让“欢迎光临”之声再次响起_欢迎光临首次

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让“欢迎光临”之声再次响起

“欢迎光临”是一句服务敬语，也是文峰区别于其它商家的一句极为平常的礼貌用语。

回想起开业之初，所有员工都接受了企业理念的培训，作为企业文化精髓之一的顾客满意服务理念也第一次被通州市民所感受。而满意服务最直接、最表象的形式就是我们每一位员工当顾客临柜时用真诚的感情说出的“欢迎光临”等礼貌用语，使平时在其他商场购物时受够了营业员爱理不理冷面孔的通州消费者一下子有了新的感觉，感受到在文峰消费的不仅仅是商品，还有真诚的服务。然而，在最近一段时间里，作为文峰大世界“招牌”服务的礼貌用语现在已很少能听到，“欢迎光临”这简洁明了的四个字却难住了不少营业员，顾客临柜或购买商品时，“欢迎光临”从嘴边省去了，甚至当顾客到来，视而不见忙其它事了。也许在这些员工看来，这四个字可有可无。如果你怀有这样的想法，就大错特错了。只要我们稍作一下类比，“欢迎光临”这四个字无论怎么也不能一省了之。当客人来你家作客时，你会真诚地说“你来了”、“你好”、“快请进来吧！”真可谓热情周到。而当我们的顾客高高兴兴地来到你柜台消费时，我们为何不能向顾客真诚地说一声“欢迎光临”呢？再说，大世界服务理念之一就是顾客是我们的“衣食父母”，面对“衣食父母”，我们怎么能连一句欢迎之言也闭口不说呢？

我们不妨也来个换位思考：如果你是一位顾客，当你走进商场或来到柜台前，营业员面无表情或是在忙着自已的事，把你晾在一边，你的感受如何?！若当营业员面带微笑，发自内心、自然而愉悦地道一声“欢迎光临”，那你的感觉肯定是如沐春风，倍感尊重或关注吧！为什么在开业时能做到的事，而现在就走样了呢？主要是我们各位员工的心态和激情，没能真正做到爱岗敬业，视顾客为“衣食父母”。因为只有你热爱自己的这份工作，你才会善待每一位顾客，才会发自内心地与顾客亲切地打招呼，“欢迎光临”等礼貌用语也就会脱口而出。当然顾客消费完毕，“谢谢消费”也就水到渠成了。

宽敞明亮的店堂，琳琅满目的商品，面带微笑的员工，无不让人感到赏心悦目。早晨当顾客跨入我们的商场，迎宾小姐亲切自然甜美清脆的“欢迎光临”又给人平添几份春意。但愿我们一线的全体员工还象开业之初那样，或许还像一些部门晨会之前那样：用朗朗而清脆地声音吟诵“欢迎光临”、“谢谢消费”、“欢迎下次再来”之类的礼貌用语恭候、接待好每一位消费者。

塑造现代商业文明，体现在全体员工的一言一行上，体现在日常工作中的点滴小事上。通州大世界开业已有一年了，如何外树形象力，内聚凝聚力，相信通过大家对自己的正确定位，同时拥有良好的心态，爱岗敬业，一定能找回开业时的感觉，让“欢迎光临”之声再次响起，让顾客重新找回美好的感觉，让企业精神再一次发扬光大，持之以恒直到永久。在商业竞争越来越激烈的今天，给顾客朋友奉献高标准的服务就显得尤为重要。为此，请我们的每一位营业员都大大方方毫无吝啬地说一声“欢迎光临”！