范围。
③检查封面以及个人信息页必填项是否都填写。
7、问：居民个人档案已经建立，在建立家庭档案时候查找不到，为什么？
答：①确定个人档案已经建立，并且档案状态为“正式档案”；②在个人档案—家庭信息中查看该居民是否已经建立或加入了家庭档案。
四、健康体检问题
1、问：新建体检表，点击选择姓名，为什么页面就变空白？
答：请参照浏览器常见问题1检查浏览器配置；若为IE浏览器，是否是IE8.0版本或及以上；若使用360极速浏览器，请选择“极速”模式。
2、问：为什么我在健康体检管理里面输入姓名查询不到居民信息？
答：在添加管理列表那里显示的是至少建立过1次体检记录的居民信息，如果没有建立过体检记录，不会在列表显示，也查询不到，只有先新建体检记录才行。（注：慢病及重症精神病管理、儿童管理、孕产妇管理是同样规则。）
五、儿童健康问题
1、问：为什么在个人档案里面输入儿童信息不能保存？ 答：6岁及以下儿童不允许建立个人档案，只能建立新生儿家庭访视记录，如果该儿童超过新生儿阶段，只用在新生儿家庭访视记录中填写【基本信息】就可以；若是新生儿，还需填写【访视内容】。
2、问：在建新生儿家庭访视表时，父母必须要填吗？怎么父母姓名输入不了？
答：答：建新生儿家庭访视记录，父母至少要填其一，父母姓名是通过选择填入的，意思是父母双方至少有一方建立了个人档案才能选择到。
注：由于之前乡镇反映留守儿童比较多，后期我们会增加一个监护人，父母亲没有建档的就录入监护人信息。
3、问：为什么儿童健康管理里面录入儿童健康检查，查询不到名字？
答：①、先确定儿童的新生儿家庭访视记录信息录入没有。②、确定儿童当前的时间年龄，儿童管理是只能录入儿童当前时间年龄段的随访，以前的随访是不能补录的。
4、问：为什么我在儿童健康管理里面输入儿童姓名查询不到儿童信息？
答：在儿童健康检查列表那里显示的是至少建立过1次随访记录的儿童信息，如果没有建立过随访，不会在列表显示，也查询不到，只有先新建随访表才行。（注：体检管理、慢病及重症精神病管理、孕产妇管理是同样规则。）
六、孕产妇健康问题
1、问：为什么孕产妇第1次产前随访、孕产妇健康管理录入随访保存不了？
答：①请参照浏览器常见问题1检查浏览器配置，确定浏览器版本，是否为IE8或及以上，360浏览器是否为“极速”模式。②检查随访表中【随访日期】是否输入正确。
2、问：为什么我在孕期健康管理里面输入孕产妇姓名查询不到产妇信息？
答：在孕期健康管理列表那里显示的是至少建立过1次随访记录的患者信息，如果没有建立过随访，不会在列表显示，也查询不到，只有先新建随访表才行。（注：体检管理、儿童管理、慢病及重性精神病管理是同样规则。）
3、问：为什么我在新建孕产妇第1次产前随访时，姓名处查询不到孕产妇信息？
答：①先确定孕产妇个人档案是否已经建立；
②确定孕产妇个人档案性别是否填写； ③确定孕产妇个人档案状态是否为“正式档案”； ④检查输入查询姓名或档案号前后是否有空格。
七、慢病健康管理问题
1、问：新建体检表，点击选择姓名，为什么页面就变空白？
答：请参照浏览器常见问题1检查浏览器配置，若为IE浏览器，是否是IE8.0版本或及以上；若使用360极速浏览器，请选择“极速”模式。（即：看地址栏后面图标，如果是e的图标，请点击该图标，改为“极速”，图标为闪电形。）
2、问：在慢病管理里面，新建随访表，找不到对应的患者。答：确定患者个人档案管理【个人基本信息表】中【既往史-疾病】部分是否勾选了对应的病种，若没有勾选，需要修改个人档案，勾选上病种和输入确诊时间才能进行随访。
3、问：为什么我在个人档案既往史勾选了基本，在慢病管理里面查询不到患者？
答：在慢病管理列表那里显示的是至少建立过1次随访记录的患者信息，如果没有建立过随访，不会在列表显示，也查询不到，只有先新建随访表才行。（注：体检管理、儿童管理、孕产妇管理是同样规则。）
八、其他常见问题
1、问：三期系统的档案号是怎么设置的？三期系统中如何查找二期档案？
答：三期系统中的各类编号说明：
①、档案编号：是系统自动生成的档案编号，编号规则是按照2011年规范进行设置。【即：行政区划编码+乡镇编码+村（居委会）编码+流水号】；
②、纸质档案号：与机构保存的纸质档案编号一致，方便对应查找。
重要提示：在使用档案号查询时，使用档案编号或纸质档案号均可。
2、问：页面字体太小，怎么调整？
答：可以按住ctrl按键，滚动鼠标滚轮进行调节。
3、问：是否可以按键盘上的按键直接跳到下一个输入框？ 答：可以按Tab键。
4、问：如何删除、作废重复或不需要的个人档案、随访记录等？
答：①、在个人档案管理列表中,选择需要作废的人员，点击【修改个人档案】，在弹出的页面底部点击【作废】按钮即可删除。
②、其他记录的删除和废除操作步骤和个人档案删除一样，列表中选择需要删除的记录，点击修改，在修改页面顶部点击【废除】按钮即可。
5、问：怎样测试网络速度？
答：点击软件中功能菜单栏最下方的“实用工具---网络测试”，在打开的页面中点击“开始测试”即可。测试结果在100KB/S及以上才能保证使用效果，若未达到该访问速度，可能使用会受到影响。
6、问：二期软件是否还使用呢？
答：停止使用原二期软件,做好数据备份即可。使用分配的新帐号登录三期软件中进行档案建立、随访工作等工作。
7、问：录入随访记录表时，点击提交，在随访时间后面老是有个感叹号，这是为什么？
答：这个需要检查录入档案电脑的本机时间是否设置正确，解决方法：调整系统日期为当前正确的日期、步骤：双击左下角图标、在弹出的框中选择好对应的年份、月份，并在对应的天数上点击，再点击确定即可。改完日期后，请重新登录本软件。
8、问：系统能导出用户信息吗？
答：按照卫生厅规定，系统是不能进行批量查询、模糊查询和数据导出的。
九、数据迁移常见问题
1、问：三期中数据比二期数据少，怎么处理？
答：请客户提供3到5个档案号，给予后台技术人员核实后，根据情况进行二次补迁移。
2、问：三期中数据比二期数据多，为什么？
答：三期中档案数据包含儿童档案，且多数机构均有重复档案，重复档案数据较多。
3、问：为什么部分家庭成员未归并到对应的家庭中或家庭档案中家庭成员数据归属乱？
答：二期中如果有相应的家庭档案，且家庭档案户号不重复，这些档案均已归并到具体家庭成员中。未归并或归并混乱的成员有可能是未建立家庭档案或户号重复较为严重
