某会销公司五会模式之老顾客恳谈会操作规范_工厂转运人员操作规范

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某会销公司五会模式之老顾客恳谈会操作规范

一、目的：

老顾客恳谈会是通过员工诚恳地与老顾客进行交流，是实现皓月之光“顾客胜似父母，我们与顾客同甘共苦，顾客与我们相伴终生”为核心服务理念和转化培养顾客的一种重要座谈会。

1、老顾客分类可分为四类，A类-----使用产品效果不错，且做口碑宣传的；B类-----使用产品效果不错，不做或不懂如何做口碑宣传的；C类-----使用产品效果不好或一般，但不做反口碑宣传的；D类：-----使用产品效果不好或一般，且进行反口碑宣传的2、召开老顾客恳谈会的目的之一，就是要分别把B、C、D类顾客培养成A类顾客

3、召开恳谈会的目的之二就是让老顾客形成重复购买，召开“老顾客恳谈会”时，应注意邀请有重复购买条件的顾客参加，从而为我们达成重复销售创造条件

二、流程及说明：

（30分钟）

1、顾客入场

（注：现场最好有欢快的音乐或老年人喜欢的老歌）

（5分钟）

2、主持人宣布会议开始

1）、致欢迎词

2）、简单说明会议的目的（为了更好的贯穿公司的核心服务理念，听取顾客的意见和建议）及服务理念

3）、说明议程安排

（10分钟）

3、公司领导致词

1）、公司企业宗旨、服务理念和五年规划，说明会议的目的和意义

2）、代表公司诚恳地邀请顾客对我们的服务提出意见和建议

（10分钟）

4、文艺演出

1）、精心设计2---3个节目（必须让顾客参与）

2）、活跃现场氛围，放松顾客的戒备心

（20分钟）

5、健康专家宣讲应季保健常识，及使用产品的注意事项

1）、专家对应季常识必须经过精心准备

（30分钟）

6、顾客发言、提问

1）、服务方面的问题，有公司领导、总监或经理负责，关于产品方面的问题，有专家做交流

2）、负面的问题尽量不在会上提

（30分钟）

7、游戏、自由交流

（5分钟）

8、发放小礼品会议结束

三、注意事项：

1、主持人要注意形象，口齿清楚，反应敏捷具有灵机应变能力和很好的亲和力

2、老顾客恳谈会绝对不能安排新顾客参加

3、参会顾客人数以15-----25人为宜

4、顾客比例必须分别按以下要求安排：

1）、A：B=6：

42）、A：C=8：

23）、A：D=9：

15、现场有领导和专家参加，严格按会议流程和说明进行

6、不能回避顾客提出的问题，尤其是负面问题，要对顾客提出的问题进行合理耐心诚恳的讲解，并安排员工在会后认真对提出负面问题的顾客单独沟通

7、专家在回答提问时，要注意对吃喝睡养理念的引导

8、会场选择以就近为原则，优先顺序为：居委会活动室、社会封闭场所（如酒店包间等）、公司服务站（尽量不要安排在公司服务站）

9、要将B、C、D类顾客与疾病相似且地位、身份较高的安排在一起

10、必须做好会前会及会后总结工作

11、会议整体时间控制在1.5小时为宜