在线淘宝客服技巧_淘宝客服技巧

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在线淘宝销售技巧

淘宝客服以文字销售为主，所以需要用文字传递销售人员的热情、积极主动的服务态度、以及向顾客介绍产品等。因为淘宝商场的特殊性，空间的虚拟性，所以需要产生信任感是非常重要的，因此介绍以下几种方法，也是我做淘宝四个月的总结：

一：售前技巧

1：响应时间三十秒，打造第一印象

一方面，可以运用自动回复语来完善，但这只是一种工具的使用，所以设置自动回复后，也需要手动打字，在三十秒内完成。2：主动热情的服务态度，为出单打下坚实基础

一流的销售是让顾客认同自己，在淘宝上顾客认定你是否在意的一个方法就是判断你与他沟通打字的数量。所以打字速度必须要有，一般一分八十以上可以满足。比如销售一件衣服，你要介绍什么？介绍衣服的颜色，哪种颜色及尺码是否有货，到顾客那里邮费是多少，一般什么时间发货，什么时间到货等。另外，服装类的商品退货的几率是非常大的，尺码对照表一方面可以让顾客自己进行参考，另一方面也可以让客服向顾客进行推荐。所以需要明白每一款商品的尺码。

二是专业性。选购衣服如何去保养，如何去洗涤，如何去搭配等等。一般的商家只在意商品的价格与质量，想从质量入手去打动顾客，但我们需要去重视细节，通过细节来让顾客明白，我们是为了顾客去着想。

3：打造服务，用心服务

选购商品的人，一部分是需要商品所以去购买。一部分是为了满足自己的“心情”——激情消费。面对任何一位顾客，我们都要用心去对待，所以换位思考非常重要的。我们要用顾客的角度去想问题，把问题进行处理。面对售后，顾客不是来埋怨的，而是寻求一个发泄的对象而已，所以我们要学会接受顾客的发泄与不满，来完善我们自己的店铺。